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一、感悟篇:从感性到理性,沟通障碍和良性互动的全身心体味1、培训从游戏开始:在游戏中找寻自己和团队的身影2、沟通和跨部门沟通的再认知 “跨”部门对于企业管理的重要性 从组织架构图看跨部门沟通 跨部门沟通的可能渠道如何?3、 跨部门沟通的常见障碍 个人方面的障碍:语言交流、认知偏差、主观情绪等 企业组织的障碍:组织结构不合理、职责划分不明确、工作氛围不和谐
二、技巧篇:反复练习、熟能生巧、潜移默化,没有技巧才是最高境界。1、共同追寻沟通不良和跨部门沟通障碍的根源 我们的眼睛常常会骗自己 我们的语言往往有选择性 我们的思维经常先入为主2、个性心理特征、性格差异对沟通和跨部门沟通的影响 课堂练习:箱式结构的心理测验3、跨部门沟通的10个原则(课堂练习、案例研讨、课堂辩论等反复练习) 原则一:沟通之前先做好充分准备 原则二:了解其他部门的“语言” 原则三:开诚布公是最好的对策 原则四:不要害怕冲突 原则五:呈现基本事实,专注中心议题 原则六:提出多个选择,保持弹性 原则七:创造共同目标并一起合作 原则八:尊重沟通对象的权力 原则九:善用幽默、学会自嘲 原则十:确保沟通信息准确无误
三、机制篇:跨部门沟通问题的根本解决有赖于建立不依赖任何人的管理机制!1、跨部门沟通机制建设之一:项目管理方法 课堂练习: 一般工作方案、常规工作方案、项目工作方案2、跨部门沟通机制建设之二:沟通矩阵工具 课堂练习:编制跨部门沟通矩阵3、跨部门沟通机制建设之三:促进部门之间协作的制度设计 会议制度 流程优化 岗位轮换
四、氛围篇:从个体到集体,营造良好氛围,一系列解决方案和辅导计划的实现1、坚定不移地致力于团队建设 团队精神的内涵 团队凝聚力培养 合作气氛的营造 团队士气的提升 经典分享:“机组资源管理”——信任是沟通的基础2、拆掉部门墙,伙伴关系的新思维与能力素质要求——以三支柱人力资源管理转型为例 需求导向——从业务需要出发,而不是从能力素质出发 用户导向——关注客户体验,而不只是规章制度合规性 结果导向——更注重效果效益,而不只是关心过程方法3、拆掉部门墙,践行伙伴关系计划 小组(部门)内部研讨例如:怎样才能让别的部门充分了解本部门的运作?我们又如何了解其他部门的业务? 小组(部门)公开发表(老师点评、学员互评)例如:设计一个部门开放日活动——部门之间走亲戚;或者部门之间的联谊活动——部门结队子,你帮我来我帮你;优化一个跨部门工作流程——部门衔接无障碍,高效工作。
本课程名称: 跨部门沟通与协作
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授课内容与课纲相符0低0%
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培训受众:
课程大纲
一、感悟篇:从感性到理性,沟通障碍和良性互动的全身心体味
1、培训从游戏开始:在游戏中找寻自己和团队的身影
2、沟通和跨部门沟通的再认知
“跨”部门对于企业管理的重要性
从组织架构图看跨部门沟通
跨部门沟通的可能渠道如何?
3、 跨部门沟通的常见障碍
个人方面的障碍:语言交流、认知偏差、主观情绪等
企业组织的障碍:组织结构不合理、职责划分不明确、工作氛围不和谐
二、技巧篇:反复练习、熟能生巧、潜移默化,没有技巧才是最高境界。
1、共同追寻沟通不良和跨部门沟通障碍的根源
我们的眼睛常常会骗自己
我们的语言往往有选择性
我们的思维经常先入为主
2、个性心理特征、性格差异对沟通和跨部门沟通的影响
课堂练习:箱式结构的心理测验
3、跨部门沟通的10个原则(课堂练习、案例研讨、课堂辩论等反复练习)
原则一:沟通之前先做好充分准备
原则二:了解其他部门的“语言”
原则三:开诚布公是最好的对策
原则四:不要害怕冲突
原则五:呈现基本事实,专注中心议题
原则六:提出多个选择,保持弹性
原则七:创造共同目标并一起合作
原则八:尊重沟通对象的权力
原则九:善用幽默、学会自嘲
原则十:确保沟通信息准确无误
三、机制篇:跨部门沟通问题的根本解决有赖于建立不依赖任何人的管理机制!
1、跨部门沟通机制建设之一:项目管理方法
课堂练习: 一般工作方案、常规工作方案、项目工作方案
2、跨部门沟通机制建设之二:沟通矩阵工具
课堂练习:编制跨部门沟通矩阵
3、跨部门沟通机制建设之三:促进部门之间协作的制度设计
会议制度
流程优化
岗位轮换
四、氛围篇:从个体到集体,营造良好氛围,一系列解决方案和辅导计划的实现
1、坚定不移地致力于团队建设
团队精神的内涵
团队凝聚力培养
合作气氛的营造
团队士气的提升
经典分享:“机组资源管理”——信任是沟通的基础
2、拆掉部门墙,伙伴关系的新思维与能力素质要求
——以三支柱人力资源管理转型为例
需求导向——从业务需要出发,而不是从能力素质出发
用户导向——关注客户体验,而不只是规章制度合规性
结果导向——更注重效果效益,而不只是关心过程方法
3、拆掉部门墙,践行伙伴关系计划
小组(部门)内部研讨
例如:怎样才能让别的部门充分了解本部门的运作?我们又如何了解其他部门的业务?
小组(部门)公开发表(老师点评、学员互评)
例如:设计一个部门开放日活动——部门之间走亲戚;或者部门之间的联谊活动——部门结队子,你帮我来我帮你;优化一个跨部门工作流程——部门衔接无障碍,高效工作。
培训师介绍
广东省人力资源研究会学术委员、客座研究员
广东政委商学院(HRBP INSTITUTE)执行院长
广东外语外贸大学客座教授,中山大学、华南理工大学等MBA/EMBA特聘讲师
原广东太古可口可乐有限公司培训发展经理、人力资源总监
原李阳疯狂英语教育集团人力资源总监、副总裁
原多家民营企业集团(房地产、制造业)人力资源总监、总经理。
刘老师于1986年以优异成绩毕业于广州对外贸易学院(现广东外语外贸大学)并留校任教,期间作为美国休斯敦大学商学院访问学者,主修国际商务与企业战略管理。刘老师具有30年的大学教师、职业经理人和企业顾问师工作经验,历任广东外语外贸大学讲师、500强外企人力资源总监、大型民营企业人事行政总监及三家公司总经理、副总裁,多元化的企业文化锤炼,深入浅出的管理理念积淀,恰到好处的知行合一度的把握,睿智思考、见解独到;世界著名企业培训管理实操历练,高屋建瓴的培训运营体系、见证珠三角人力资源培训及管理咨询行业的兴起与发展;从人力资源管理到企业总经理的职业突破,积极倡导人力资源价值新主张,最执着的人力资源转型践行者。
曾经为包括可口可乐、爱立信、屈臣氏、太古饮料、五羊本田、立邦油漆、日立电梯、松下电器、马士基物流、宝供物流、广东移动、广州电信、侨鑫教育、华美学校、岭南学院、金鹏集团、方正电脑、新龙科技、日精电子、时代广场、华南轮胎、欧派橱柜、东风日产汽车、德国莱茵TUV、南方李锦记、中山雅居乐等众多知名企业讲授过内部培训课程,客户遍及制造、销售、物流、信息技术、教育培训和房地产开发等十多个行业。
本课程名称: 跨部门沟通与协作
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