4A同频道沟通

一、   沟通的主要问题与障碍

1)   沟通的目的和挑战;

2)   沟通效果评估：要取决于接受者；

o  说话看场合、看时机提高对方的接受度;

o  信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；

3)   沟通思考循环（Thinking Circle）

4)   优秀团队的沟通特征；

o  沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；

o  有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；

o  最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力。

二、   同频道沟通与4A沟通循环

1)   导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。

2)   沟通频道差异的类型；

       A.     关闭频道对倾听、表达习惯的影响；

       B.     争夺频道引发的冲突与情绪对立；

       C.     频道分叉引发的误解与分歧；

（看视频分析沟通：《虎口脱险》片段）

3)   调整沟通频道，让沟通更有效

4)   沟通执行循环（Executing Circle）

5)   4A沟通循环

6)   沟通习惯比沟通技巧更重要。

三、   有效的信息沟通

（一）准确理解——4A倾听

1)   倾听的自发4A循环

2)   “信息开关”和“情绪道口”问题；

3)   倾听的自觉4A循环

o  Aim：知道和理解的差别；

o  Assess：我“空杯”了吗？

o  Adjust：进入对方的频道；

o  Attempt：听懂“弦外之音”；

o  Assess：保证听的质量；

（二）清晰说明——4A表达

1)   Aim：表达的影响力和作用；

2)   Assess：听者的接受度；

3)   Adjust：抓住听众频道的开场；

4)   Attempt：

o  表达的KISS原则；

o  通过打比方、举例子增强表达力和影响力；

（互动练习：专业术语解释）

5)   Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。

四、   有效说服和影响——4A共识沟通

1)   Aim：要说服还是要共识？

2)   Assess：双方的差距有多大？

3)   Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？

4)   提问引导技术：

o  明知故问；

o  借力打力；

（互动讨论：如何有效说服对方）

5)   Attempt：因势利导的表达与引导；

o  对事不对人；

o  聚焦差异而不是扩大差异；

o  “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力；

6)   Assess：阶段性共识评估；

o  巩固已有共识；

o  共识后目标调整：留时间和空间给对方。

五、   冲突化解——4A情绪沟通

（分组讨论：老狼与狐狸）

1)   Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！

2)   Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。

3)   Adjust：

o  先处理自己的情绪；

o  进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；

o  寻找共同的话题，缩小分歧；

4)   Attempt：回应技术的应用：

o  情绪化的心理根源；

o  回应的方法；

o  沟通中的小智慧与大智慧。

5)   Assess：去情绪化的特征；

（看视频分析沟通：《亮剑》片段）

6)   激烈言行沟通现象分析。

（视频赏析：关于“范跑跑”的辩论）

六、   团队沟通中的4A循环

1)   情商与人际关系；

2)   影响信任的关键因素；

3)   长期关系的建立与维系。

4)   跨部门沟通的问题与对策

5)   上下沟通的问题与对策