中层经理团队管理进化之领导、协作与执行

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

 课程背景：
高效的团队应具备那些特征呢，我们的脑海中会浮现很多选项，诸如相互的信任、明确的分工、有魅力的领导及铁一般的纪律等，我们可以列出很多让人不能拒绝的团队特质。但这样的列举却不符聚集的原则，让人无从着手。本课程给出了三条主线，将这些优良的团队特质贯穿溶入，它们是：
一、恰当的领导与管理
有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。
二、良好的协作与沟通
毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息，这里包括很多的沟通方式与协作机制，它有助于团队成员的协作与行动，消除误解。
三、清晰的目标与执行
高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。
 课程设计：
 第一章、团队领导-影响与领导力发展
 第二章、团队协作-跨部门沟通与协作
 第三章、团队执行-高效执行系统打造

 课程大纲：
 第一章、团队领导-影响与领导力发展
领导团队的过程就像医生看病人的过程一样，先诊断，后开方，本章将了解如何诊断团队的发展阶段及员工的工作准备度，根据团队发展的不同阶段及员工表现，可以采取不同的管理和领导方式。
一、团队再认识
1、企业中的常见破坏团队的行为
2、团队建设的一些致命伤
视频案例：汉武大帝之宝刀伤手-看团队中破坏性最大的人
3、高绩效团队的特征
乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好吃懒做、悟空逞强好胜、沙僧愚钝僵化解析团队的角色互补
4、西点军规关于团队的篇章
5、三种团队模型
互动环节：从足球场看高绩效团队的特征
二、团队发展阶段及领导
1、成立期的行为特征及管理
 团队的启动工作
案例分析：请就如下六项启动工作进行排序
 同化会议上5个关键问题：
 如何分配任务
视频案例：卡特教练的团队启动会有那些优点和不足
 成立期的工作重点：融入为首！
2、动荡期行为特征及管理
 帮助团队返回正轨
 动荡阶段的冲突如何处理
视频案例：卡特教练的团队在动荡期的处理方式
 动荡期的工作重点：规范为根
3、稳定期团队行为特征及管理
 团队完全从“我们”角度思考，并开始真心合作及改善流程。
 团队最初制定的流程或原则可能需要提炼以更准确地适应工作需要。
稳定期的工作重点：文化为魂！
4、高产期团队行为特征及管理
 高产期团队的维护：变革之路！
三、影响力与领导力
1、认识领导
 管理者和领导者的区别
 领导力就是影响力
 道格拉斯理论
 X 理论和 Y理论
 早期的领导风格
 两种风格的人物代表
互动环节：请根据自己的经验，列出民主或独裁的领导在实施管理时的行为
2、领导与影响
领导者拥有以下五种权力：
法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力、典范权力
视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程
3、 领导与团队
 识别追随者的两个尺度
 生产力
 士气
 团队领导的两种行为
 四个不同阶段的四种团队领导方法
 第一种领导方式——命令式
 第二种领导方式——教练式
 第三种领导方式——支持式
 第四种领导方式——授权式
情景演练：学员角色扮演，实演四种领导方式的沟通要点
四、 团队角色管理
作为一个团队管理者，你必须要了解在团队中有两种角色存在：一种是团队角色，一种是组织角色，在一个团队中依靠组织角色发挥的作用是有限的，更我的时候，我们在依靠团队角色来进行定位与管理。
1、团队角色与组织角色
2、不同团队角色的管理要点
实干者、协调者、信息者、监督者、凝聚者、完美者、推进者、创新者
3、团队角色的认知
 认知自己在团队当中的角色
 认知他人在组织当中的团队角色
互动环节：按照测评表自我评价分析适合担当什么团队角色。
五、掌握人性的激励
1. 激励原理
2. 员工激励系统
3. 掌握员工需求
思考题：头脑风暴激励的方法
4. 双因素理论
5. 期望理论
6. 公平理论
7. 强化理论
8. 归因理论
9. 激励的原则
10. 六种错误的激励方式
11. 因人而异的工作激励方式

 第二章、团队协作-跨部门沟通与协作
独善其身者，难成大事，所以要协作。但为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在。
一、跨部门沟通与协作基础
1、跨部门沟通的障碍
 组织分工不明确
 各部门目标存在差异
 不容忽视的“部门墙”
 客观存在的个体差异
 沟通能力与技巧问题
 横向沟通机制不健全
 企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑
2、跨部门沟通的六项基础
3、跨部门沟通时应具备的态度
4、跨部门常见的五心困境
 双赢心困境
 投资心困境
 责任心困境
 同理心困境
 大局心困境
二、跨部门沟通与协作的常用技巧
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、跨部门沟通的三要决
 表达方
 精确
 简单
 标准化
 受话方
 倾听
 重复要点
 确认
4、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
5、面对冲突
 先认同、再解释、避免争锋
 双方在争执时应把焦点放在问题上。
 冲突管理的五种模式
三、 跨部门沟通协作的机制
1、跨部门协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
互动环节：八一个的运算法看跨部门协作
2、跨部门协作的四类关系
 服务协作
 指导协作
 管控协作
 情感协作
3、服务协作现状及解决之道
 建立内部客户的企业文化
4、指导协作现状及解决之道
 提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作现状及解决之道
 关注公司整体，投资情感帐户
 轮岗机制
 客户经理负责制
 跨团队溶炼机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
5、管控协作现状及解决之道
 主动沟通机制
 灰色地带处理机制
 下个部门考核与工作协调机制
 接口流程标准化机制
 跨部门工作的主导机制
 高阶领导协调机制
 冲突处理机制
四、 跨部门会议管理
1. 高效跨部门会议的六大特征
 只有在必要时才召集
 会议前认真筹划
 拟定及分发议程表
 一切按部就班
 作出评价及归纳
 记录所有决定、建议及责任人
2、跨部门沟通的会议类型
3、跨部门会议的流程
4、跨部门会议工作人员职责
5、跨部门会议中的沟通技巧
 化对立为合作
 头脑风暴模式
 换位思考-站在对方的角度

 第三章、团队执行-高效执行系统打造
万夫一力,天下无敌。我们确定了目标，却总是在各种因素的影响下败下阵来。这里的原因主要有动力不足或者阻力太大。如何围绕目标经营动力，减少阻力，接下来我们要讲的不是关于一些成功公司经典案例片断，我们将通过完整的案例和演练来了解如何提高你的执行力，也就是如何做。
一、执行力认识
1. 动力与阻力
2. 西典军校的执行力
3. 什么叫执行
 执行力是达成结果的 态度 ，方法与措施。
从刘备谈执行，为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王?
 执行就要结果导向、兼顾过程。
诸葛亮为什么杀马谡 谈结果导向、兼顾过程
4、为什么执行不力
 找理由专家
 “鸟头族”：嘴巴尖、眼睛红、心胸狭隘
 推责任的专家
二、自我执行力提升三经素
1、要素一、认清角色做对事
 承上
 承担单位职责
 达成组织目标
 执行上司的指示
 启下
 做好组织的管理
 带领团队达成任务
 使各项资源充分有效发挥
 平行间
 协调
 公关
2、要素二、西点执行三原则
 工作无借口
案例：贪官现象的管理启示
 细节决定成败
案例：一个秘书的会议管理
 以上司为榜样
案例： 跟华为学自我执行力提升
3、要素三、主动汇报
 形成有效的工作汇报机制
 理清汇报思路
 简明扼要，数据化
 收益逻辑，价值描述。
 汇报结果，不要刻意汇报过程。
 能够展开的汇报才是成功的
三、 团队执行力提升四原则
前 言
1. 战略与执行
2. 那一个更重要？那一个更难？
3. 是什么导致工作执行不力？
4. 执行一项策略需要极大的改变人的行为习惯—很多人甚至整个团队的行为习惯。
5. 单纯发号施令并不管用
6. 究竟是什么导致了低效的执行
7. 真正的敌人-日常事务
8. 什么是高效工作四原则
原则一、制定最重要的目标
1、对好点子说“不”
2、确定你最重要的目标
 来自于日常事务之内的
 来自于日常事务之外的
3、目标设定与执行结果的关系
4、实施步骤
 第一步：考虑各种可能
 第二步：按影响力排序
 第三步：测试最棒的几个想法
 第四步：定义最重要目标
案例解析：李明团队如何得出最重要的目标
互动环节：制定本单位最重要的目标
原则二、关注引领性指标及计划
1、最重要目标产出源在哪里？
2、滞后性指标和引领性指标
3、如何找到引领性指标
4、如何跟踪引领性指标的数据
案例解析：李明团队的引领性指标跟踪
5、 实施步骤
 第一步：考虑各种可能
 第二步：按影响力排序
 第三步：测试几个最好的注意
 第四步：定义引领性指标
 制定一个科学的计划
案例解析：李明活动团队如何找到引领性指标
第五步、制定一个合理的计划
互动环节：制定本单位最重要的引领性指标及计划
原则三、建立激励性计分表
1、教练型记分表与选手型记分表
2、记分表就是一个目标视觉化的过程
3、运用计分表
 第一步：选定主题
趋势线、速度表、柱状图、现场图
 第二步：设计计分表
 第三步：建立记分表
 第四步：保持更新
案例解析：李明活动团队记分表建立过程
原则四、建立规律问责机制
1、最重要的目标会议两原则
 最重要的目标会议应该在每周的同一天的同一时间召开。
 永远不要把日常事务带到最重要的目标会议中来。
2、最重要的目标会议的内容
 问责：汇报计划完成情况
 回顾记分表：寻找成功和不足
 计划：清除障碍，做出新计划
互动环节：李明活动团队例会问责过程

 流程管理专家、生产质量管理专家；
 浙江大学、武汉大学、同济大学等多所大学特聘讲师；
 搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师；
 时代光华特聘讲师；
 财富中国高级顾问；
 多家公司长年管理顾问；
 上海市注册管理咨询专家；

个人简介
 冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历，先后担任某上市公司企人事经理、生产质量经理等管理职务；
 2003年，进入管理咨询行业，先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。

擅长领域
 通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、问题分析与解决、高绩效团队建设、员工职业素养、时间管理、管理沟通、领导力、工作管理与改善、执行力等。
 生产质量管理： TWI一线主管能力提升、优秀班组长锻造等、 TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、FMEA、SPC、MSA等。
授课方式
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景演练—Test 影音资料—Video 教练提问—Question
经典大纲：
《MTP中层管理才能发展训练》1-6天
《精英团队建设》1-2天
《团队凝聚力》1天
《卓越管理沟通》1天
《跨部门协作与沟通》1天
《目标管理》1天
《目标、计划与执行》1-2天
《时间管理》1天
《钻石领导力》1-2天
《执行力》 1-2天
《问题分析与解决》 1-2天
《员工职业素养》1-2天
《优秀下属-向上管理》1天
《角色认知》1天
《金牌班组长六脉神剑》2-5天
备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。

服务客户：
学校科研：浙江大学、同济大学、武汉大学、浙江工业大学、宁波大学、成都置信培训学校、广东捷普管理学院、浙江财大、浙江化工研究院、东北经济管理学院、中锐教育集团、南京二十八研究所、中国电波传播研究机构（青岛二十二研究所所）……
机械制造：宝钢集团、江铃汽车、福耀玻璃、大陆汽车、中联重科、采埃孚、大众联合汽车、汇众汽车、三一重工、上柴动力、江南造船厂、邯郸钢铁、株州南车、格特拉克（江西）传动系统、大金空调、吉田拉链、韩泰轮胎、五羊本田、星宇科技、洁云纸业、圣戈班（中国）、顾家家居、久立集团、深圳环球数码……
电子电气：捷普电子、成都天奥集团、中国电子科技集团、正泰电气、英业达集团、钱江电气集团、快捷半导体（苏州）、瀚锦电子(上海)、思源电气……
电力能源：ABB、国电集团、大唐大力、华电集团、浙能集团、宁波市鄞州区供电公司、长兴县供电局、铜陵三佳集团、安徽淮北矿业集团、株洲冶炼集团…..
建筑房产：碧桂园、新世界中国地产、合富置业、华润置地、招商地产、重庆中科集团、中建二局、中建五局、中建三局、上海宝治、天誉地产集团、页京宏图地产、南京明发地产、上海申华控股、金融街重庆置业、夏利文物业、南京建筑设计院、中铁大桥局、成都置信实业集团、江苏宁沪高速公路……
银行金融：中国银行、太平洋保险、工商银行、建设银行、农业银行、中财招商投资集团、上海润通投资、泰隆银行……
纺织服装：报喜鸟、宁夏中银绒业、江苏舜天服饰、水星家纺、上海乔治珂曼……
政府事业：株州市政府、长沙轨道交通、螺河市工商联、重庆保税港区开发管理有限公司、上海太阳能工程技术研究中心、广东省有色矿山地质灾害防治中心、顺德中小企业协会、绍兴市新昌县人事局、北京潘家园文化发展中心、上海浦东现代产业开发有限公司……
食品饮料：盼盼食品、青岛啤酒、古井贡酒、汇源果汁、中粮集团、孔雀香精、达能饼干、三和四美、王老吉、上海花园饭店……
医药卫生：药明康德（上海）、成都蓉生药业、宁波卫生局、鄞州人民医院、日本花王、……
烟草行业：河南中烟、上海烟草集团、上海烟草包装印刷有限公司
通信：中国移动、京信通信、中国铁塔股份有限公司、
航空航天：杭州萧山国际机场、东方航空、上海航天、海南航空
商业贸易：无锡金贸、华润万家、深圳龙华九方购物中心、联邦快递、万蓬国际集团
酒店：绿谷别墅、花园饭店、南京明发酒店
其 他：迪爱生油墨、德天陶瓷、明星牙刷、古纤道新材料、绍矿磁性材料、蔡司工业测量（中国）公司
 辅导客户：
洁云纸业（流程管理及管理系统建设辅导）、英业达集团（质量管理提升辅导、培训）、日本花王 （管理系统改进,采购流程梳理辅导）、霍尼威尔(上海)有限公司（企业流程管理辅导）、山东肥业科技有限公司（精细化管理系统辅导）、恒利汽配（流程管理辅导）、蔡司工业测量（中国）公司（流程管理辅导）、史丹利蒙(上海)有限公司（规范化管理辅导）、明星牙刷（班组建设辅导）——50多家公司
客户评价：
 “以前公司做过几次培训，但效果都不太好，这次冉老师让我对培训有了全新的认识，没有想到本次《中高层管理能力提升》培训会这么有实际指导意义”
———深圳环球数码科技总经理申总
 “连续三年进入报喜鸟商学院，冉老师是第一个做到的，这三年的管理系列培训，我们请了很多老师，冉老师的分数都是最高的”
———一报喜鸟商学院杨洋老师、姚剑波老师（注：三年中分别讲过《角色认知》、《问题分析与解决》、《工作管理》、《团队管理与领导力》、《时间管理》、《目标管理等课程》。
 “我一上午听下来，感觉老师《中层管理》的课程深入浅出、幽默风趣，并且还很实战，希望你们在接下来的课程中认真学习”
———一碧桂园人力资源王总，（注：本次课程后被推荐至碧桂园各大区和总部）
 “两天的《从技术走向管理》课程，冉老师从管理的层面给我们进行了一次洗礼，把很多以前学的管理知识又给串了起来。”
 ———一招商蛇口张皓副总经理
 “冉老师的《从技术走向管理》的课程很有感染力，公司这些搞研发、生产的人都被带动起来，非常不错”
———一江顺科技人力资源张总（注：本次培训后公司又引进MTP中层六天课程）
“老师的《MTP中层管理才能发展》课不错，主线清楚，论述充分，并且能及时根据我们的实际情况调整课程。”
———一福耀玻璃颜爱兵副总经理（注：本次课程后在福耀各分公司进行轮训）
 “在我们引进的中层系列课程中，冉老师的《目标与时间管理》、《问题分析与解决》课程非常实战，感觉最适用，我们会长期同冉老师合作。”
———一无锡市华光座椅弹簧有限公司张总经理
 “冉老师的《团队建设》的课程现论结合实际，让学员受益非浅；授课过程轻松互动，且经验很丰富，谢谢学习机构给我们找来这么好的老师；”
———正泰电气 培训部陈经理
 “我们也是慕名找到冉老师的，两天的《新员工职业素养》顺利结束，本来想到场地不大，学员有三百多人，老师可能驾驭起来有问题，但结果证明我们的担心是多余的。
———京信通讯人力资源部范小姐（注：本次培训一个月后，计划外再次进入京信）
 “冉老师的《问题分析与解决》《领导力》等课程内容很有实践性，能帮助我解决很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得该课程对于我们企业很有价值，希望下一步引入内训。”
———浙大总裁班：创凯机电牟方明总经理 蓝炬星电器钱总等
 “冉云帆老师的《MTP中层管理训练》，让我们的管理变得更轻松，更有体会；管理层参加培训后上传下达、令行禁止执行得非常到位！”
———日本花园饭店 人事部季平经理
 “冉老师的《班组长管理能力提升》课程，很受学员欢迎，说都能变成职场达人了”。
———成都天奥信息冯主任
 “听了冉老师这么风趣幽默、生动形象、富有内涵的课让我们的信心更足了！本次《班组长综合管理技能提升》培训课程，使我们一线主管的行动力增强了！管理技巧更丰富了!谢谢冉老师！”
———永威炭业 高文斌总经理
 “非常感谢冉老师对我们进行了这次很必要《时间管理》培训，为今后的工作管理，提供了很多标准和方法，希望今后对公司的三千位管理层员工进行轮训”（注：本次课程后对捷普电子进行了共计十轮《时间管理》训练）
———捷普电子 陈经理
 “冉老师把课讲到我们的心坎儿上，《高效执行四原则》课程是冉老师在多年的咨询实践中研发出的一门帮助高层管理者“解心结”的课程，在这堂课程中路港集团的高层管理者们感同身受，深刻理解了如何将战略落地并高效执行，非常实战！”
——— 路港集团副总经理、江西路桥总经理 朱锦
 “冉老师的这次《问题分析与解决》课程，学员普遍反馈很实战，思路很新，尤其是其中关于金字塔原理、结构性思维部分，希望这样的课程多一些。（注：本次课程后对宝钢集团又进行了二轮《问题分析与解决》训练）
———宝钢集团培训中心
 “在置信地产本次针对株州市政府的四十多位局长的的系列的训练中，本次冉云帆老师的《高效沟通技巧》课程最受欢迎，满意度测评高居榜首，达到99.8%，非常希望下次能继续合作。
———成都置信集团、培训经理蒋洁妮
 “老师的专业素养值得尊敬，整个课程按照我公司的现状进行设计。本次的《工作改善》课程，在整个培训过程中有在工作中处理问题的感觉，非常好！希望老师后续能来我公司进行实际辅导。”（注：本次课程后对新世界又进行了二次培训加咨询）
———香港新世界地产 人事部杨经理