优质服务技能与服务礼仪

各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。

?培训理念：?企业要打造更好的服务相关内容导读“服务” 大客户关系管理 上海2016-4-19(2天)大客户关系管理课程，旨在帮助学员用系统化的方法规划您的大客户蓝图，了解服务式营销的优点，学习五星级客服的奥秘。专业秘书助理培训 上海2016-4-19(2天)专业秘书助理课程培训，帮助学员增强秘书对自身工作的认同感和敬业感，深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质，提升秘书的沟通协调能力、任务执行和完成能力，掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率，掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象。“信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师”考前辅导 北京2016-4-20(5天)信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师培训，内容有项目与项目管理基础；项目组织与过程；立项管理，项目质量管理；项目人力资源管理；项目沟通管理；职业道德规范，战略管理；流程管理；知识管理；绩效评估；IT服务与外包管理等，旨在使学员掌握信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师技能。高端商务交往与接待礼仪 广州2016-4-21(1天)高端商务交往与接待礼仪课程，由面及点，由点及面，由内而外，再由外而内，从礼仪的多个不同层面进行分析与探讨，从人际沟通学、心理学、美学的不同角度深刻理解学习礼仪的含义与规范，结合行业服务的工作实际，学会在面对不同层次不同领域客户时灵活应对。品质、提升团队绩效；?有赖于每位成员的“服务技能相关内容导读“服务技能” 构建卓越的客户服务管理体系课程 上海2016-6-3(2天)客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体客户服务质量；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。与礼仪沟通”能力；?这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面；?“1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。?课程收益：?通过互动体验 “训练式”培训；?使管理者和员工对以上四方面；?在 “观念”上建立系统的认知；?了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战；?在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿；?在“行为”上获得以下有益的改善；?从“看、做、听、问、说”五个方面；?训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”；?掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法；?化解客户矛盾，将客户不满尽最大可能转化为满意的实际操作方法；?从而更好地赢得客户，增加业绩，避免工作失误与投诉。?培训方式：?案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述、互动问答、游戏反思等。

?毛老师?四川大学客座教授；?企业行政效率提升培训专家；?国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师；?美国ICQAC国际职业培训师；?中国注册企业培训师高级讲师；?贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师；?四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师；?北京外企服务公司特约讲师；?太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师；?IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师。?职场实战：?曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理；?曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监；?曾任德国拜耳集团总经理助理。?品牌课程：?《礼仪系列课程》 ?《行政、文秘人员工作效率提升训练》?《公文写作》?《员工职业化》 ?培训风格：?语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。?着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。?现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。?被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。?服务客户：?西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、山东烟草专卖局、中国银行：（绍兴市分行、扬州市分行、句容支行）、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、浙商银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所等……。课程对象各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。