问题分析与决策制定技巧

?各部门经理、主管?高潜人才?内部培训师

（蒋老师大纲）

第一模块：开场和课程简介
第二模块：破冰游戏
第三模块：问题解决 – 概念和定义
第四模块：自我定位和调整心态
错误的角色定位
谁会被提升？
正确的心态
第五模块：解决问题时的不同风格
解决问题的风格简介
自我评估
获取信息的两种偏好：S/N
做出决定的两种偏好：T/F
四种解决问题的风格和它们的优缺点
第六模块：解决问题的模型
第一阶段：问题的定位和定义
问题定义
找到可能和根本原因
第二阶段：决策
找到各种解决方案
如何方法？
头脑风暴
随机词方法
CBA方法
选取最佳方案
Pareto分析
成本收益方法
Even Swap 方法
第三阶段：实施方案
第七模块：解决问题实战演练
第八模块：解决问题和决策的小贴士
第九模块：课程回顾总结

（张老师大纲）

第一模块：课程目的
为什么我们需要结构化的问题解决方法？
对个人和团队的好处
对学员的要求
课程的理论基础
PDCA与7步法
基本质量控制TQC工具
WV Model - Types of Problems
第二模块：结构化问题解决和决策方法
使用“结构化的问题解决方法”的时机
第一步前的推荐:流程图
Step 1: 选定问题
? 辨别问题
? 比较应有状态和实际状态之间的差别
? 彻底地探究问题
? 透彻性提问
? 问题“是”什么？问题“而不是”什么？
? 为什么要“而不是”项
? 仔细地选择主题
? Theme (Topic) Selection Matrix
? 通过提问题来确定先后解决次序：
? 清晰地陈述问题
? 案例练习 Jack’s Place Restaurant Case Study
Step 2: 数据收集和分析
? 提出正确的问题
? 聆听技巧
? 按照各种因素收集数据
? 用Pareto图来分析数据
? 决策和分析工具
? Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
Step 3: 起因分析
? 为什么要找到根源性原因（起因）？
? 解决问题的成本大幅下降，避免问题重复发生对公司经营的影响
? 帕累托图到因果关系图
? 评估因果图，并全面调研可能原因
? Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
? 确定最有可能的起因
基于因果图，判断起因的力度
解决问题之外的扩展思维 (1)
解释 “是”与“而不是”的两类问题
案例分析：“加热炉的难解之谜”
可能的误区
利用差异和变化来设定可能的起因
案例分析：“加热炉的难解之谜” （续）
? 证实真正的起因
定量证实方法
Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
定性证实方法
案例分析： “钢材生锈了”
Step 4: 选择解决方案并计划执行
? 解决方法的类型
? 驱动因素分析
? SWOT分析
? 决策树
? 选择矩阵
? 选择解决方法的程序
? 评估解决方案的难度
? (PERT)评审技术
? 解决方案的执行
? Jack’s Place Restaurant Case Study案例练习
Step 5: 效果评估
? 长期追踪改善效果
? Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
Step 6: 标准化
? SDCA周期
? Standardize the Process 使流程标准化
? Do the Process, Collecting Data 实施新标准流程，并收集数据
? Check for Effects 检查效果
? Act, Based on the Data 行动, 基于数据
? SDCA和PDCA的关系
? 修改标准
? 解决问题之外的扩展思维 (2)
? 避免将来有可能出现的问题
? 标准化活动：赛车，请进站！
? Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
Step 7: 反馈至流程
第三模块：成功实践的分享

?蒋 先生?背景经历? 资深培训师、顾问?清华大学MBA?情境领导和MBTI、DISC、Firo-B认证讲师?美国ASTD协会国际会员?IFC中国协会会员?17年跨国企业管理，项目咨询和培训实施经验?先后担任过两家通信，制造行业的全球500强的企业大学的负责人?擅长领域?领导力课程系列：情境领导?、打造高效团队、有效辅导、变革管理、影响的艺术、技术到管理岗位的转换?职业技能课程系列：高效会议技巧、高效沟通、、跨文化沟通技巧、演讲技巧、招聘技巧、问题分析相关内容导读“问题分析” 思维导航?-问题解决与决策 上海2017/3/14(2天)思维导航?-问题解决与决策培训，旨在使学员通过挖掘问题的深层原因，杜绝发生同类问题的概率,降低企业运营成本，掌握结构化的问题解决和决策流程，掌握问题解决与决策的实操工具，并将其运用于实际工作，深入挖掘问题的本因，理清问题分析的思路。全脑思维创新与问题解决 深圳2017/3/15(2天)创新思维与问题分析解决课程设计了“全脑创新解决问题的双漏斗模型”，使学员形象化地掌握解决问题的方法、流程和工具；课程最大亮点是把在西方企业和咨询顾问公司中使用的行之有效的10个工具传递给学员，这些工具分布在创新思维解决问题的四个阶段，具有极强的实用性和操作性。一线现场改善实务-Kaizen 上海2017/3/15(2天)一线现场改善课程，学员能够转变观念，树立明确的现场管理人员职业化意识，学会处理现场问题分析与解决的方法和思路，清晰、准确的理解现场改善的理念和方法，掌握现场浪费和IE改善的方法，掌握现场品质管理与标准化，掌握推行现场5S的关键点。现场质量问题分析与解决 苏州2017/3/15(2天)现场质量问题分析与解决课程，旨在帮助学员学会认识和定义不同的问题；掌握运用数据准确描述问题的方法；掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。和决策、培训师培训、80/90后员工的管理、克服五大误区 - 建设高效团队?荣誉客户?通用电气(General Electric)、佳能中国(Canon)、霍尼韦尔(Honeywell)、诺基亚(Nokia)、摩托罗拉(Motorola)、搜狐(Sohu.com)、新浪(Sina.com)、中国石化天津分公司(Sinopec Tianjin)、嘉士伯啤酒（Carlsberg）、欧莱雅(L’Oreal)、华冠电子(Wacom)、三星电子(Samsung China) 、礼来中国(Lilly China）、德勤(Deloitte)、佛吉亚汽车（FAURECIA）、尼桑中国（Nissan）、咖世家(Costa Coffee)、利丰集团(Li & Fung Group)、中国移动集团总部(China Mobile HQ)、中国联通集团总部(China Unicom HQ)、中国电信广东分公司(GuangDong Telecom)、北京移动(Beijing MCC)、江苏移动(JiangSu MCC)、浙江移动(ZheJiang MCC)、浙江联通(ZheJiang Unicom)，上海联通(Shanghai Unicom)、河南移动(HeNan Mobile)。? 公开课程?《问题分析与决策制定相关内容导读“决策制定” 卓有成效的管理者（版权课） 北京2017/4/21(2天)如何避免疲于奔命的管理状况？如何帮助组织实现绩效最大化？如何创新和分配资源？如何有效決策及安排人事？针对以上问题，卓有成效的管理者课程为您从时间管理、创新、决策制定、资源配制、人事等方面，揭示卓有成效的管理者的工作方法和技巧，帮助您成为组织所需要的、能够完成“非同寻常任务”的“寻常人才”。问题分析与决策制定技巧 其他2017/4/25(2天)问题分析与决策制定技巧课程，旨在帮助学员增进对解决问题的步骤和工具的理解；知晓解决问题和决策的风格偏好；学会使用一些创新思维的方法产生全新的问题解决方案；了解科学决策的基本准则。企业经营分析与问题诊断 上海2017/4/26(2天)企业经营分析与问题诊断课程结合财务专业角度，通过管理者的视野，全新认识经营分析报告核心，从数据分析中抓要点，系统全面的掌握企业经营状况，充分利用企业内部信息，为决策制定提供最优支持。问题分析解决与决策技术 苏州2017/4/28(1天)问题分析解决与决策技术培训，使学员突破思维的瓶颈、创造性思考与决策、娴熟面对并解决各种复杂的问题，从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序，掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生。技巧》?《有效辅导》?《技术到管理岗位的转换》?张 先生?背景经历? 资深讲师，顾问?复旦大学电子工程系理学和工学硕士；复旦大学理科少年班（本科）?曾任某著名美资跨国公司亚洲培训经理；ASTD/STDA美国/新加坡培训发展协会成员；美国商业管理协会成员；上海心理学会人力资源管理专业委员会理事；上海张江HR协会理事?PMI美国项目管理学院认证讲师PMP；北大商学院、上海交通大学MBA研修班，上海社科院特邀讲师；《劳动报》劳权协会特邀讲师；上海市总工会特邀讲师?曾任以下活动演讲嘉宾：“China Training & Development Conference 2006”；“HR Challenges Summit Shanghai 2008”；2008上海市心理学会人力资源年会；2009泰康人寿HR论坛；第五届学习和发展年会；2009上海应用心理学“领导力评估与发展”论坛；2010上海市人事局领导力发展论坛；；2011“走进培训管理之企业培训体系跨越世纪的4个发展阶段”系列演讲?长期专注于人力资源开发和培训发展方面，曾就职于一家著名跨国企业，任亚洲培训经理并负责所在区域员工和客户培训有五年多。之前曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年；后于2005年任中国区培训经理。2005年，成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工?作为资深的培训师，张老师也是多家培训咨询公司的首席或核心讲师，并受邀给上海社科院和北大商学院授课。善于讲解领导力和通用管理类课程。目前他也是美国和新加坡培训发展协会成员，美国商业管理协会成员，拥有PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。?服务客户?惠普，上海电信，海贝尔，阿尔卡特，安捷伦科技，惠瑞捷科技，诺基亚，西门子，国信朗讯，三星电子液晶显示器有限公司，泰克科技有限公司，阿斯达克，霍尼韦尔自动化， 宝钢集团，宝华国际招标，百事高，丹腾过滤技术有限公司，山特维克矿山与工程机械（中国）有限公司，豪斯泰勒建筑设计咨询（上海）有限公司，Continental AG，招商银行，浦东发展银行，亚开资讯，前锋咨询，捷培森咨询，亚西玛（上海）贸易有限公司，太平洋安泰人寿，友邦保酒店餐饮，小鲜餐饮集团，家味餐饮集团，藏乐坊，湖景花园国际洒店，苏州商旅美居酒店，箭牌糖类（上海）有限公司、南京大学企业大学，上海心理学会人力资源管理专业委员会，《劳动报》、柯达投资，GE医疗，海格曼Hagemeyer，舍弗勒(中国)有限公司，苏州创业投资集团有限公司，江苏费森尤斯医药用品有限公司，上海医药公司 （每次培训从以上讲师中选配，以实际通知到会讲师为准）课程对象?各部门经理、主管?高潜人才?内部培训师