KPI的有效设定及绩效面谈

总经理、副总、企业直线与职能部门经理

课程大纲设计：
? 绩效考核的常见方法及其特点
? 目标管理 (MBO)
? 关键绩效指标 (KPI)
? 平衡计分卡 (BSC)
? 360度反馈
? 行为锚定法
? 如何建立一个有效的绩效管理体系
? 建立绩效管理体系的两个重要的前提条件
? 考核行为还是考核结果
? 员工的绩效是由哪些因素决定的？
? 影响组织成功的两个非常重要的绩效纬度：任务绩效（完成个人任务）和周边绩效（团队合作，帮助同事等），如何在考核绩效时设定两方面的要求？
? 衡量员工绩效应该衡量行为还是衡量结果？
? 如何处理要结果和管过程之间的关系？
? 考核应该使用相对评价体系（和其他员工比）还是绝对评价体系（和员工自己比）？
? 关键绩效指标 （KPI）考核法
? KPI的应用原理分析
? 目标与指标的不同作用及其相互关系
? KPI指标的不同类型
? KPI的常用方法—“鱼骨图”分析法
? KPI考核法中主要业绩与非主要业绩的关系
? 怎样处理团队业绩与个体业绩
? 平衡计分卡：化战略为行动
? 企业为什么需要平衡记分卡？
? 四个层面是否就足够了？
? 如何把平衡计分卡与企业战略相连结？
? 怎样建立公司级的平衡记分卡方案？
? 怎样把公司级的平衡计分卡落实到部门？
? 怎样设定岗位平衡记分卡？
? KPI的分解
? 如何将上级指标向下分解, 怎样将部门KPI指标分解到个人？
? 跨部门指标怎样设定？
? 指标分解的几种基本方法
? 有效设定KPI的基本原则和操作技巧
? 定性指标如何有效量化
? KPI设定与分解的练习
? 绩效目标的确定
? 设定了KPI指标后如何确定要达成的目标？
? 如何和下级达成双方都接受的目标？
? 怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分？
? KPI设定常见项目及问题
? 为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？
? 如何确定指标的衡量方法？
? 如何确定KPI指标的权重？
? KPI的数据应该由谁提供？ 怎样保障KPI数据的准确性？
? 绩效反馈和辅导
? 员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈
? 有效反馈的必要条件
? 为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？
? 运用STAR确保反馈的有效性
? 辅导的过程及基本原则
? 怎样才能成功改善员工表现？
? 绩效辅导教练技术
? 辅导要求更深层次的倾听
? 提问的顺序：GROW模式
? 保持好奇心
? 处身现在
? 辅导的工具：绩效讨论计划表
? 年度绩效评估面谈
? 案例：失败的绩效评估面谈
? 管理人员需要做的面谈准备
? 员工需要做的面谈准备
? 决定面谈成败的细节和技巧
? 怎样做才能避免员工出现防御心理
? 怎样对待绩效不好的员工
? 怎样处理意见不统一
? 员工辅导与开发计划的制定
? KPI与年度奖金
? 经济环境不好导致企业效益滑落，奖金发不发
? 个体业绩好团队业绩不好，奖金怎么发
? 发奖金以什么为标准
? 发奖金时如何做到公平

韦老师 留学新加坡国际管理学院人力资源博士、中国教育培训界优秀人物、销售谈判与沟通技巧第一人、销售团队建设与管理实战专家、数十家上市企业营销咨询顾问、清华大学复旦大学等总裁班特邀讲师、被誉为“最具震撼力和实战”的培训师 韦老师是国内最早将团队作战的概念融入企业的实战派老师，并创造许多种行之有效促销模式。在行业内最早以推介会的模式推荐产品，使辅导过的企业取得较大的知名度及美誉度。同时他也是目前引进国外先进的企业管理模式与中国企业实际相结合的先驱者与传播者。 韦老师课程特色： 韦博士为200余企业提供企业内训、培训的学员达25000余人。在培训界以实战派风格、亲和力强而著称，语言激情幽默，观点精辟独到，善于激励学员，极富影响力。培训课程融理念、技巧、案例为一体；培训方式以互动情景交流见长，将角色替换、互动演练、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴容入培训全过程，充分调动受训人员的激情与专注力，培训现场学员参与性强，气氛热烈，受到学员的广泛认可。课程对象总经理、副总、企业直线与职能部门经理