高效问题分析与解决实践

一、介绍
■个人期望检查表
■设立你的学习目标
■个人学习承诺
二、课程内容概述
■管理者的角色与职责
■什么是问题
■问题特征检查表
■问题解决与决策课程大纲
■概述检查表
三、管理者的角色及职责
■企业内各层级的管理者的角色与职责
■管理者如何运用有限的资源完成目标
■管理者在企业内问题解决中的位置
四、有效解决问题的沟通
■有效沟通，解决问题
■如何获得团队对问题的统一认识
■如何组织高效会议
■会议中的角色
■团队解决问题检查表
■会议评估问题表
■问题解决与决策的6步骤
五、问题识别（步骤一：问题识别）
■问题识别工作表
■收集目标数据
■技巧和工具：
■问题特征辩析
■研究法
■面谈法
■小组头脑风暴
六、标注问题（步骤二：问题标注）
■问题标注的重要性
■如何进行问题描述
■技巧和工具：
■数据分析法
■头脑风暴法
■力场分析法
■核心词汇分析法
七、分析问题（步骤三：问题成因分析）
■原因-结果分析
■探讨问题原因的6种技巧
■工具和方法：
■头脑风暴
■正负力量分析
■探讨未知法
■顺序列表法
■重复why分析
■因果鱼骨图
八、可选择的问题解决方案（步骤四：可选择的问题解决方案）
■可选择的问题解决方案列表
■工具和方法：
■恢复法
■头脑风暴
■力场分析
九、决策问题（步骤五：决策问题）
■如何做决策
■决策后果工作表
■工具和方法：
■非正式讨论法
头脑风暴

消除法
■目标称重法
■优先法
■结合法
■标准矩阵
■SWOT分析
十、行动计划（步骤六：行动计划）
■行动计划的价值
■告诫技巧
■如何消除对变革的抗拒
工具和方法：
■恢复法
■头脑风暴
■问答法
■组织和告诫
■资源评估
■意外防范
十一、总结
■个人学习目标评估
■个人总结

陈老师，()资深讲师。青岛天信电气 总经理IMM国际煤机 中国区运营副总裁，集团内推广ACE系统和精益生产开利上海运输冷冻 质量经理、工厂厂长，学习和推广UTC（联合科技）的ACE运营系统英格索兰洛阳哈斯曼 研发、质量、采购经理洛阳春都集团 设备、生产管理，构建设备管理体系实战运营管理专家，二十几年的职业生涯中，先后在国企、外企和民企担任中高级职务。先后从事设备管理、生产管理、质量管理、采购管理、工厂管理、集团运营体系构建和管理及公司整体管理等工作。深度熟悉和了解公司整体运营系统构建，5S推动实施，质量管理体系和模式的构建，精益生产模式的构建和运行，人才的培训和培养体系等，并在实际工作的不同岗位上予以实际践行，为所服务的公司带来业绩的同时，个人能力也得以不断提升。多年生产运营管理实践，尤其是企业适合的质量管理系统构建和模式选择更是在不同类型的企业得以体现。十几年本土企业和十几年美资企业的工作经历，锻造了国际化先进管理模式和方法如何在本土企业推行和实施的丰富手段和经验。擅长课程：精益生产系统、价值流分析、精益六西格玛、价值工程、研发VSM、全面质量管理TQM、统计过程控制（SPC）、根本原因分析-8D、质量系统架构等等；咨询风格：1)系统性：以最终成果为导向，从大处着眼、从小处着手，过程与结果紧密相连；2)实践性：理论与实际相结合，从企业实际出发，重点突出，取长补短；3)教练风格：通过针对性的训练和指导，让学员有豁然开朗、一语道破天机；4)严谨、认真、负责！工作思路逻辑严密、一丝不苟；三现主义，尊重事实；对公司负责、对客户负责、对项目结果负责；部分服务过的客户：上海交运汽车、伟星新材、斯伦贝谢油田设备、国际煤机、马尼托瓦、东芝信息、上汽集团、格力电器、德力西电气、九阳股份、泰尔茂医疗、海斯凯尔、耐世特、施耐德电气、利纳马汽车、开利空调、英格索兰、诺维信中国等等；