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本课程名称: 创新思维与问题解决
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培训受众:
课程收益:
2、跨界学习标杆企业的成功案例,梳理企业创新的四大方向和十大领域
3、建立注重内外部客户体验”的意识,培养创造价值增值的能力
4、学会运用萨提亚冰山”心理模型做客户的深层需求分析
5、掌握创新思维最实用的三种方法,并能够对实际工作问题进行思考、改进和解决
6、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识;
7、理解问题解决对企业的价值,打造攻克难题的勇气;
8、能够有效识别问题的表象与本质,厘清真正问题,以对症下药;
9、不仅系统掌握科学的问题分析与解决的流程和工具,而且能够学会在何种情境和阶段恰当地使用,从而提高解决实际工作问题的能力;
10、学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式及技巧;
11、激发学员的主动性,去挑战和解决工作中的难题,为企业发展提出建议,最终有效提高企业的竞争力。
课程大纲
1、生活中的创意亮点
案例讲解:三个猎人
案例讲解:创新模式串烧
企业的挑战与机遇
案例讲解:海尔自杀重生
3、新形势下创新要顺应的三大潮流
两两分享:牙签的用途
4、解决问题的重要性
5、解决问题需要你的创新
模块1:创新思维训练
一、创新思维对我们工作的重大意义
1、哪些人在工作中容易缺乏创新思维
2、创新思维不足会导致的问题
3、什么是创新思维
案例讲解:美国太空总署写不出字的笔
小组讨论视频播放:2035年的世界是什么样子
二、什么阻碍了我们的创新思维
1、外界造成的思维枷锁
案例讲解:马戏团的小象
2、自身固有的思维模式
课堂练习1:农夫的遗嘱
课堂练习2:智商测试
3、原有的经验和优势
课堂练习:有色眼镜
案例讲解: 资生堂的空盒子危机
三、企业创新有哪些领域
1、梳理4大方向及10大领域
2、萨提亚冰山模型解读创新密码
案例解析:苹果/星巴克/海底捞商业模式的异曲同工之妙
游戏风暴:客户关注图客户体验及需求分析
小组研讨:实际工作的创新
四、掌握创新思维的方法
1、 逆向思维法
案例讲解:第三个心愿
课堂练习1:谁是最棒的裁缝
课堂练习2:与众不同
2、横向思维法
案例讲解:黑石子白石子
课堂练习:征兵启示vs征订广告
课堂练习:员工抱怨大楼电梯慢
3、缺点列举法
1)挑毛病的三重境界
案例讲解:运动产品的创新
2)缺点列举法的操作步骤
范例展示:自行车缺点列举及改进建议
课堂练习:企业实际问题改善方案
模块2:问题分析与解决训练
一、究竟什么是问题
1、对问题的常见误区
1)现象与问题 的区别
2)同一现象可以界定不同问题
2、问题的实质
1)目标的设定的四个原则
2)现状的把握的三现主义
3、问题的类型及对策
小组讨论:困扰您的问题是什么?
情境模拟:企业内部会议
案例讲解:美国西南航空的低价战略
课堂练习:酒店电梯客诉
二、解决问题对企业的意义
1、为什么不能顺利解决问题
2、解决问题的优先顺序
3、问题的价值
4、缺乏问题意识才是大问题
范例展示:问题解决无处不在
课堂练习:九点串联
案例讲解:东来顺与海底捞为何有天壤之别
案例讲解:星巴克和四川航空把客户服务做成客户体验
三、面对问题的态度与思维方式
1、目标不变方法变
2、方法总比问题多
案例讲解:资生堂空盒危机
案例讲解:驳壳枪的传奇
四、问题分析与解决的步骤及工具
1、确定问题
1)确定正确的问题
2)问题描述的5W2H
范例展示:客户满意度下降问题描述
案例练习:用5W2H进行问题描述
2、分析原因
1)列出可能的原因
A.头脑风暴
B.鱼骨图
2)对原因进行归类
A.逻辑树
B.鱼骨图
3)找出主要或根本原因
A.查检表
B.柏拉图
C.冰山法
D.5Why法
案例讲解:逻辑树分类的MECE原则
案例讲解:用冰山法找出问题的根本原因
案例讲解:用5Why法追问问题的根本原因
范例展示:人力资源管理逻辑树
范例展示:造成次品原因的鱼骨图分析
范例展示:查检表柏拉图的应用
课堂练习:用头脑风暴法找出小组问题可能的原因
课堂练习:用逻辑树进行原因分类
课堂练习:绘制鱼骨图
课堂练习:选用恰当的方法将小组问题 的原因分类
课堂练习:选用恰当的方法找出小组问题 的根本原因
4)其他常用的原因分析工具
A.调查表
B.访谈法
3、开发方案
1)概念提取法
A.概念三角的要素及关联
B.概念提取的操作步骤
C.概念提取的实用模板
课堂练习:把杯子里的水弄干
范例展示:从《中国好声音》到《我是演说家》
课堂练习:实际工作案例/提升员工创新能力/减压
2)随机输入法
A.随机输入的模型
B.随机输入的操作步骤
范例展示:改进汽车的设计/增加公用电话的收益/某公关公司年会
课堂练习1:创意餐厅的设计
课堂练习2:实际工作案例
4、计划行动
案例讲解:XX公司的行动计划
范例展示:项目进展甘特图
体验式游戏:冲破重围
5、实施方案
1)人的管理
2)事的管理
3)风险的管理
6、评价效果
1)效果验证
2)过程评估
3)总结经验
4) 共享结果
5) 推广对策
6) 重启循环
工具模板:绩效评估表
五、实战演练工作坊大型主题游戏立体鞋架
1、活动导入
2、规则说明
3、体验及辅导
4、分享及讲解
大总结
1、要点回顾
2、行动计划
3、收获分享
培训师介绍
澳大利亚昆士兰大学商业管理硕士;
国际引导协会(INIFAC)中国首批资深引导师(CCF);
英国IPMA国际职业认证培训师;
高级企业培训师(国家认证);
中化集团企业大学特聘导师 ;
麦肯锡金字塔原理认证讲师。
>> 授课经验:
金融:中国银行、交通银行、北京农商银行、中国平安等
电力:中国华电集团、中电二公司等
电信:四川移动等
航空:海航集团、西部机场集团等
制造业:三星集团、上汽集团、包钢集团、柒牌男装、海天集团、康得新等
物流:大连港集团、苏州工业园区航港物流有限公司等
房地产/建筑:中建一局、中国建筑土木建设有限公司、嘉奥房地产、嘉里置业、东方雨虹等
酒店/物业:香格里拉酒店集团、中国大饭店、蓝海酒店集团、神州实业等
医药/生物:西安杨森、西部医药、新疆建设兵团等
医疗卫生:四川大学华西医院、广州白云心理医院等
央企:中化集团、中央人民广播电台、国创投资集团等
高校:清华大学、上海交大等
陈越 风格特色
>> 授课风格:
实用:激发学员用实际业务问题进行课堂练习,边学习边出成果和解决方案,培训效果当场呈现。
有趣:用典型案例、生动故事诠释市场工作法则;用体验游戏帮助学员改变态度,突破旧有习惯和思维局限;而且,配合角色扮演、头脑风暴、世界咖啡、迪士尼创新、鱼缸技术等国际最前沿的培训技术,形式新颖、寓教于乐,最大限度地激发学员的自主性,共建生动课堂。
落地:扎实的实操训练“STEP+SSCE体系”确保了学习效果从“知”推进到“行”的层面,学员能够学以致用,将培训效果转化为绩效。实用工具和模板便于企业复制推广。
本课程名称: 创新思维与问题解决
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