商务礼仪

【课程大纲】

第一讲：商务礼仪概述

1. 礼仪与商务礼仪定义
2. 礼仪的最高境界
3. 服务礼仪对个人及企业的价值

内强素质，外塑形象

竞争的附加值

人际关系的润滑剂

第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪

1.     服务与礼仪的关系

2.     不可不知的人际交往法则

3.     “二分钟”的世界

4.     首因效应

5.     仪容仪表仪态的重要性

6.     面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈

7.     发式：发式发型的职业要求

8.     手臂：肩臂、手掌、汗毛

9.     腿部：脚部、腿部

10.    仪容规范自测

第三讲：商务礼仪规范标准化－仪表礼仪

1.     服务着装的三大原则

2.     服务的着装礼仪：

3.     领带

4.     鞋袜的规范要求

5.     女性淡妆要求

6.     仪表规范自测

7.     评选公务员形象大使

第四讲：商务礼仪规范标准化－行为举止礼仪

1.   站姿规范与禁忌

--男女站姿示范/站姿训练

2.   入座与离座规范

--女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练

3.   走姿规范与禁忌

--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练

4.   蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）

--蹲姿示范/蹲姿训练

5.   手势：指示时的手势方位

--递接物品的手势

6.   点头礼、挥手礼与鞠躬礼

--迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼

7.   眼睛会说话-传递内心热情的第一通道

用你的眼神与顾客沟通

眼神的训练

8.   微笑的力量

微笑的内涵

微笑的训练

9.   寻找最受欢迎表情

第五讲：服务中的礼仪规范标准化－文明用语

1.     文明用语的使用

欢迎语、祝贺语、告别语

征询语、应答语、道歉语、谢谢语

2.     声音的训练：语音、音量、语调的训练

第六讲：商务礼仪规范-会面礼仪

1、 如何巧妙的称呼

2、 如何进行自我介绍与介绍他人

介绍的原则

自我介绍的要点

介绍他人的要点

3、 如何握手

通过握手表达出双方的热情度

握手的时机

握手的次序

握手的要领

握手的类型

握手的禁忌

【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

4、 如何使用好名片

名片所传递出的信息

发送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模拟演练】学员演练，讲师点评

第七部分：服务中的礼仪规范标准化－接待礼仪

1、引领陪同礼仪

2、通过走廊礼仪

3、上下楼梯礼仪

4、出入电梯礼仪

5、收入接待室或会议室的开关门礼仪

6、安排座位礼仪

7、奉茶礼仪

8、迎三送七的送客礼仪

【模拟演练】接待到访的客户

第八部分：商务礼仪规范－宴请礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

3、自助餐礼仪

4、红酒礼仪

5、中国茶礼