管理者的情商与逆商

课程大纲：

概念篇

v 第一章  理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

v 一、什么是“3Q”

v 二、“3Q”与员工录用、提拔                   

v 三、IQ、EQ与AQ的关系

情商篇

v 第二章  情商（EQ）的认知

v 一、什么是情商（EQ）

v 1、情商（EQ）概论

v 2、情商（EQ）的分类

v 二、EQ与团队精神

v 三、EQ的重要性

v 1、影响一个人成功的因素是EQ

v 2、靠EQ成功的案例分析

v 第三章  管理者的情绪管理

v一、职场员工EQ调查数据分析

v二、EQ高与低的特征体现

v三、情绪的来源与表现

v1、情绪的来源

v2、情绪的成分

v3、影响情绪的因素

v4、情绪的差异

v5、负面情绪对管理者的影响

v四、情绪的控制与被控制

v五、情绪管控三原则

v1、产生负面情绪的三个因素

v2、情绪管控的三个原则

v六、管理者对情绪的察觉与利用

v1、低EQ的情绪发泄者

v2、高EQ的情绪处理特质

v3、对情绪的察觉

v4、善用别人的情绪

v5、管理者对人格特质的认知

v（1）人的性格没有好坏之分

v（2）性格的分析

v第四章   管理者EQ——沟通艺术

v一、沟通概述

v1、沟通的概念

v2、沟通的三要素

v3、沟通的基本模式

v4、沟通的四个目的

v5、沟通三行为

v二、沟通中语言类型的解读

v三、沟通中肢体行为的解读

v1、诚恳礼貌行为

v2、保护或伪装行为

v3、暗示行为

v4、其它肢体语言

v四、沟通中对他人情绪的认知及响应

v1、察言观色

v2、耐心倾听

v3、拒绝的艺术

v4、赞美

v五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

v1、学会让别人讲话

v2、有条有理，以情动人

v3、用好“我”字，用活“您”字

v4、尽量别打断对方的谈话

v5、少一些无味的话题

v6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方

v7、别道人长短

v8、多些讨论，少些争辩

v9、学会调动对方

v10、善于聆听

v六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式

v七、管理者要适当表达情绪

v八、同理心

v1、什么是同理心

v2、同理心沟通三要素

v3、同理心的两大区别

v4、同理心两大准则

v5、同理心对话案例分析

v6、同理心沟通的实用技巧

v7、同理心沟通分析演练

v8、冲突中的同理心沟通应用

v 第五章  高EQ管理者的核心元素

v一、EQ的基本元素——诚信管理

v1、诚信是立身之本、立业之本

v2、“诚信”的含义

v二、EQ的重要元素——责任意识

v1、承担责任是管理者的主要职责

v2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误

v3、培养对事情结果负责的精神

v（1）避免不停地辩解

v（2）接受别人的批评

v（3）承担自己的责任

v（4）承担下属的责任

v4、培养下属、员工的责任意识

v三、EQ的重要元素——信心培养

v1、EQ高的管理者始终信心十足

v2、管理者的信心决定员工的信心

v四、EQ的最高境界——信任管理

v1、构成信任的五个维度

v（1）正直

v（2）胜任力

v（3）始终如一

v（4）忠诚

v（5）开放性

v2、管理者如何构建信任体系

v（1）工作透明化

v（2）公正

v（3）分享情感

v（4）讲真话

v（5）始终如一

v（6）保护隐私

v（7）兑现承诺

v（8）展现实力

v五、高EQ管理者的“七心”

v1、尊重的心

v2、关心的心

v3、体恤的心

v4、赏识的心

v5、分享的心

v6、授权的心

v7、服务的心

逆商篇

v 第六章  管理者逆商（AQ）认知

v一、什么是逆商（AQ）

v二、衡量逆商的CORE指标

v1、控制

v2、归因

v3、延伸

v4、耐力

v 第七章  管理者AQ——压力管理

v一、认知压力

v二、适当的压力产生动力

v三、压力的来源

v四、降低压力值的途径

v五、调适压力

v六、管理者要让自己成为优质弹簧

v 第八章  管理者AQ——时间管理

v一、时间管理能有效缓解工作压力

v二、记录时间

v三、分析时间

v1、优先矩阵

v2、工作内容分析

v3、各象限结果分析

v四、管理时间

v1、时间分配

v2、克服拖延

v3、时间管理五步骤

v 第九章  管理者如何缓解员工压力

v一、员工压力认知

v1、糖果鞭子法则

v2、压力与绩效的关系

v二、注意观察员工的异常情绪及行为

v三、与员工保持通畅沟通

v四、对员工给予肯定与重视

v五、避免出现给员工压力感的行为

v六、丰富员工活动，营造轻松氛围

v 第十章  高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

v一、管理者要勇于接受逆耳忠言

v1、摒弃对忠言的逆反心理

v2、接受忠言注意事项

v二、建立忠言机制

v1、配备相应的奖励机制

v2、形成文化

（完）