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模块一：认识自己
· 选择服务行业的3点理由
· 清晰我的工作价值体现
· 工作本质OR工作职责
· Top sales的五个标准
模块二：买点和卖点，谁是起点？
· 案例讨论：如何一句话让他买单？
· 销售不是卖东西，销售是帮顾客买东西
· 找到她要的，证明这就是她要的，仅此而已
· 男性/女性顾客消费心理解析
模块三：从门店服务流程看销售技巧运用
1、准备工作（如何让顾客进店）
这些淡场行为驱赶了你的顾客
最有效吸引顾客的是更多顾客
2、30秒找到需求点
调动五感解读顾客
顾客天生条件决定了她适合什么？
顾客的主观选择决定了她喜欢什么？
产品匹配：找到她喜欢且适合的产品
Ada疯狂话术练习：再也不说“好看”
3、让顾客爱上镜子里的自己
顾客的每一个问题都是试穿请求
女人天生爱“新鲜”——享受试衣过程
别让顾客看到不完整的自己（连带销售）
场景带入，圆她心底的梦
调动顾客想象力，在那里她是世界的中心
4、买买买 停不下来
顾客异议是因为痛点不够痛，爽点不够爽
纠结是女人的病，得治
我们做加法，让顾客做减法
我们绝不开口提买单
凑单不成，我们来拆单
模块四：顾客“关系”的建立
谁是VIP？
要业务更要关系
植入广告，打入她的关系网
牛*的销售从不做销售
零售服务行业——赢家全拿
本课程名称： 零售品牌制胜关键-是销售更是服务
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培训受众:
课程收益:
2、“玩”转顾客
3、化销售为服务，高手无形
4、做到服务流程中的关键行为：轻松提升连带和业绩
4、在门店顾客服务工作中找到自我驱动，快乐和成就感
课程大纲
模块一：认识自己
· 选择服务行业的3点理由
· 清晰我的工作价值体现
· 工作本质OR工作职责
· Top sales的五个标准
模块二：买点和卖点，谁是起点？
· 案例讨论：如何一句话让他买单？
· 销售不是卖东西，销售是帮顾客买东西
· 找到她要的，证明这就是她要的，仅此而已
· 男性/女性顾客消费心理解析
模块三：从门店服务流程看销售技巧运用
1、准备工作（如何让顾客进店）
这些淡场行为驱赶了你的顾客
最有效吸引顾客的是更多顾客
2、30秒找到需求点
调动五感解读顾客
顾客天生条件决定了她适合什么？
顾客的主观选择决定了她喜欢什么？
产品匹配：找到她喜欢且适合的产品
Ada疯狂话术练习：再也不说“好看”
3、让顾客爱上镜子里的自己
顾客的每一个问题都是试穿请求
女人天生爱“新鲜”——享受试衣过程
别让顾客看到不完整的自己（连带销售）
场景带入，圆她心底的梦
调动顾客想象力，在那里她是世界的中心
4、买买买 停不下来
顾客异议是因为痛点不够痛，爽点不够爽
纠结是女人的病，得治
我们做加法，让顾客做减法
我们绝不开口提买单
凑单不成，我们来拆单
模块四：顾客“关系”的建立
谁是VIP？
要业务更要关系
植入广告，打入她的关系网
牛*的销售从不做销售
零售服务行业——赢家全拿
培训师介绍
国际注册礼仪培训师
国家二级心理咨询师
国家二级企业培训师
十年企业培训及团队管理，
多家零售企业大学、商学院建设咨询经验
为多家知名大型零售品牌进行全国轮训
【擅长领域】
零售门店业绩增长
零售店长管理核心精要
不同性格色彩下的沟通策略
【授课风格】快乐|体验|温情|幽默|人文
快乐的学习：幽默的故事，有趣的游戏，激烈的辩论,实景的演练
教练式、启发式的培训：分享众人的经验，开启你自身的智慧
体验式的培训：大量的练习，让学员轻松掌握
授之以渔：增强学员自助能力，内容实际，学完就用
授课风格幽默风趣、真诚投入、感染力强、简单直接、通俗易懂、演绎生动
【金牌课程】
门店销售与顾客心理分析
店长管理力
店长领导力
DISC性格解析
【部分授课经历】
客户 课程
无锡机场 《卓越服务》
东方绿洲 《DISC性格解析与沟通技巧》《卓越服务》
锦江国际 《卓越服务》《服务与接待礼仪》
雷拓金融 《领导力与团队建设》
ACTREE/美丽档案 《门店销售与服务》《90后新生代员工管理与沟通》
浙江安踏 《店长领导力》
陈云纪念馆 《卓越服务》
夏阳湖皇冠假日酒店 《卓越服务》《服务与接待礼仪》
荷比俪 《店长教导力》
荷高/凰艮 《店长教导力》
绒典羊绒 《门店销售与服务》《店长管理力》《店长领导力》
上海电信 《卓越服务》
郑州引尚姿 《门店销售与服务》《员工辅导与带教》
华硕客服中心 《沟通与团队建设》《情绪与压力管理》
本课程名称： 零售品牌制胜关键-是销售更是服务
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