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本课程名称： 互联网创新思维与服务营销之道
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培训受众:
课程收益:
中国企业唯有从顶顶层设计入手，在对互联网时代及未来发展趋势做出前瞻性与预判的基础上，做出系统性、体系化的战略规划，并把战略和利益分配、管理部门职能转变、企业文化再造等挂钩，才能实现转型升级，成功打造智慧型企业。
为此，特开设“顶顶层设计”领袖班。
互联网+时代的客服运营与服务价值创造 北京2016/10/22(2天)
互联网+时代的客服运营与服务价值创造课程，旨在帮助学员学习经典、系统的企业管理核心知识，构建全面的知识结构，提升决策洞察……
课程大纲
模块一：“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗？
1.互联网时代颠覆案例分析
2.如何重构传统行业（渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等）
3.互联网思维VS 传统思维（用户思维、简约思维、极致思维等）
4.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远
5.看不到危机是最大的危机，如何让您的产品会说话？
6.粉丝经济怎么玩？如何引爆口碑？
7.用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？
模块二：“互联网+时代”的本质特征
1.用户消费行为变化趋势
2.商业新贵崛起的特征分析
3.把握“互联网+时代”的本质特征——六脉神剑
4.把握特征，顺势而为
5.最新发展动态和案例分析
模块三：“互联网+”和具体行业/企业行业分析
1.行业分析（双轮驱动模型）
2.“互联网+“用于企业的技术解析（移动互联、云计算、大数据、物联网、IT技术等）
3.互联网+和行业、企业融合三大途径
4.互联网时代品牌建设路径
5.最新发展动态和案例分析
模块四：“互联网+时代”的创新方法
1.“互联网+”时代创新理念
2.“互联网+”时代创新方法（111法则）
3.一切生产环节均为服务——服务的生命周期
4.服务生命周期各阶段应对方法
5.最新发展动态和案例分析
模块五：“互联网+”时代把握先机——全服务思维
1.用户思维和需求分析
2.全服务在管理、设计、生产、销售、售后、客户关系、品牌建设等环节的应用
3.用互联网思维重构和优化流程
4.最新发展动态和案例分析
模块六：创新工作坊——亮出你的方案
1.学员结合学习内容和工作实际，运用培训专用互联网创新工具，进行“互联网+X”方案设计；
2.根据学员数量和背景情况，选择“头脑风暴”或者“私董会”方式展开。
3.全剖析由培训师主导的创新方案
4.结合行业、企业和岗位，运用互联网思维，学员发布优化方案。培训师全程辅导点评
5.经过修改，最终形成《行动计划》
培训师介绍
在国家层面，参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作；在企业层面，带领500强企业团队把服务式销售做到极致，为企业获得良好社会口碑，创造巨大经济效益。
获得众多国家、省部级大奖。
曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式，获得企业、社会、客户的好评，媒体多次宣传报道。
【授课经验】 吴老师目前仍在负责一家省级政府挂牌的服务创新工作室，聚焦销售、客户服务、管理运营、创新创效，涉及行业广泛，实战经验丰富。
通过这一平台，吴老师和零售、服装、汽车、餐饮、航空、金融、制造、政府机关、公用事业、教育等行业都有深入沟通和合作，能独立开发课件，并根据企业要求，进行个性化定制，并持续更新课程，确保培训质量。
培训师课程研发能力强，不断有创新成果和理论涌现，独创出“摩天轮理论”、“音符理论”“天平理论”等众多新成果。
属于同时具备理论和实战，并有专业建树和影响力、融合理论和实战的资深专家型讲师。
课程对象企业总经理、副总经理、企业中、高层管理人员和业务骨干；自主创业者
本课程名称： 互联网创新思维与服务营销之道
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