行政服务创新与行政统筹管理

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

课程背景： 随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政相关内容导读“行政” 最新公文写作与处理、档案管理、督办工作实务暨行政文秘人员执行力及核心技能再提升研修班 杭州2016/11/10(2天)
为提升办公室工作人员的核心技能水平，帮助企事业单位相关工作人员深度了解最新公文处理工作条例，提高各级党政机关和企事业单位的公文处理水平，促进党政机关和企事业单位公文处理工作的规范化，应广大单位办公室工作者的迫切要求，特举办最新公文写作课程。
行政经理的管理技能 北京2016/11/10(2天)
行政管理是公司内部管理工作的重要组成部分，行政部门作为一个集组织、管理、协调等……

第一讲、 行政管理概述
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政经理的管理---管人、管事、管时间、管地域

第二讲、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新
1、什么是优质的服务？
每个接触点都是白金点
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享：
工作环境管理工作分析与最佳实践
案例讨论
督导督办工作分析与最佳实践
服务创新与落地的三个关键：服务标准、点检表、点检路径设计
第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理：管自己、管团队、管行政
一、管自己
1、行政管理中的情绪管理：先处理情绪再处理问题
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
2、如何让自己业绩更为出色
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责
能力管理—如何构建自己的职业优势
行政管理方案设计能力
结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：企业20周年庆典解决方案
决策能力训练----做一个成功的行政管理决策者
案例分享：如何处置屡屡捅娄子的行政主管
执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
执行案例分享：成功的年会
案例讨论：如何举办一场成功的公司庆典
监督体系系统搭建的三个层面
时间管理的三个核心要素
二、管团队
1、领导力的定义---如何让下属死心塌地追随你
2、必须带给成就感、归属感和成长感
3、管理者如何创造价值：搭班子、定标准、提升能力、激励监督
用同事所长
用下属所长
用领导所长
用外部资源所长
用自己所长
4、打造高效型的行政组织机构
5、企业文化的八字诀:理念、看到、听到、做到
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、管行政
1、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素与12个要点
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定行政管理制度
2、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
3、行为规范建设
案例分享：行为规范手册
第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家
一、会议管理---三张表单搞定会议管理
会务分类－组织思路----会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
二、办文
1、行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例
2、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
　　案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
3、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

欧阳少波 老师咨询培训经验：
10年专注于的业务领域行政管理战略管理组织结构设计HCM全面解决方案流程与制度管理欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位 他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业【 授 课 风 格 】案例分析 模拟演练 游戏导入 理论讲解 短片播放 故事调节【 擅 长 课 程 】《行政统筹相关内容导读“行政统筹” 行政服务创新与行政统筹管理 其他2016/11/12(2天)
行政服务创新与行政统筹管理课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升行政管理专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
行政工作统筹管理培训 深圳2016/12/9(2天)
行政统筹课程从企业行政工作日常管理出发，对行政统筹、组织管理、信息管理、运营管理、有效沟通等问题进行有针对性的诠释，帮助学员进行系统化的行政统筹管理专业训练，全面提升解决问题的行政统筹管理能力和实施操作水平。
行政统筹实操训练 青岛2016/12/17(2天)
行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，行政统筹实操训练课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术。
让你轻轻松松当好行政主人。
管理实操训练》《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》《行政统筹管理》《流程与制度管理》《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》《解决问题的能力塑造》《金字塔公文写作》《商务接待》【部份咨询项目】2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家2010格力电器绩效管理项目 项目经理2010中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理 【 培 训 特 色 】 授课层次清晰，条理性和逻辑性强。
在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。
注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。
此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。
【曾培训或咨询过的企业有】 华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 【部分咨询客户】 中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
敏华控股有限公司 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
【 客 户 评 价 】 1．行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，学习到了平时工作中很理论知识 ，以及实操方法。
---上海英提尔交运汽车零部件有限公司 黄伟祥 2．行政人事工作杂乱、烦锁，通过华为，微软等案例，学习行政管理正确方法，行政管理正确思维和行政管理正确工具。
---江苏新亚房地产开发有限公司 曹丽华 3．课程精彩部份挺多的，但有一点，回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度，做任何事，一定要“早一点，好一点，多一点”从事行政工作5年多，第一次参加有关行政管理类培训，让我把平常所做的事汇总，检讨。
感觉很棒！！---东莞万好 黄玉婵 4．老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信心在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更加理解深刻。
---明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍 5．与上级的沟通 2.给下属安排工作内容 3.年度总结使用数字信息图片 PPT形式 4.商务礼仪 这些都非常的精彩，通过学习，改变思维各工作的态度，学习到新的方法。
---中沙石化（天津）有限公司 康巍 6．课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地主出发分析，对我个人而言，课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节（会议接待，待人接物等）在行政基础如何做到出彩！ --宁波朗生医药有限公司 施佩佩 7．课程每一章都会有小组讨论，倾听同学的想法并进行点评，加深了课程的印象，对行政管理有了一个系统的理解--铿腾（上海）有限公司 陈朔涓 8．案例多，老师很幽默，课程气氛很好。
认识到，一个人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
---福建安健致远国际贸易有限公司 林聪 9．通过此次培训，对行政工作的定位作用，具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解，同时也认识了各行各业的行政精英，正所谓"三人行，必有我师“，这将是一笔丰富的资源。
---湛江国联水产开发股份有限公司 唐岸莲 10．课程老师与学员互动，老师讲课非常的风趣，鼓励学员自己总结，根据老师的培训内容及案例，联系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐驰（兰州）泵业有限公司 徐东课程对象行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。