沟通魔方—冲突管理_公开课

培训受众:

任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员

课程收益:

您是否面临以下困惑：每天都要花大量的时间应对各种冲突相关内容导读“冲突” 演好新角色：从基层到主管培训课程上海2016-4-11(2天)
从基层到主管培训课程包含了为你首次进入管理角色做准备，从设立团队目标到解决棘手冲突的全部内容。
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优秀班组长上海2016-4-14(2天)
优秀班组长课程培训，使班组长系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、达成客户交期，使班组长掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更具有战斗力，掌握发现问题、分析……

课程大纲

• 掌握冲突的定义、形态和起源
• 运用“九宫格”策略化解冲突
以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作
• 进行建设性的冲突对话
冲突对话与情绪管理
运用果断表达技巧清晰表达立场
运用社交力创造双赢

本课程名称： 沟通魔方—冲突管理

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