从化解到预防—有效的冲突管理_公开课

培训受众:

管理人员；需要经常处理冲突的职场人士

课程收益:

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跨部门沟通与协作课程广州2016/11/18(2天)
跨部门沟通与协作课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，……

课程大纲

第一模块：冲突与双赢的思维
 正确认识冲突
 何谓冲突？
 传统观念与现代观念对冲突认识比较
 东西方文化对冲突的认识比较
 冲突的起因及与绩效的关系
 双赢的思维与原则
第二模块：冲突发展演变的五个阶段及管理要点
 潜在冲突阶段与管理要点
 知觉冲突阶段与管理要点
 意向冲突阶段与管理要点
 行为冲突阶段与管理要点
 结果冲突阶段与管理要点
第三模块：冲突处理模式与运用技巧
 了解自我的冲突管理风格（测试）
 解决冲突的处理模式及运用技巧
 竞争
 回避
 顺从
 妥协
 合作

第四模块：引导建设性冲突处理的六大步骤
 澄清：确定冲突点是什么
 关注：明确双方共同的目标是什么
 提议：制定可供选择的多种方案
 排除：找出存在的障碍，考虑如何排除
 选择：选择最优双赢方案
 认同：彼此承诺各自的责任义务

培训师介绍

贾先生 背景经历 交通大学海外教育学院特聘讲师 宝钢集团人才开发学院特聘讲师 上海复旦大学管理学院特聘讲师 上海财经大学商业学院特聘讲师 曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。
擅长领域《企业内讲师训练》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。
服务客户宝钢集团、中国石化集团、天正集团、长安马自达、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、惠尔浦电器、ABB变压器、夏普（中国）企业集团、汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、康佳电子、凯虹电子、华威电子、欧亚测量（徕卡）、华虹NEC等等课程对象管理人员；需要经常处理冲突的职场人士

本课程名称： 从化解到预防—有效的冲突管理

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