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第一单元:企业专业课程开发技术
本单元学习后，学员将对企业培训现状有清晰的认识，并树立科学的培训理念，掌握课程开发技术，最终完成课程的初步开发。
一、专业课程培训现状分析
（一）练习：你来教，我来学
【案例分析】企业现有专业课程的分析
1．课程：制造业《常见作业缺陷控制》
2．课程：金融业《奢侈品鉴赏》
3．课程：服务业《缓解压力与情绪控制》
■ 讨论：什么是专业类培训课程？优秀的专业课程特点是什么？如何开发一门优秀的专业课程？
（二）专业课程培训的概念
1．培训的定义与特征
2．培训的不等式：教≠学≠会≠用
3．培训的基本原则
4．培训中的三种主义
√ 行为主义
√ 认知主义
√ 建构主义【抽身、情境、提问】
二、“四棱台模型”——高效开发专业课程的工具
（一）培训课件的四个不同水平层次
1. 内容传递；
2. 经验传递；
3. 业务指导；
4. 方法论建立；
（二）对象：专业课程的诞生
1. 为什么做分析：是培训需求的来源，确定培训方向的基础；
2. 需求分析的层次
√ 一级需求分析：Why—企业发展需求、现有工作绩效问题、客户的问题
√ 二级需求分析：Who—学习对象的现状分析（人数、层级、岗位、先前经验、学习动机）
√ 三级需求分析：How—培训现状分析（多久课程）
3. 主要需求分析的方法
√ 访谈法、问卷法、观察法、测试法
【案例分析】《接待服务日常检查标准》课程的两个调研过程
4. 如何进行访谈调研
√ 访谈的流程与四项关键技巧
【练习】访谈法现场练习
5. 如何设计培训需求调研问卷
√ 针对问题点的信息搜集
【练习】培训需求问卷设计
【练习】完成自己课程的培训需求分析
（三）主题：专业课程的大方向
【案例分析】《安全意识在我心》
■ 讨论：这门课程讲了什么？是否满足了需求？实现了课程的设计意图？
1. 课程范围确定的四原则：小、实、专、新
2. 课程目标的原则和方法
√ 原则：课程一定要有目标，而且是分阶段目标才有好课程！
√ 表现性目标：学员学习后在课堂上有何种表现，可测量、可评估、可观察；
√ 不同内容领域的学习水平分类；
√ 制定表现性目标方法：ABCD法
【练习】设定课程的各级目标
3. 为你的课程取个好名字
√ 公文标题法
√ 文章标题法
【练习】为课程修改名称
（四）内容：专业课程的素材搜集和搭建
1. 案例分析
1）课程：《奢侈品鉴赏》
2）课程：《缓解压力与情绪控制》
3）课程：《异常数据情况处理》
■ 讨论：这些课程的素材有什么特点？
2. 素材搜集
1）素材的应用范围：态度类任务、原理类任务、操作类任务
2）素材搜集的方法：专家访谈法、BEI访谈法、理论总结法、网络搜索
3）案例编写的过程
√ 确定目标（方便取舍）
√ 写即时贴（素材写上面）
√ 合并同类项（5~7项）
√ 项内细化（五种基本逻辑）
√ 形成教学单元
4）SCORE法则
√ S背景
√ C冲突
√ O选项—主人公有多种选择，有正有反的结果
√R 结果-选择正确与否，用结果来强化
√E 评价—隐含的道理说明；
√ 顺序可以调整，不拘于固定的顺序；
5）素材搜集的层次
√ 引言、数据、图片、视频、模型、通用原理、操作方法、工作实践案例
√ 如何通过内部专家获得素材
6）素材的属性
√ 新知元素的亮点效果
√ 哲理元素的亮点效果
√ 情感元素的亮点效果
√ 幽默元素的亮点效果
【练习】为课程搜集素材，学员根据自己的课程设计素材收集渠道,甚至现场收集整理,丰富自己的课程.
3. 素材搭建
【案例分析】
《大客户欠费追缴》的结构
1）金字塔原理在素材搭建中的应用
2）金字塔原理介绍与原理
3）搭建的两个主要逻辑规则：线性逻辑、并列逻辑
4）衍生的五大逻辑
√ 顺序逻辑：智慧技能和动作技能讲求程序，多用顺序逻辑；
√ 分类逻辑：类似树状图的逻辑，每个分支各自独立，形成独立内容；
√ 关系逻辑：社会关系＆生克关系，《白鹿原》即按照生克关系；
√ 线索逻辑：多为追朔的方式，倒着穿起来很多内容；
√ 结构逻辑：产品介绍多用结构逻辑，分类逻辑和结构逻辑要符合金字塔的MECE，不重复不遗漏！
【练习】将已有素材用金字塔原理进行搭建
4. 成果1：完成课程大纲
（五）评估：时刻评价课程的有效性
【活动】教你学密码
1. 柯氏四级评估在课程中的应用
2. 评估重点：二级评估在课程设计中全程运用
【练习】为课程设置二级评估
（六）时间：专业课程的内容与时间比例
1. 态度类任务内容与时间设置比例
2. 原理类任务内容与时间设置比例
3. 操作类任务内容与时间设置比例
【练习】为课程设置时间比例
三、本单元内容总结与回顾
第二单元:成人学习原理
本单元学习后，学员对能在培训中运用学员学习心理指导自己的授课，始终满足听众需求，同时，可以清楚自己在企业培训中的两个作用，让培训师成为企业绩效改善的排头兵
一、学员学习的心理特点和需求
（一）【视频】这样培训可以吗？
（二）学员学习的六大心理需求
1. 被尊重：培训的高压线
2. 能吸引：变化的力量＆价值的力量
调频：10~15分钟，轻松一下，笑话、鼓掌、叫好、问答等
课程内容和学员工作紧密相连
3. 多参与：学习金字塔
心电图（类似参与金字塔）：十个教学方法，符合倒U原则
4. 好记忆：记忆的六个法则
5. 有逻辑：左右脑合力
6. 很轻松：幽默元素的作用
7. 有价值：学习内容与学员学习生活有帮助
【练习】学习心理在企业专业课程中的运用
二、卓越讲师的三项角色
（一）学习专家
√ 教学中的SOI主张
√ 态度类任务、原理类任务、操作类任务中讲师的专业体现
√ 课堂上能充分运用心理学、专业授课技术实施一次授课（促使学员三动：心动、脑动、身动）
（二）绩效专家
√ 绩效改善的定义
√ 内训师在企业绩效改善中的作用和范围
√ 课程内容充分结合学员与企业的实际需要
（三）督导专家
√ 督导跟进的办法
√ 如何设计培训课后的督导跟进
【案例】一次电路图培训如何实现讲师三个角色
第三单元:实战演练与针对性辅导
三单元是为检验学习成果而设，通过辅导和演练，学员将进一步巩固培训技能，树立对未来授课的信心，出色地完成企业的内部培训工作.
一、六方位评估授课
（一）自评、互评与点评
（二）发现你的优势与找到培训中的短板
二、分享：由形，式点评到内容点评
三、第一轮组内练习辅导
（一）每位学员安排6分钟呈现，4分钟点评
（二）第一轮在组内完成，每位学员展示课程，同组学员进行反馈
四、第二轮代表登台辅导
（一）第二轮各组推荐代登台6分钟呈现，4分钟点评
（二）第二轮在全班进行，每位学员展示课程，老师为主进行反馈；
第四单元:企业讲师登台授课与考评
一、抽签登台展示，接受企业培训中心专家的考评（或老师的考评）
二、呈现过程与结果的总结反馈
本课程名称： TTT内训师课程开发与授课技术提升
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培训受众:
课程收益:
2016年，随着政治与经济改革的逐步深化，企业将不断深化各项改革，企业面临的挑战也在变化，而各级员工都需要不断的提升能力，企业才能更好应对外界变化；
系统的内部培训是帮助员工能力提升的重要途径，由企业内部一线技术专家来担任
技术专家拥有宝贵的工作经验，依照科学的萃取和加工流程，将经验转化为标准化的课程内容，就可在企业内部进行规模化的传承和复制；
要注意的是，企业内部课程大多是专业课程，要求内容准确同时授课效果良好，那么技术专家需要先掌握一些培训技能，包括成人学习心理、课程开发技术以及课堂授课技术，才能因材施教，因地制宜的在培训中根据学员特点，开发、微调并讲授课程，从而更有效地分享传播“思想能源”。
【培训特色】
理论精华单元讲授 典型案例分析 头脑风暴 小组研讨 实战演练 管理游戏 各种工具综合应用
【培训收益】
1.有效运用经验萃取技术，对过往的先进经验进行系统提取和加工；
2.能够运用“四棱台”模型完成课程开发，包括培训需求挖掘、目标与课题设定、内容搭建、设定训练评估等，高效并有效地开发课程；
3.掌握并能运用成人学习基本原理指导课程开发过程；
4.培训结束后学员可以完成标准课程大纲和授课计划表，为后续的教学设计打下基础！
课程大纲
第一单元:企业专业课程开发技术
本单元学习后，学员将对企业培训现状有清晰的认识，并树立科学的培训理念，掌握课程开发技术，最终完成课程的初步开发。
一、专业课程培训现状分析
（一）练习：你来教，我来学
【案例分析】企业现有专业课程的分析
1．课程：制造业《常见作业缺陷控制》
2．课程：金融业《奢侈品鉴赏》
3．课程：服务业《缓解压力与情绪控制》
■ 讨论：什么是专业类培训课程？优秀的专业课程特点是什么？如何开发一门优秀的专业课程？
（二）专业课程培训的概念
1．培训的定义与特征
2．培训的不等式：教≠学≠会≠用
3．培训的基本原则
4．培训中的三种主义
√ 行为主义
√ 认知主义
√ 建构主义【抽身、情境、提问】
二、“四棱台模型”——高效开发专业课程的工具
（一）培训课件的四个不同水平层次
1. 内容传递；
2. 经验传递；
3. 业务指导；
4. 方法论建立；
（二）对象：专业课程的诞生
1. 为什么做分析：是培训需求的来源，确定培训方向的基础；
2. 需求分析的层次
√ 一级需求分析：Why—企业发展需求、现有工作绩效问题、客户的问题
√ 二级需求分析：Who—学习对象的现状分析（人数、层级、岗位、先前经验、学习动机）
√ 三级需求分析：How—培训现状分析（多久课程）
3. 主要需求分析的方法
√ 访谈法、问卷法、观察法、测试法
【案例分析】《接待服务日常检查标准》课程的两个调研过程
4. 如何进行访谈调研
√ 访谈的流程与四项关键技巧
【练习】访谈法现场练习
5. 如何设计培训需求调研问卷
√ 针对问题点的信息搜集
【练习】培训需求问卷设计
【练习】完成自己课程的培训需求分析
（三）主题：专业课程的大方向
【案例分析】《安全意识在我心》
■ 讨论：这门课程讲了什么？是否满足了需求？实现了课程的设计意图？
1. 课程范围确定的四原则：小、实、专、新
2. 课程目标的原则和方法
√ 原则：课程一定要有目标，而且是分阶段目标才有好课程！
√ 表现性目标：学员学习后在课堂上有何种表现，可测量、可评估、可观察；
√ 不同内容领域的学习水平分类；
√ 制定表现性目标方法：ABCD法
【练习】设定课程的各级目标
3. 为你的课程取个好名字
√ 公文标题法
√ 文章标题法
【练习】为课程修改名称
（四）内容：专业课程的素材搜集和搭建
1. 案例分析
1）课程：《奢侈品鉴赏》
2）课程：《缓解压力与情绪控制》
3）课程：《异常数据情况处理》
■ 讨论：这些课程的素材有什么特点？
2. 素材搜集
1）素材的应用范围：态度类任务、原理类任务、操作类任务
2）素材搜集的方法：专家访谈法、BEI访谈法、理论总结法、网络搜索
3）案例编写的过程
√ 确定目标（方便取舍）
√ 写即时贴（素材写上面）
√ 合并同类项（5~7项）
√ 项内细化（五种基本逻辑）
√ 形成教学单元
4）SCORE法则
√ S背景
√ C冲突
√ O选项—主人公有多种选择，有正有反的结果
√R 结果-选择正确与否，用结果来强化
√E 评价—隐含的道理说明；
√ 顺序可以调整，不拘于固定的顺序；
5）素材搜集的层次
√ 引言、数据、图片、视频、模型、通用原理、操作方法、工作实践案例
√ 如何通过内部专家获得素材
6）素材的属性
√ 新知元素的亮点效果
√ 哲理元素的亮点效果
√ 情感元素的亮点效果
√ 幽默元素的亮点效果
【练习】为课程搜集素材，学员根据自己的课程设计素材收集渠道,甚至现场收集整理,丰富自己的课程.
3. 素材搭建
【案例分析】
《大客户欠费追缴》的结构
1）金字塔原理在素材搭建中的应用
2）金字塔原理介绍与原理
3）搭建的两个主要逻辑规则：线性逻辑、并列逻辑
4）衍生的五大逻辑
√ 顺序逻辑：智慧技能和动作技能讲求程序，多用顺序逻辑；
√ 分类逻辑：类似树状图的逻辑，每个分支各自独立，形成独立内容；
√ 关系逻辑：社会关系＆生克关系，《白鹿原》即按照生克关系；
√ 线索逻辑：多为追朔的方式，倒着穿起来很多内容；
√ 结构逻辑：产品介绍多用结构逻辑，分类逻辑和结构逻辑要符合金字塔的MECE，不重复不遗漏！
【练习】将已有素材用金字塔原理进行搭建
4. 成果1：完成课程大纲
（五）评估：时刻评价课程的有效性
【活动】教你学密码
1. 柯氏四级评估在课程中的应用
2. 评估重点：二级评估在课程设计中全程运用
【练习】为课程设置二级评估
（六）时间：专业课程的内容与时间比例
1. 态度类任务内容与时间设置比例
2. 原理类任务内容与时间设置比例
3. 操作类任务内容与时间设置比例
【练习】为课程设置时间比例
三、本单元内容总结与回顾
第二单元:成人学习原理
本单元学习后，学员对能在培训中运用学员学习心理指导自己的授课，始终满足听众需求，同时，可以清楚自己在企业培训中的两个作用，让培训师成为企业绩效改善的排头兵
一、学员学习的心理特点和需求
（一）【视频】这样培训可以吗？
（二）学员学习的六大心理需求
1. 被尊重：培训的高压线
2. 能吸引：变化的力量＆价值的力量
调频：10~15分钟，轻松一下，笑话、鼓掌、叫好、问答等
课程内容和学员工作紧密相连
3. 多参与：学习金字塔
心电图（类似参与金字塔）：十个教学方法，符合倒U原则
4. 好记忆：记忆的六个法则
5. 有逻辑：左右脑合力
6. 很轻松：幽默元素的作用
7. 有价值：学习内容与学员学习生活有帮助
【练习】学习心理在企业专业课程中的运用
二、卓越讲师的三项角色
（一）学习专家
√ 教学中的SOI主张
√ 态度类任务、原理类任务、操作类任务中讲师的专业体现
√ 课堂上能充分运用心理学、专业授课技术实施一次授课（促使学员三动：心动、脑动、身动）
（二）绩效专家
√ 绩效改善的定义
√ 内训师在企业绩效改善中的作用和范围
√ 课程内容充分结合学员与企业的实际需要
（三）督导专家
√ 督导跟进的办法
√ 如何设计培训课后的督导跟进
【案例】一次电路图培训如何实现讲师三个角色
三、本单元内容总结与回顾
第三单元:实战演练与针对性辅导
三单元是为检验学习成果而设，通过辅导和演练，学员将进一步巩固培训技能，树立对未来授课的信心，出色地完成企业的内部培训工作.
一、六方位评估授课
（一）自评、互评与点评
（二）发现你的优势与找到培训中的短板
二、分享：由形，式点评到内容点评
三、第一轮组内练习辅导
（一）每位学员安排6分钟呈现，4分钟点评
（二）第一轮在组内完成，每位学员展示课程，同组学员进行反馈
四、第二轮代表登台辅导
（一）第二轮各组推荐代登台6分钟呈现，4分钟点评
（二）第二轮在全班进行，每位学员展示课程，老师为主进行反馈；
第四单元:企业讲师登台授课与考评
一、抽签登台展示，接受企业培训中心专家的考评（或老师的考评）
二、呈现过程与结果的总结反馈
培训师介绍
（一位热爱培训工作的职业讲师）
BEST管理学院专职培训讲师；
专注内训师培养、九型人格企业应用研究
工商银行、建设银行、中国银行、中信银行等大中型银行常年
聘请他到行内开展内训师和九型人格培训
广东移动连续三年邀请他为管理层讲授35场培训，平均分9.8
常年为众多企业授课分享的同时，一线的授课经历又不断滋养着他
的课程和技能，于是，喜欢挑战的他在参加了各类大赛后分获
2014“我是好讲师”大赛30强讲师/金牌讲师
2013全国培训师大奖赛 亚军
2012全国培训师大奖赛 广东赛区冠军
所以，他用行动一次次的验证了自己的培训理念和能力！
个人简介：
秉承“说我所做 做我所说”的培训理念，专注于《
在过去的2015年，为二十多家优秀企业、三千多位中基层管理者、绩优销售人员提供了115天的TTT和九型人格课程，满意度在98%以上，充分做到了聚焦行业需求，力求最好培训效果！
主讲课程：
培训师类：
《讲台有你更精彩—银行内训师课程开发与授课技术培训》
《微课让学习更轻松》
《TTT:培训师授课技能训练》
《TTT：培训师课程开发技术》
《TTT：培训需求分析与设计》
《结构化演讲训练》
管理类：
九型人格系列之《识人用人-九型人格在团队管理中的应用》
九型人格系列之《引人入胜-九型人格在沟通中的应用》
九型人格系列之《知人知心-谁懂客户谁拿大单》
九型人格系列之《优质服务从“型”开始》
授课风格：
授课轻松化，秉承“科学授课、爱上学习”的授课原则，让知识易于吸收。
内容行业化，课程内容与学员行业和实际工作结合紧密，让知识马上落地；
服务客户：
金融类：汇丰银行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山东分行、建行山东分行、建行广东分行、建行山西长治分行、农行四川分行、农行增城分行、中行东莞分行、中信济南分行、广发深圳分行、北京银行总行、珠江村镇银行、临商银行总行；
国信证券、中投证券、中投期货、长城证券、钱爸爸投资；
生命人寿后援总部、中意人寿深圳分公司、招商信诺；
通讯类：中国移动南方基地、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、江门移动、汕头移动；
医疗类：迈瑞医疗总部、深科医疗、飞利浦医疗；
客户反馈：
■ 发现今天何老师讲的这些客户案例在我过去的销售工作中都出现过，确实从心理学的角度能更准确的理解与面对客户，我从大家的反应中也看出对于这门课程的期待，今天行长也在现场，征得领导的同意后，这里预告一下：明年分行计划开设何老师的九型销售课程。
——中国农业银行广东增城分行零售业务副总经理 何总
■ 众所周知，今年分行一直在致力于提升团队效率……这对未来的发展是至关重要的，今天何老师讲的九类员工的管理，我听了将近一天，这个内容就是很好地帮助各位支行管理者做到人性化管理。
——广发银行深圳分行副行长 邹春平
■ 我对何老师今天的授课评价只有四个字：无可挑剔！在营销方面我们需要这样务实、新颖的课程！
——立白集团营销学院院长 姜涛
■ 今天听了何长昆老师的《知人知心—赢得九类客户销售成功的秘笈》课程，我很有兴趣把这类课程引入到我们学院，在2014年我们开始合作！
——广东深港职业技术学院院长 何雪莲
■ 九型课程解决了理论枯燥的束缚，变得形式活跃又丰富，还能通过移动公司实际案例贯穿讲解，易于学员接受与理解，同时通过老师的现场引导、体验式演练，让学员对性格分析工具更深刻地理解，从而能轻松用于日后的管理工作！期待何老师还能开发一些新课题，例如性格与跨部门沟通、九类管理者的领导力提升，甚至是性格与亲子沟通等课题来我们企业再培训！
——中国移动广东省公司粤西区域培训经理 陈芬
■ 何老师的九型课针对性和实用性非常强，难得的是老师当堂可以指出并解决我们一线销售中的问题，这让学员们收获巨大，从上课到这次全国优秀大客户经理集训结束，大家还在津津乐道这次九型课程……我们会再安排何老师来集团培训！
——迈瑞集团国内营销总部高级经理 梁毅
■ 何老师的授课生动，能贴合我们的营销工作，我学会了怎么分析和辨识九型人格，还学习了使用九类人格的销售计划表，这些对我帮助极大。非常感谢何老师这两天来的培训。
——中投期货总部高级营销经理 梁强
■ 我喜欢课程中的案例分享，更喜欢话术，非常实用，还能更加清晰地面对自己，找到了自己的优势和不足。听何老师的讲述，想到自己身边客户的性格，还真是这样，还想再详尽地了解课程的更多内容。
——中投证券高级客户经理 李英杰
■ 何老师的TTT课程，无论是理论深度，还是案例分析，都非常的到位，而且能结合我们各支行兼职讲师的实际工作，让培训课程能直接指向业务。
——中国农业银行四川阿坝分行零售业务副总经理 熊总
■ 听内训师培训（TTT）第一天，按照老师的内容，我发现公司培训不用做了，因为很多都是为培训而培训。但是听完第二天后，发现很多应该做而没有做的培训以后可以做了！培训就应该这样……希望何老师来宜宾做客再分享！
——华润集团下属华润燃气四川宜宾分公司人力资源部经理 赵晓玲
■ 我做过十几年销售，带过团队，之前在国信泰然九路也上过很多课程，本来想今天课程开场之后就走的，但是越听越有收获，索性手机关到静音安心听课……何老师两天的TTT课程，不是那种只讲讲授课的普通课程，而是通过TTT的方式解决销售的问题，很“接地气”！
——钱爸爸投资公司高级业务总监 姚斌
本课程名称： TTT内训师课程开发与授课技术提升
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