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本课程名称： 问题分析与解决
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培训受众:
课程收益:
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课程收益：
1、培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。
课程大纲
1、问题整理一览表 2、问题的分解—麦肯锡逻辑树3、问题点评估表 4、比较法 5、检验法6、麦肯锡假设树及检验法 7、柏拉图法8、MECE分解法 9、鱼骨法 10、柏拉图法11、SWOT分析法 12、决策矩阵法 13、类比创新法14、求异思维法 15、和田十二法 16、PMI思维决策法
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：企业中高层管理人员，基层管理人员
授课方法：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。
课程大纲：
导入：问题分析与解决的重要性
1、问题无法回避
2、从"危机管理"到"问题管理"
3、不要让问题发展成危机
4、问题是人类、企业、个人发展的动力
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。
第一讲：分析现状，查找问题
一、培养敏感的问题意识
没有问题是最大的问题
二、发现问题的一般方法
1、顾客调查
2、竞争对手分析
3、360度内部核查
4、目标检验及差距确认
5、异常信息
6、事件及危机
三、生产领域发现问题的方法
1、六大任务检查法
2、三不检查法
3、4M1E检查法
4、直方图
四、问题整理、合并与分解
1、5W2H法
2、问题整理一览表
3、问题的分解—麦肯锡逻辑树、议题树
五、问题的评估与轻重缓急排列
1、问题点评估表
2、问题的轻重缓急排列表
六、识别后果影响
1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关
2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进
3、紧急问题要采取紧急应对措施
第二讲：查找真因，锁定关键要素
一、评估可能的原因
1、问题树法
2、鱼骨法
3、4M1E法
4、CAF法
二、锁定关键点-探求要因及问题根源
1、比较法
2、检验法
3、柏拉图法
4、5Why 法
第三讲：提出对策方案
1、对症下药,标本兼治
2、击中要害:解决问题的三个关键点
3、创新决策方案
4、决策的评估与优选
麦肯锡对策树、PMI法、决策矩阵法
第四讲：识别潜在问题并提前预防应变
1、评估潜在的问题
2、找出可能原因
3、提出预防措施与应变措施
4、管制风险
5、试错法的应用
结束语：问题分析与解决流程
本讲收获:使学员掌握计划与风险的预防技巧
课程总结：重点知识回顾
互动：问与答
培训师介绍
任职资格：
Ø MBA
Ø 国际注册高级人力资源管理师
Ø 现任某外资企业人力资源总监
Ø 曾任西门子高级人力资源经理、阿尔卡特人力资源经理
Ø 20年企业人力资源管理经验，上海交大MBA讲师和职业导师
Ø 上海联济企管人力资源与通用管理领域首席讲师
实战经验：
Peter老师拥有20年企业人力资源管理经验，现任某外资企业人力资源总监，此前曾担任阿尔卡特人力资源经理、西门子高级人力资源经理，并先后兼任多家企业人力资源顾问，高校MBA讲师和职业导师。
Peter老师工作至今，通过对知名外企人力资源管理整套体系和方法的掌握和运用，与时俱进不断总结，形成了自身独到的实战经验和理论高度。Peter老师目前专注的领域包括领导力发展、人才选拔、绩效改善和人力资源管理体系提升等，是不可多得的实战型培训师。
授课特点：
紧扣理论，分析严谨易懂
紧贴实操，丰富的实用方法工具
紧抓案例，全方位解析与演练
紧随学员，讲授极富激情与感染力
擅长课程：
人力资源课程：
《高效招聘与面试》
《基于KPI的绩效管理》
《薪酬设计与管理》
通用管理课程：
《高效降低产线员工离职率》
《高效沟通技巧与管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《中高层管理者综合技能提升》
《卓越领导力》
《高绩效团队建设与管理》
本课程名称： 问题分析与解决
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