优秀前台的智慧宝典

可能收获
‧ 规范前台员工的职业形象
‧ 充分发挥前台接待的窗口展示作用
‧ 维护良好的公司形象

缘起
商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。

大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力，短时间获得快速成长。

主要话题
第一部分 前台服务礼仪的重要性
 对企业的作用
 对个人的意义
 接待礼仪管理及流程

第二部分 前台员工的职业化要求
 态度影响行为
 应拥有的技能
 为晋升做好准备
练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书

第三部分 仪表规范
 决定第一印象的因素
 个人仪容、仪态、仪表之关系
 职业形象对成功的影响力
 职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
- 发型、脸部修饰及妆面要求
- 口气、体味、手部修饰要求
- 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
- 符合环境、场合及职位的规范要求
- 哪些服饰不宜出现在职业场合
- 配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、领带、鞋袜、包袋
互动练习：选择适合自己的色彩、着装风格

第四部分 电话应用的礼仪
 规范化接听、拨打电话流程
 两个“三”原则
 电话记录的5W1H
 电话转接礼仪
 处理回电的要求
 非常规电话应对
 手机使用礼仪
 短消息应用礼仪
 声音的魅力(训练)

第五部分 商务接待礼仪
 个人行为
– 微笑
– 目光
– 适度的距离
– 肢体语言
 接待礼仪
– 问候
– 引领
– 迎送
– 会客座次安排
– 手势礼仪
– 与客户同
– 行的礼仪规范
– 递物、接物礼仪
– 奉茶、咖啡礼仪
 商务场合
– 介绍
– 称呼
– 名片递送、接受礼仪
– 握手
第六部分 办公室礼仪
 做个受欢迎的企业人
 接受他人赞扬时的礼仪
 与上级沟通礼仪
 与平级沟通礼仪
 办公场合(环境)礼仪
 电子邮件应用礼仪
 参加会议礼仪
 其他
– 收物（登记、记录、通知、发送）、整理、归类……

讲师 & Facilitator | Jenny Bu
‧ 上海杰升咨询高级培训讲师
‧ 知名跨国媒体公司培训经理
‧ CIPT注册培训师
‧ 西蔓色彩授证培训师
‧ 个人色彩形象管理顾问
‧ 性格色彩密码（FPA）授证讲师

Jenny老师对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。18年外企的工作经历及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用她的经验和知识，让学员在快乐中学习、在反思中成长。

30年的工作经验，不仅让Jenny老师在工作上完全得心应手，生活中的她也展现出独特的个人魅力。生性活泼的Jenny老师保持着与时俱进的良好心态，近6年更是全面系统地研究关于色彩分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系：2004年涉足“色彩形象设计”行业，现已是一名专业的个人色彩形象管理顾问及“西蔓色彩”授证培训师，利用业余时间，为身边的朋友带来更多的人生新体验；2005年，Jenny老师又成为“FPA---性格色彩密码训练课程”的授证讲师，帮助人们应用红黄蓝绿的四种“性格颜色”，来处理与解决人际关系中的困惑与冲突。

培训课程：
职业形象塑造、商务礼仪、个人形象 & 印象管理、性格色彩密码、沟通技巧、演讲技能、时间管理、情绪(女性)管理、销售管理七大秘诀、销售人才甄选等。

服务客户：
韩国三星公司 太平洋安泰保险 中智人力资源 宝山区政府 同济大学
日本三菱商事 万宝盛华人力资源 美国通用电气 华尔街英语 长征医院
东方肝胆医院 中欧国际工商学院 宝山区医保中心 金山水务局 佳通轮胎
美国总统轮船 上海经济管理学院 贝尔·阿尔卡特 浦东软件园 宝隆集团
宝山区卫生局 无锡东元集团(台资) 市政府外经贸委 美国MFG.com 恒盛地产
德国肖特(上海) 比利苏威时制药 诺贝尔太古漆油 内蒙古联通 香梅花园
中共国际(北京) 拜耳中国(上海) 杜邦中国（上海） 孚宝港务 易居中国