优秀前台的智慧宝典_公开课

课程收益:

可能收获
‧ 规范前台员工的职业形象
‧ 充分发挥前台接待的窗口展示作用
‧ 维护良好的公司形象

课程大纲

缘起
商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。

大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力，短时间获得快速成长。

主要话题
第一部分前台服务礼仪的重要性
 对企业的作用
 对个人的意义
 接待礼仪管理及流程

第二部分前台员工的职业化要求
 态度影响行为
 应拥有的技能
 为晋升做好准备
练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书

第三部分仪表规范
 决定第一印象的因素
 个人仪容、仪态、仪表之关系
 职业形象对成功的影响力
 职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
- 发型、脸部修饰及妆面要求
- 口气、体味、手部修饰要求
- 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
- 符合环境、场合及职位的规范要求
- 哪些服饰不宜出现在职业场合
- 配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、领带、鞋袜、包袋
互动练习：选择适合自己的色彩、着装风格

第四部分电话应用的礼仪
 规范化接听、拨打电话流程
 两个“三”原则
 电话记录的5W1H
 电话转接礼仪
 处理回电的要求
 非常规电话应对
 手机使用礼仪
 短消息应用礼仪
 声音的魅力(训练)

第五部分商务接待礼仪
 个人行为
– 微笑
– 目光
– 适度的距离
– 肢体语言
 接待礼仪
– 问候
– 引领
– 迎送
– 会客座次安排
– 手势礼仪
– 与客户同
– 行的礼仪规范
– 递物、接物礼仪
– 奉茶、咖啡礼仪
 商务场合
– 介绍
– 称呼
– 名片递送、接受礼仪
– 握手
第六部分办公室礼仪
 做个受欢迎的企业人
 接受他人赞扬时的礼仪
 与上级沟通礼仪
 与平级沟通礼仪
 办公场合(环境)礼仪
 电子邮件应用礼仪
 参加会议礼仪
 其他
– 收物（登记、记录、通知、发送）、整理、归类……

培训师介绍

讲师 & Facilitator | Jenny Bu
‧ 上海杰升咨询高级培训讲师
‧ 知名跨国媒体公司培训经理
‧ CIPT注册培训师
‧ 西蔓色彩授证培训师
‧ 个人色彩形象管理顾问
‧ 性格色彩密码（FPA）授证讲师

Jenny老师对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。18年外企的工作经历及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用她的经验和知识，让学员在快乐中学习、在反思中成长。

30年的工作经验，不仅让Jenny老师在工作上完全得心应手，生活中的她也展现出独特的个人魅力。生性活泼的Jenny老师保持着与时俱进的良好心态，近6年更是全面系统地研究关于色彩分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系：2004年涉足“色彩形象设计”行业，现已是一名专业的个人色彩形象管理顾问及“西蔓色彩”授证培训师，利用业余时间，为身边的朋友带来更多的人生新体验；2005年，Jenny老师又成为“FPA---性格色彩密码训练课程”的授证讲师，帮助人们应用红黄蓝绿的四种“性格颜色”，来处理与解决人际关系中的困惑与冲突。

培训课程：
职业形象塑造、商务礼仪、个人形象 & 印象管理、性格色彩密码、沟通技巧、演讲技能、时间管理、情绪(女性)管理、销售管理七大秘诀、销售人才甄选等。

服务客户：
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本课程名称： 优秀前台的智慧宝典

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