商务礼仪运用之道

可能收获
 全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；
 了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
 掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范。

缘起
“不学礼，无以立。”——孔子
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”——荀子

中国自古以来为礼仪之邦，良好的教养与礼仪规范无疑在人的生活与工作中起着举足轻重的作用。尤其在职场，从接待，招呼，握手，交谈，拜别等，没有一项是脱离礼仪的部分。学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升职场竞争力的现实所需。

现今网络用语盛行，人们戏称现在已经进入“颜值”时代；虽是个潮语，也是无可争议的事实。人们越来越敢于坦言自己的真实想法和真实感受时，形象、礼仪作为第一印象，更容易直接植入对方的右脑，形成对自己的主观印象，甚至即便之后时日长久，也很难被转变。

不光光对个人来说，礼仪是重要的，对企业来说亦如是。在“新常态”的市场经济之下，无论互联网企业抑或传统商业都在不断地提及“服务”、“体验”，而这哪一样又能与“礼仪之道”脱了干系？

其实，人们重视礼仪更深刻的原因，恐怕还不仅仅是因为礼仪是表象；同时它也是一个人内心之“道”的显现。以内养外，内外兼修；也是我们每个职场精英，真正提升自身竞争力的必修课。


主要话题
第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
 礼仪的起源、定义以及内涵
 商务人士学习礼仪的作用
 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
 礼仪是来自内心的一份修养

第二模块：职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
 第一眼印象=第一印象=首轮效应
 7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
 仪容修饰的要求
 头发的美化
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
 服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
 着装的TPO原则
（一）职业男士西服的穿着与搭配
 “三个三”原则
 西服的面料、颜色、款式要求
 衬衫与西服的搭配
 领带是男人的酒窝
 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
（二）女性职业着装
 套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
 内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
 巧用丝巾魅力
 职业女性三类鞋
 职业女性五种包
三、仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
 得体的行为举止对商务人士的意义
 挺拔的站姿
 端庄的坐姿
 引领和指示的规范手势要求

第三模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2，称呼的基本要求与礼仪规范
3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5，介绍的分类,
自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
6，引导礼仪：楼梯、电梯、会议室、入门

第四模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
（一）接待礼仪
掌握最高标准，才能游刃有余各个场合
1，接待规格：对待接待、高规格接待、低规格接待
2，接待礼仪六步曲：
1）预做准备：了解宾客的基本情况、制订接待方案、接待人员着装、接待环境布置
2）热情接待：迎宾工作、确认来宾身份、见面礼节
3）引导访客：引导礼仪、行走、上下楼梯、乘坐电梯、出入房间
4）入座备茶
5）介绍交谈
6）送别客人
3，位次体现身份
会见、会谈、会议位次排列
谈判位次排列
签字仪式位次排列
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
（二）拜访礼仪
拜访的类型与形象要求
拜访四步流程：预约时间地点、到达的注意事项、登门有礼、适时告别
拜访四步流程综合情景演练

第五模块：宴请礼仪——细节决定成败
运筹帷幄中餐礼仪
 了解中餐文化
 常见的用餐形式
 宴请礼仪-邀约有术
 商务宴请的程序
 位次-体现身份、彰显尊重
 桌次--不同环境下桌次布局
 酒礼--敬酒有序、祝酒有词、谢酒有礼
 餐具摆放方式、使用方式

优雅得体西餐礼仪
 究竟什么是西餐
 西餐礼仪规则
 西餐席位的排列
 享用西餐的就坐要求
 从餐巾开始的西餐
 餐桌上哪些餐具是你的
 使用餐具技巧
 西餐的上菜流程
 西餐礼仪小细节
 美酒配佳肴-搭配体现品位
 

讲师 & Facilitator 1 | Eva Liu
 上海【申•印象】形象•礼仪 首席导师
 银行服务项目督导师 培训专家
 ACI国际礼仪培训师认证班 导师及主考官
 英国伦敦行业协会C&G 高级国际培训师
 全国人大会议中心 礼仪顾问
 2010上海世博会 特聘礼仪培训师
 上海交通大学/复旦大学/浙江大学 客座讲师
 中国儿童礼仪协会 上海分会副会长
 环球礼仪网、海纳川培训、东方礼仪网、中华礼仪网、北京礼仪网等多家专业机构 礼仪顾问及讲师

资深实战型礼仪培训师；服务礼仪培训专家；高端商务礼仪培训师、礼仪培训师认证班导师；形象礼仪专业顾问
14年礼仪研究，8年职业礼仪培训，超过500场礼仪培训课程及相关讲座，近百家银行网点现场督导及标杆网点建设项目咨询
曾就职于新加坡航空公司，有多年海外工作经验及生活经验。系统地接受了世界一流航空公司礼节礼仪、专业形象的各项培训。礼仪功底扎实，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。
擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练。多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
在课程中注重引导学员内在素养的提升与外在行为的改变相结合，商务礼仪、社交礼仪类课程实战性极强。
长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。
具备较强的的课程开发与课程设计能力。

部分客户：
全国人大会议中心
上海世博会石油馆
广汽本田、广汽丰田、梅赛德斯奔驰、上海汽车；
工商银行北京西大望路支行、北京世纪东方城支行、北京通河上园支行、北京崇文支行、北京燕山支行、北京东风支行、天津大丰路支行、天津金地支行、兰州西固支行等近百家支行网点现场督导培训……
工商银行北京分行2014年、2013年新员工培训、工商银行河南省分行2013新员工培训
中国银行马鞍山分行、中国银行驻马店分行、中国银行池州分行、中国银行安徽省行2012新员工培训、中国银行常州分行2012新员工培训、中国银行安徽省行2013新员工培训
中国农业银行安徽省分行2014年新员工培训、中国民生银行泉州分行2014新员工培训
上海浦东发展银行北京阜成支行、中国建设银行合肥分行、中国邮政储蓄银行合肥分行、中国邮政储蓄银行安徽省分行2012新员工培训、邮储银行2014内训师培训、苏州银行2013新员工培训、浙商银行2013内训师培训
浦发银行（北京、青岛）、兴业银行（北京）、泰隆银行（上海、金华）
农业银行宁波镇海支行、徽商银行合肥分行、徽商银行六安分行、徵商银行亳州分行、徽商银行吴为村镇银行、徽商银行阜成分行、江西省农村信用社、肥西石银村镇银行、固镇信用联社
中国移动（临汾、河南周口、湖南郴州）、中国电信（上海、厦门）
国家电网、武汉铁路局、苏州吴中地税局、苏州轨道交通、中科院苏州生物技术研究所、欧莱雅、苏宁集团、钟山国际高尔夫、南京玄武银河诺富特酒店、海信集团、红星美凯龙、新加坡杭州科技园、上海烟草集团、新浦化学、中国电子科技集团、国核工程、中建钢构、杭萧钢构、宜兴市房产局、吉盛伟邦、中国通信建设集团、华数集团、万科物业、三峡电厂、三峡新能源、福耀集团、凯密特尔、建兴置业、陶氏化学、IDEX、中建东孚、大金空调、怡亚通集团、艾迈斯电子、大连时代大厦、永诚保险、合肥福彩中心、昊元实业、上海建发酒业、金伯利钻石、深南电东莞分公司、侨鑫地产、史三八美容医院、爱建信托、浙江对外服务公司、上海肛泰医院、海安人民医院、古摄影……