赢客户者得天下——移动互联时代的客户体验与会员营销_公开课

培训受众:

总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等

课程收益:

提升品牌竞争力、增强客户忠诚度、不断去改善客户体验流程！
理念中的偏颇、执行中的方法、服务中的体系与行业管理专家面对面，传道、授业、解惑。

课程大纲

从“互联网 ”到“客户体验 ” 客户忠诚与体验的洗牌年代——融入整体战略的客户忠诚与体验管理客户忠诚管理从1.0 到3.0移动互联对消费者的主要影响及表现客户体验管理新动向产品开放化：消费者参与到产品研发、设计、营销与服务价格个性化与定价逆向化：使用数据个人化, 点分化品牌去LOGO化：从LOGO时代到口碑时代服务即时化：瞬时服务的价值流程无缝化：全流程、无缝化的客户体验流程渠道全面化：从 off-line 到 on-line 到 in-line移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理客户体验四大维度与服务提供和终端应用功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示利用会员计划打造客户忠诚度客户忠诚计划的发展与未来会员权益的构成分析如何设计有效的积分奖励和回报计划服务联盟：扩大你的影响力和吸引力会员互动与社群营销会员互动方式的整体考虑社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用分享：将会员变成社群游戏化创造客户忠诚什么是“游戏化”？为什么“游戏化”会如何成功？（微信红包、签到等）忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点（快速反馈、保持透明、目标分期、标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划）案例剖析：O2O、社交媒体、移动互联的成功案例实战案例剖析与讨论：（某零售标杆企业）社交媒体与移动互联时代的会员营销实践

培训师介绍

曾智辉先生
中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家
曾智辉先生担任精诚所至营销咨询有限公司总经理。LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家、《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。

本课程名称： 赢客户者得天下——移动互联时代的客户体验与会员营销

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