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本课程名称： ITT国际培训和演讲技巧
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培训受众:
课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
不会教导，怎么领导?
您上课，您最希望学员做什么？
技能类授课顺序和步骤
什么是培训?
培训师的角色
培训师的专业发展
光荣的培训师
自我介绍技巧，让听众记得你
与学员建立融洽关系的方法
2、培训准备与课程开发
为何有些培训会失败？
培训周期
永远记住：以学员为中心！
培训安排要素:5W
培训师职能
培训需求分析
计划培训
准备一个培训计划表
我如何设计这些资源？
课程开发
养成收集、整理资料的习惯
计划3分钟演讲
3、培训师的心理建设和职业风范
讨论：优秀培训师的特质？
优秀培训师的素质要求
帮助他人，成就自己！
控制紧张的方法
注意您的形象：打造形象力
要避免的手势
运用讲台
注重细节
4、授课中的演绎和互动技巧
软实力独有的教练循环
授课核心能力
1.演讲展示 Presentation
2.提问促进 Facilitation
3.聆听回应 Responding
演讲展示
1.开始上课阶段，如何开场？
2.有效开场的方法
3.多讲什么？
4.分享一件对你很有启示的事
5.培训师的讲课要点
6.强有力结尾的方法
授课要诀：使学员参与
互动技能1：游戏
互动技能2：集思广益
互动技能3：案例分析
互动技能4：集体活动
互动技能5：分组活动
互动技能6：角色扮演
学习评核
正式考核：
非正式考核
跟踪检查
5、实际演练，评估进步
录像考试：演练一个您即将要做的培训
笔试
考官进行点评
培训师介绍
现任软实力教练培训发展总监、教练、销售冠军。
曾任国际培训公司Top human训练师，接受过严格的教练培训，掌握了专业的培训技能。
她曾服务于财富500强之一美国圣腾Cendant集团下1家外资四星级酒店和1家中资四星级酒店，历任人力资源部经理、客户服务经理、公关部经理和培训经理，有10年以上的管理经验。从酒店开业筹备起负责员工招聘、薪酬福利、员工关系管理、培训计划的制定和实施，组织和实施多次内部培训师培训、礼仪规范和服务意识等培训，提高了员工的服务意识和服务质量，保证了酒店高水准的运营。
Education & Training教育培训背景：
中国人民大学人力资源专业研究生；上海交通大学工商管理本科；上海旅游饭店业协会星级标准宣贯员；美国饭店业AHLA协会认证培训师；英国伦敦城市行业协会City & Guild国际培训师。
Coaching Style授课风格：
周女士曾接受专业的教练技术训练，并取得美国饭店业协会培训师资格证书。结合其本人在服务行业10年以上的管理经验，她形成了一套独特有效的教学模式，能对学员进行现场实时的指导，授课亲和力强、条理清晰、善于启发，能引导学员参与、互动，深入浅出，实用性强，深得学员好评。
Clients Served 曾辅导过的公司:
奔驰汽车、德国凯驰、美国英斯特朗、贝尔阿尔卡特、嘉瑞酒店、邦臣万源大酒店、携程旅行网Ctrip、北欧风情家具、紫江集团、守望者喷雾系统、联恒电梯、金元比联基金、公诚通讯监理、宝田家具、富美家、国泰基金、长信基金、国信证券、中海油、TRANSITION、百度中国、上海轮胎集团、上海地铁公司，世博会场馆、文峰购物广场、自然美、岛津制药等。
Specialized Coaching Programs擅长课程：
《赢在职业形象和礼仪》、《如何使员工更职业化》、《服务礼仪》、《会务礼仪》、《五星级客户服务》、《招聘和面试技巧》、《人际沟通，团队合作》、《忙出成效，管理时间》、《门店销售和礼仪》、《电话“赢”销》、《顾问式销售技巧》、《培训培训师TTT》
Comments of Customers客户感言：
“真的点到我了，在时间管理上，很多时候我们作经理的是下属的时间强盗。”
——德国凯弛清洁设备公司 销售经理
“知道了人际关系的原则，改善了待人接物的方式。”
——广东公诚通信 组长
“体会最大的一点就是要以客为尊，将心比心，以及无论对方态度如何，自己都应礼貌待人。增加工作效率，开心工作，地公司效益及形象有正面作用。”
——阿尔卡特公司 行政物流部管理经理
“收获：系统的了解了商务礼仪各方面的知识。对个人形象的提升有比较大的
帮助。提升公司整体形象，增加可能的销售机会。”
——百度中国 大客户经理
本课程名称： ITT国际培训和演讲技巧
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