如鱼得水-高效沟通与人际交往艺术研修班

各职能部门经理/主管、业务骨干员工及有兴趣人士等

课程背景

组织中上通为什么常常下不达？为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍？

职场中，为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。

不擅于与人打交道？或错误地认为自己根本不适合与人交往？这是一个困扰现代职业人的普遍问题。遇陌生人紧张慌乱，在众人面前面红耳赤，与上级同事敬而远之，入职多年认识自己者寥寥无几。等等问题，特别是网络、电话、电视等影响，出现数量可观的“宅男宅女”。人际交往能力不足，直接影响了职业发展。提升这种能力，并不困难，只要进入一个特定场合，接受短期训练，就能发现每个人都具有的人际交往优势，就能掌握几种打破隔阂、增进引力、加深印象、强化信任的技术，就能在求职、转岗、升职等职业阶段，消除人际障碍，促进职业人生的稳健、持续发展。

 

课程目的

通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。

美国卡耐基教育基金会在研究中发现，在工程界，约有15%的人认为其成功缘于技术方面的知识，而85%的人却认为他们的成功缘于人类工程的知识-个性与领导别人的能力，这就是人们常说的“一个人的成功15%靠的是专业知识，而85%要靠人际关系、处世技巧。”这句话的由来。善于与人交往，能很好的处理人际关系，在我们身处市场经济的时代，对每个人来说显得比任何时候都更加重要。

通过学习与日常人际交往与沟通礼仪、人际沟通、商务活动沟通等实际领域中的操作训练，明确实际操作的目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。了解人际交往的原因和目标 ，掌握人际交往的方法和技巧，并能把握正确的沟通方法，在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，让人际交往帮助你实现事业的阶梯，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。

课程内容：

第一讲 沟通是在做什么

1.1经典案例分析

1.1.1什么是沟通

1.1.2沟通的目的

1.2发现与反思

第二讲 发现内部沟通的障碍

2.1内部沟通经典案例分析

2.2内部沟通的障碍

2.2.1对策：组织内明确

2.2.2明确沟通的几种模式

2.3发现与反思

第三讲 高效沟通的要素

3.1高效沟通的基础：读心

3.2有效沟通

3.2.1倾听练习

3.2.2提问练习

3.2.3确认练习

3.2.4表达练习

3.3发现与反思

第四讲 上下级沟通的特点与方法

4.1影响领导——与上级沟通

4.1.1与上司沟通的障碍

4.1.2与上司沟通的几个技巧

4.1.3实训：工作汇报

4.2发布指令与有效实施——与下属沟通之道

4.2.1与下属沟通的障碍

4.2.2改善与下属沟通的方法

4.3发现与反思

第五讲 跨部门沟通

5.1他们都是内部客户——跨部门沟通

5.1.1跨部门沟通的意义和方式

5.1.2跨部门沟通的障碍和原则

5.1.3经理之间沟通的障碍

5.1.4经理之间沟通的方式

5.2跨部门沟通要点

5.2.1尊重和欣赏

5.2.2换位思考

5.2.3知己知彼

5.2.4有效的跨部门会议

5.3发现与反思

第六讲 冲突中的沟通

6.1退守化解法

6.2弱化差异法

6.3感情交流法

6.4拖延分化法

6.5重建目标法

6.6发现与反思

交际交往篇

一、扮演人生角色的能力训练

1.社会人生舞台上的各种角色

2.在不同人生阶段的角色变换

3.在不同场合的角色变换

4.在公众场合的心理控制

二、度过“破冰期”的能力训练

1.社会交往之初的心理隔阂

2.运用第一印象法则的形象设计

3.近距离交往的行为控制，主动沟通，唤起注意，拉近距离

?确定社交话题和谈话的资料

三、展示交往风格的能力训练

1.对于自身交往能力的正确认知

2.防止自我贬低，突出自身优势

3.不同交往风格的比较

4.自身交往风格的展示与强化

四、排除深度交往障碍的能力训练

1.与熟人交往的常见障碍

2.不同社会阶层、不同年龄阶段、不同文化背景、不同地域的交往技术，等待、宽容、信赖、欣赏、赞扬等交往技术。

五、 把握交往尺度的能力训练

1.勾画自己的社会交际圈

2.合理地分配交往的时间

3.把握交往的深浅程度

4.正式关系与非正式关系的转换

5.交往中的利益关系

六、人际交往能力展示与综合考评

1.以现场训练的方式，展示在公众场合的形象、行为和语言表达能力；

2.以笔试方式分析自己的人际交往状况，勾画交往圈，确定交往风格。

培训讲师一：赵晋

机构任职:

BEST管理学院院长

北大研究院心理学指定讲师

清华大学客座教授

教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家；

IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》课程指定讲师；

联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师；

百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师；

杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师；

英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家；

中国太平洋经济合作委员会（PECC）人力资源委员会委员；

教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生；

曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作；

课程模块：

心理心态模块：职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本。

其它专业成绩：

策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件。

为深圳市文明办、深圳市妇联策划组织《感动社区》系列社区演出活动，任活动总策划、总导演 。

中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100 周年儿童剧大赛》策划。

2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演。

深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾；深圳《市民论坛》常任嘉宾。

电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧（之一）

主讲课程：

《管理中的心理博弈与心理共建》

《管理心理学》

《心理学在员工关系管理中的应用》

《管理“双赢”的心理策略》

《职场360高效沟通》

《直抵人心的赢“心”沟通》

《畅通无阻跨部门沟通》

《“智慧人生”工作生活的平衡之道》

《情绪压力管理之从压力到动力的情绪转化》

《魅力女性心理塑造》

曾培训师资之部分机构（以时间为序）：

西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等。

曾服务培训之部分机构（以时间为序）：

上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等。

外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造（中国）有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等。

民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网等

政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴深干部培训等。

大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会。

学员评价（部份）：

1.了解博弈的真实意义和在工作中的应用，从收效的思维方式建立合作多赢的心智心式。

--广州交通中心 陈平

2.什么是多赢，怎么样才能达到多赢？心里只能意会，很难言传。

---佛山市合创盈科房产开发有限公司 朱梅花

3.案例非常的的实用，很受启发。

---达尔嘉（广州）标识设备有限公司 陆R

4.理解博弈的定义，了解心理学，学会从别人的角度想问题。

---佛山北江迪龙减速机有限公司 霍S

5.这个老师讲的好，非常实用。以前我也听过其他老师讲，很忽悠，自己都没吃透，给我们这些老职场讲，没有什么价值。而且老师专门为我们IBM备课，讲的都是我们工作中面对的时机情况，我个人非常感谢老师的精心准备，我们IBM 的人都应该听听。

---东方经理（IBM昆明公司总经理）

6.今天的课和谈话让我很受益，我觉得这个课程适合所有人，家属一起来听更好，让大家都知道不要老以性格为借口，心理调控是每个人都应该学习的一门功课。心理健康是生活质量的一个必要前提。

---任顺平（南方电网办公室主任）

7.也许因为是女性，以前我遇见问题时难免被情绪和好恶引导，通过学习，我学会了在分析问题的前提下提出对策，应用这种方法，发现能非常有效地解决情绪化问题，特别受益。今天的学习来的人没有预计的多，我知道各部门经理担心影响工作，我要给总部汇报，以后这种学习一定要好好组织，错过真的太可惜了。

---吴国华（百度广州公司HR）

8.我们以往在工作中其实已经自觉不自觉地运用了很多有效的方法，但是没有总结，在这里会用，在那里就不一定会用。有很多高端课程也让我们学到很多前沿理论，但与工作结合的路径在哪里还是找不到。这次学习我了解到其实很多方法道理是相同的、有规律的，解决任何问题都可以采用一些基本的方法，有一些简易公式，我觉得启发特别大。

---李江卫（四川瑞云集团董事局执行董事）

9.我以前上学都没学过这些知识，在美国读研究生也没开设这方面的课程，这些知识对我来说太有用了，特别有指导意义，而且老师重点阐述的的三人行必有我师，原来重点不仅仅是学习和接纳，还在于觉察，对我特别有启发。

---姚瀚（IBM重庆公司）



培训讲师二：陆喜宇

机构任职:

BEST管理学院 副院长

广东深圳职业训练学院 教务部 部长 高级讲师

深圳市人力资源和社会保障局就业指导、创业、就业指导教师

哈工大深圳研究生院 特聘讲师

深圳市健康产业协会 培训顾问

深圳市药师协会 培训顾问

深圳广播电视大学特聘 讲师

深投教育集团 特聘讲师

深圳市人力资源和社会保障局创业、就业指导讲师

深圳市广播电视大学 特聘讲师

罗湖区妇女儿童活动中心 特聘讲师

深圳城市学院 特聘讲师

课程模块：

高职院校课程:公共关系学

企业内训课程:职业道德、礼仪、沟通、服务、危机公关等

政府机关、事业单位课程:创业、就业、家庭教育、职业核心能

担任活动及主持：

策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件。

宝安区大中专就业论坛主持人

宝安区创业设计大赛主持人

罗湖区妇联"百万家庭学礼仪大赛"主持

深圳特区报《市民论坛》特邀佳宾

授课特点：

基于丰富的教学、培训工作经验，教学认真仔细准备充分，注重理论与实际结合，立足素质教育，善于激发学员思维，整体明晰，层次分明，案例丰富，旁征博引，获得学员的一致喜爱和好评。

人物故事：

陆喜宇老师，1984年生，毕业于哈尔滨师范大学中文系，现就职于广东深圳职业训练学院，管理技能开发部，从事课程开发，教学管理等工作;

07年开始参与深圳市人力资源和社会保障局创业就业培训工作，并主持深圳宝安区青年创业设计大赛和深圳宝安区大学生就业论坛;

09年开始参与人力资源和社会保障部职业核心能力培训工作;

2010年参与深圳市"第26届世界大学生运动会"的礼仪培训工作;并担任"深圳市罗湖区百万市民学礼仪大赛"主持人，"深圳市罗湖区中小学文明礼仪知识大赛"评委;

2011年开始多次担任深圳特区报《市民论坛》嘉宾，积极参与社会热点问题的讨论。

2012年开始担任深圳市公务人员选修课程特聘讲师主讲《公务礼仪》《危机公关》等课程

截止2013年5月，陆喜宇老师，已经到近百家政府机关及企事业单位授课，培训人数超万人，课程内容丰富、理念鲜明、例证生动，具有较强的感染力和吸引力，陆老师常说无论从事何种职业"努力的结果只能是及格，而天分和悟性才能让你优秀"显而易见陆喜宇老师是具备悟性与天分的新生代80后职业培训讲师。

曾服务培训之部分机构（以时间为序）：

政府机构、高校

深圳海事局、罗湖区人力资源局、罗湖区妇女儿童活动中心、罗湖区总工会、罗湖区国库支付中心、宝安妇女儿童活动中心、宝安区职业能力开发局、宝安区卫生局、盐田区委区政府、深圳第三职业技术学校、坪山文化活动中心、深圳信息技术学院、哈工大研究生院、、深圳广播电视大学、深圳市残联、龙岗党校、深圳罗湖、福田各街道办等

企业及组织

深投教育集团、深投物业公司、深圳国际人才交流中心、深圳市儿童公园、深圳市青少年宫深圳水务设计院、中国移动（深圳）分公司、富士康集团、中兴通讯、深圳南方航空、、康佳

东莞康佳集团、深圳金运达国际物流有限公司、宝安区人民医院、深圳药师协会、深圳保健协会深圳健康产业促进会、深圳裕彤包装科技有限公司等