管理者的问题分析与解决_公开课

培训受众:

各职能部门经理/主管、团队管理者等
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课程收益:

1、提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力
2、提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言
3、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施
4、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

课程大纲

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一、引入
1、最好的学习方式
2、解决问题的关键是什么？
3、解决问题的流程
4、学员活动：选题
二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
（1）聚焦问题
（2）工具介绍：金字塔原理
（3）什么是问题？问题的定义。
（4）进一步明确问题
（5）对每一个问题澄清现状
（6）明确问题的期望是什么以终为始原则
（7）小组活动：学员问题研讨
（8）学员分享
（9）工具：《情景分析工作表》
2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。
（1）常见的问题及原因分析的工具
（2）左右脑的分工
（3）右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法
（4）用右脑去假设问题
（5）小组活动：学员问题研讨
（6）用左脑去验证问题
（7）验证原因的工具：数据法、对比法
①澄清问题是什么？
②选择可比较的对象
③逻辑分析，验证可能的原因
④实地验证，找到真正的原因
（8）小组活动：学员问题研讨
（9）工具：《原因分析工作表》
（10）学员分享
（11）左脑与右脑原因分析工具的灵活应用
3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。
（1）确定决策目的是什么
（2）寻找解决方案
（3）方案中的创新突破
①创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法
（4）尽可能全面地搜集决策标准
（5）方案的评估
（6）方案的风险分析
（7）做出最终的决策
（8）小组活动：学员问题研讨
（9）工具：《决策制定工作表》
（10）决策心理学
4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
（1）计划目标是什么？
（2）所有行动步骤及关键环节
（3）画出任务之间的关系波特图
（4）每个步骤的潜在问题及原因
（5）风险管理：制定预防性措施和应急性措施
（6）如何对风险进行预警
（7）对行动计划进行完善
（8）制定详细工作计划表甘特图
（9）小组活动：学员问题研讨
（10）工具：《计划分析工作表》
三、课程总结

培训师介绍

李宣漫老师，北京（）资深讲师。
实战经验：曾在华为、IBM、联想集团等国际知名企业担任重要管理岗位，具有十多年人力资源管理、企业大学建设、管理与领导力发展等方面的实战经验。2003年在IBM开始从事企业大学的建设，是国内较早在企业中建立企业大学的一批专业人士。在四年的时间中，将IIPC大学从零开始搭建，逐步形成了培训管理和专业学院共同运作的、独特的矩阵式企业大学管理模式。期间，建立完成4个公共学院和5个专业学院，组建起了一支50多人的内部讲师团队，建立起了一套完善的讲师选拔、培养、发展和激励体系。
专业背景：融会东西方管理的精髓，熟知外资企业、民营高科技企业的经营和管理之道，尤其对HR有深入系统、独特的理解和思考。
授课特点：平易近人，深入浅出，注重体验式案例和互动式教学，课程内容实用性极强，深受学员的欢迎和好评。
主要课程：创新思维训练、问题分析与解决、企业内训师培训 (I、II、III级)、非人力资源经理的人力资源管理、基于企业大学的培训体系建设
服务客户：中国移动、招商地产、深圳广电集团、奔驰、方正集团

本课程名称： 管理者的问题分析与解决

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