行政服务创新与行政统筹管理

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

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第一讲、行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义
行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升
行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长
互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？

第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新
1、什么是优质的服务？
每个接触点都是白金点
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享：
车辆管理工作分析与最佳实践
案例讨论：
食堂管理工作分析与最佳实践
保洁工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
保安管理最佳实践分享
宿舍管理最佳实践分享
服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计

第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理
1、行政管理者的自我管理
1）行政管理者的职业化心态
行政管理者的自我情绪管理
行政管理者的不良情绪传递管理
2）行政管理者如何打造自己出色的业绩
行政管理者的工作意愿
行政管理者的责任心
行政管理者的能力发展
行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长
如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者
行政管理者的时间管理
2、五个方面打造高效的行政团队---管团队
行政管理者应该做什么
行政管理者如何培养自己的领导力
行政管理团队打造的过程
案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱
3、打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律
五个方面打造节约型的行政管理
预算管理
行政采购体系搭建与战略采购
1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
3）行为规范建设
案例分享：行为规范手册

第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中？
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素
商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待前来考察的学者？
二、行政管理人员的能力素质------管事
1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据学校实际情况撰写案例
2、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
3、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操：学院50周年庆典
5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一--先人后事
绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核教务管理员
分享收获与行动计划
价格说明：　　3800元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）

讲师介绍：
欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职..