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本课程名称: 客户服务经理
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课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
不同类型的客户服务技巧
客户服务的沟通与投诉的处理技巧
处理客户服务压力的技巧
网络时代的客户服务
客户服务管理规划
管理人员管理和客户信息管理
大客户管理
客户满意度与忠诚度管理
客户关系的建立、维系、管理
呼叫中心管理
培训师介绍
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