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客户服务经理

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培训受众:

各大院校学生及企·事业在职人员

课程收益:

客户是企业利润的源泉，是企业的生命线，企业要生存发展，必须提高客户服务与管理的水平，使客户服务成为企业抢占市场制高点的有力武器，成为企业竞争制胜的法宝。目前市场就业总人数中，与客户服务有直接相关的人员占到50%以上，其中受过专业培训的人员不足10%，因此，对客户服务人员进行职业培训，以提高他们的职业能力和专业素养，是当务之急。考生经统一考评和能力测试全格后，由中国商业联合会颁发相应等级的职业资格证书。该证书将成为我国客服工作的通用能力证书。获得此证书表明持证人达到了相应等级的资格水平，是用人单位聘任相关职务的重要凭证。

培训颁发证书:

客户服务职业资格证书

课程大纲

客户服务基础与技巧
不同类型的客户服务技巧
客户服务的沟通与投诉的处理技巧
处理客户服务压力的技巧
网络时代的客户服务
客户服务管理规划
管理人员管理和客户信息管理
大客户管理
客户满意度与忠诚度管理
客户关系的建立、维系、管理
呼叫中心管理

培训师介绍

某大学教师，曾为天津市罗姆、亚光耐普罗、联想等多家知名企业做过内训

本课程名称： 客户服务经理

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