《互联网时代服务创新之道》上海电信考察研修班_公开课

课程收益:

把握移动互联网时代特征和趋势；掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题；掌握互联网+本质特征和发展趋势；互联网+如何应用于本行业/本企业；梳理重建和互联网+相匹配的服务流程、客户体验流程；树立创新理念，掌握创新方法，并和工作结合形成《行动计划》。

课程大纲

第一天：参观中国电信上海公司信息生活体验馆 2015年年底中国电信率先提出由基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型。据此，中国电信上海公司通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，为家庭、个人和政企客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务，为上海实现四个率先、建设四个中心贡献智慧和力量。为了让大家能够感受和体验未来信息生活，中国电信上海公司建造了球状未来信息空间--中国电信上海公司信息生活体验馆，该馆坐落于世纪大道211号中国电信上海公司总部大楼，位于陆家嘴金融贸易区。体验馆共分五层，设有接待区、印象电信区、智慧家庭区、智慧商圈区、智慧企业区、智慧社区、智慧城市区、视频会议区、专题展示区、休闲区十个区域。采用最新和最先进的技术：承载下一代网络演进方向的IMS系统上的移动和固定的融合；基于网络IP化的多业务传送和多媒体视频通信利用电信网来提供三重捆绑业务（Triple Play）的IPTV技术，以及无线城域网技术和RFID非接触式射频识别等技术。展示了智慧城市在泛在网络、综合平台、智慧应用方面的生动实践，和中国电信现实的产品和未来信息技术的应用。
第二天：课程分享
模块一：互联网+时代震撼来袭你的行业还会存在吗？互联网时代颠覆案例分析如何重构传统行业（渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等）互联网思维VS 传统思维（用户思维、简约思维、极致思维等）一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远看不到危机是最大的危机，如何让您的产品会说话？粉丝经济怎么玩？如何引爆口碑？用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？
模块二：互联网+时代的本质特征用户消费行为变化趋势商业新贵崛起的特征分析把握互联网+时代的本质特征六脉神剑把握特征，顺势而为最新发展动态和案例分析
模块三：互联网+和具体行业/企业行业分析行业分析（双轮驱动模型）互联网+用于企业的技术解析（移动互联、云计算、大数据、物联网、IT技术等）互联网+和行业、企业融合三大途径互联网时代品牌建设路径最新发展动态和案例分析
模块四：互联网+时代的创新方法互联网+时代创新理念互联网+时代创新方法（111法则）一切生产环节均为服务服务的生命周期服务生命周期各阶段应对方法最新发展动态和案例分析
模块五：互联网+时代把握先机全服务思维用户思维和需求分析全服务在管理、设计、生产、销售、售后、客户关系、品牌建设等环节的应用用互联网思维重构和优化流程最新发展动态和案例分析
模块六：创新工作坊亮出你的方案学员结合学习内容和工作实际，运用培训专用互联网创新工具，进行互联网+X方案设计；根据学员数量和背景情况，选择头脑风暴或者私董会方式展开。全剖析由培训师主导的创新方案结合行业、企业和岗位，运用互联网思维，学员发布优化方案。培训师全程辅导点评经过修改，最终形成《行动计划》

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