你的位置： 首页 > 公开课首页 > 市场营销 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称： 卓越的客户服务
查看更多：市场营销公开课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
l帮助企业建立以客服为中心的品牌文化和核心战略
l通过优质客服建立紧密的客户关系，提高客户对公司的好感及忠诚度
l从一线着手提升企业形象
l帮助节约销售成本，提高销售业绩
学员收获
l明确客服的目标和重要性，提升服务意识，端正服务心态
l从容应对与客户的沟通难题，提高沟通效果
l专业且正确地处理客户申诉，减少对业务的影响
l建立更为优质的客户关系
课程大纲
l客户服务的基本认知
-什么是客户服务？客服的重要性
-客户服务的挑战
-何为优质的客户服务？
-优秀客服人员所具备的素质
l建设企业的服务战略和文化
-提升服务品质—从优秀到卓越
-衡量服务品质
-利用优质服务提升企业形象
l成功的个人服务技巧
-沟通技巧与倾听技巧
-与客户交流的重点
-建立信任
-发现客户的真正需求
l客户申诉的处理
- 客户情绪管理
- 处理抱怨的流程
- 需要注意的地方
相关课程
O2O服务新思考
服务销售
打造完美客户体验——客户满意度管理
本课程名称： 卓越的客户服务
查看更多：市场营销公开课