绩效辅导与面试技巧

人力资源经理及其他各部门负责人

针对性：针对性的课程开发，真正做到讲你想听的，给你所想要的
科学性：对世界标杆企业案例研究深入，充分了解国际先进模式和资讯，避免课程内容掉进经验主义泥潭，确保课程的正确性和科学性
实操性：精选了9个咨询案例在课程中深入讲解，9个咨询案例都是朱老师亲身经历的，极具参考性，可模仿或创造性地模仿
工具性：课程提供7个只有咨询客户才能享用的实用管理工具，价值不菲，拿回去就能用。
实战性：针对性设计实战沙盘，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，只把正确方法带回去。

A．我们现实中的困惑？（带着问题来课堂）
1. 员工能力有欠缺，统统归结为人力资源部的培训没有做到位？
2. 我也想提升我的绩效，可是没有人告诉我提升绩效的方法？
3. 经理反映：绩效面谈非常的耗费时间，哪有时间和员工面谈？
4. 员工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分数是怎么来的？
B．课程目标（我们的学习方向）
1. 正确理解绩效辅导；
2. 掌握绩效辅导的方法和技巧；
3. 掌握低成本培育员工的5大方法；
4. 正确理解绩效面谈；
5. 提升绩效结果有效反馈的能力；
6. 提升绩效改善的能力；
7. 提升绩效计划沟通的能力；
8.提升绩效面谈过程中特殊问题的处理能力。
C．课堂上能获取的重点收获！（行动计划的基础）
第一部分：正确理解绩效辅导
1. 绩效辅导与面谈在绩效管理中的作用
2. 咨询案例1：技术部经理反映人才为什么如此难培养？
3. 人才培养的3种基本模式
4. 在职辅导的内涵与外延
5. 在职辅导对公司、经理、员工的价值
6. 在职辅导人力资源部、直线经理的角色分工
7. 咨询案例2：该客户采用的师徒制为什么不成功？
8. 在职辅导成功的两层关系和六个要素
9. 咨询案例3：该客户是如何通过绩效目标调整而实现战略转型的？
第二部分：绩效辅导技巧
1. 咨询案例4：该客户如何使员工的培养周期缩短一半？
2. 员工培育5层次辅导
1) 员工绩效知识辅导
2) 员工绩效技能辅
3) 员工绩效思维辅导
4) 员工绩效潜能辅导
5) 员工绩效心灵辅导
3. 咨询案例5：该客户的客户经理技能看板表
4. 员工技能辅导口诀与步骤
1) 说明
2) 示范
3) 演练
4) 检核
5) 点评
5. 员工心灵辅导口诀与步骤
1) 建立同感
2) 鼓励宣泄
3) 学会讲故事
4) 寻求解决方案

第三部分：低成本培育员工的5大方法
1. 如何使员工的训练效果最大化
2. 低成本培育员工的5大方法
1) 读书会
2) 例会
3) 案例研讨会
4) 行动学习法
5) 授权/工作历练
3. 低成本员工培育方法运用的问题与对策分析
第四部分：正确理解绩效面谈
1. 咨询案例6：该客户销售经理与客户经理的面谈为什么失败？
2. 绩效面谈的内涵与外延
3. 绩效面谈的目的
4. 绩效面谈的3个基本要求
5. 绩效面谈6大步骤
第五部分：绩效结果反馈技巧
1. 咨询案例7：该客户部门经理如何向业绩优良的员工反馈绩效结果？
2. 优良绩效结果反馈步骤
1) 确定绩效评估结果
2) 选定绩效反馈指标
3) 说明指标表现细节
4) 表现细节反映的素质
5) 素质带来的结果和影响
3. 优良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析
4. 咨询案例8：该客户部门经理如何向业绩不良的员工反馈绩效结果？
5. 不良绩效结果反馈步骤
1) 选定绩效反馈指标
2) 指标反映的下属行为
3) 说明行为带来的后果
4) 探讨下一步的做法
5) 确定绩效评估结果
6. 咨询案例9：该客户如何改善和提升客户满意度？
7. 不良业绩改善4D法则
1) Do-行动达成
2) Detect-因果解释
3) Design-对策选择
4) Depict-短板呈现
8. 不良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析
9. 绩效结果反馈3大要领
第六部分：绩效计划沟通技巧
1. 绩效计划沟通的主要内容
1) 目标沟通
2) 策略沟通
3) 计划沟通
2. 绩效目标沟通技巧
1) 如何处理下属提出目标值过高的异议
2) 如何处理下属提出权重设置不合理的异议
3) 如何处理下属提出评分标准不合理的异议
3. 绩效策略沟通技巧
4. 绩效实施计划沟通技巧
第七部分：绩效面谈中的特殊问题处理
1. 如何打破下属的沉默
2. 如何平息下属的情绪
3. 如何处理员工拒绝签字的问题
4. 部门人数众多如何面谈
5. 如何应对员工的争执
6. Q&A（问与答）
D．现场实操！（做过不会忘记）
1. 建立员工技能看板表
2. 员工技能辅导训练
3. 员工心灵辅导训练
4. 优良绩效结果反馈训练
5. 不良绩效结果反馈训练
6. 绩效计划沟通训练
E.实务操作工具！（拿回就能用）
1. 员工技能看板模板
2. 员工技能看板建立流程
3. 员工技能辅导口诀与步骤
4. 员工技能辅导口诀与步骤
5. 优良绩效结果反馈步骤
6. 不良绩效结果反馈步骤
绩效改善4D法则

美国弗罗里达大学商学院MBA（工商管理硕士）
中国人力资源业绩管控体系设计创始人
中国人力资源定位管理理论创始人
中国人力资源管理十大职业培训师之一
北京大学民营经济学院总裁班特聘专家
AACTP美国培训论证协会注册培训师
澳大利亚心理学家协会心理测评师
博敏电子股份、嘉辉塑胶、中国移动、中国联通、中国电信省、市公司长期顾


培训特长：

1．咨询方面：
项目方案设计特色化。项目方案设计结合国际先进模式、又不与中国特色和企业实际相脱节，以事实为依据、以解决问题为基础、以发展为导向。
项目方案推动层级化。项目方案推动以高层为龙头、以中层为枢纽、以基层为基石。
项目方案推行技能化。项目中转移顾问技能，持续提升客户的核心能力优势。
项目成功保证品质化。朱会友老师创造了项目续约的奇迹，客户咨询客户续签率超过50%。

2．培训方面：
授课满意度有保证。朱老师授课平均培训满意度高达98％，人力资源课程授课满意度在各个合作机构当中均排第1名。
实战效果为唯一的课程检验标准。朱老师陆续研发编写出适用于中国本土企业家实战操作的人力资源管理系列课程，此系列课程自陆续推出后，受到广大企业家群体的热烈欢迎和高度评价，至今已授课一万人次以上。

深受学员喜爱的授课风格。生动讲解与互动研讨相结合，气氛活跃，趣味性强；擅长运用通俗易懂的语言，阐述繁杂的人力资源管理理论；通过运用恰当的咨询案例分析，让学员升华对知识和经验的透悟；通过对核心内涵的提炼，让学员在纷纭繁杂的知识体系和实践经验中抽出主干，以达到融会贯通的境界；通过对实操性技巧的归纳整合，让学员马上能够学以致用。