上海交通大学-卓越经理人软实力提升MCD班-360度管理沟通技巧

企业中高层管理人员；
企业总经理、副总经理、企业总监。

如何在团队建设中跨越管理沟通的障碍；
团队建设过程中的核心要素与应对策略；
如何让团队目标成为团队成员认同的目标；
清晰执行意识，发现和评估你及团队成员的执行商；
经理人如何提升自我执行力；
如何提升团队执行力关键要素；
创造良好执行文化，营造良好的执行氛围。

第一单元 人际关系与管理沟通
☆ 案例故事：哈佛教授的尴尬。
→ 不会沟通我们会“死”的很惨！
☆ 不会搞关系，死了都不知道死在哪里！
→ 如何正确认知关系与人际关系；
→ 人际关系与沟通的相互影响；
☆ 不是不会，更多时候你根本没有想到；
→ 沟通的重要性和要素；
☆ 透视管理的过程
→ 管理的过程与沟通的关系;
☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
→ 了解自己存在的沟通问题；
→ 影响沟通的个人障碍分析；
☆ 为什么总感觉别家的饭吃起来香？
→ 影响沟通的组织障碍分析。

第二单元 沟通基本技能演练与提升
☆ 实战演练1:让我们一起来画图！
→ 有效沟通中的哪些要素是最基本的？
→ 我们真的会说话吗？
→ 成功说话的要素和原则；
☆ 实战演练2：当你们的心、嘴和耳不匹配时
→ 只顾自己说，不可能到达沟通的彼岸；
→ 倾听与反馈的技巧的有效应用；
☆ 实战演练3：我都看到了！
→ 肢体语言在沟通中的作用；
→ 肢体语言的含义和应用；
☆ 实战演练4：我们都是狗仔队！
→ 提问的种类和应用；
→ 沟通中如何巧用提问的技巧。

第三单元 管理沟通方向与技巧
☆ 我是谁？我要干嘛？
→ 中层经理人的角色定位；
→ 中层经理人的职责和困惑；
→ 管理沟通方向和目的；
☆ 赢得上司，方能赢得空间
→ 用放大镜全方位透析你的上司；
→ 向上司请示汇报和说服的技巧；
→ 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧；
→ 与上司冲突的沟通技巧；
☆ 赢得下属，才能赢得业绩
→ 让下属与你一条心的沟通要诀；
→ 如何让你的指令更有效地执行；
→ 赞美与批评下属的方式与时机；
→ 有效激励，帮助下属达成目标。

第四单元 同级相处及跨部门沟通策略
☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
→ 现场剖析研讨；
→ 跨部门沟通的重要性；
☆ 没有了解，就不可能有理解和支持；
→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
☆ 摆正心态，由“沟”到“勾”，再由“通”到“达”；
→ 同级沟通的五个原则；
☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作；
→ 如何赢得同级同事的配合；
→ 同级间如何有效竞争；
→ 如何化解同级间的矛盾；
→ 与同级沟通解决棘手问题；
☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；
→ 如何有效建立跨部门沟通渠道？
→ 如何针对不同部门选择最有效的沟通渠道和策略；
☆ 如何进行高效的跨部门会议？
→ 跨部门会议常见的问题分析；
→ 会议失败的原因和对策。

第五单元 沟通风格及曲线沟通
☆ 案例故事：四个死囚的别样风格
→ 不同的风格决定了不同的想法和做法；
☆ 主题游戏：我找到了！
→ 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；
→ 四种类型沟通风格特点；
☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
→ 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；
→ 正确的沟通方子，方能迈向通畅；
→ 沟通风格在实际工作中的灵活运用；
☆ 醉翁之意不在酒，奥妙全在酒香外！
→ 什么是曲线沟通？
→ 曲线沟通的原因和优缺点；
→ 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用。
☆ 头脑风暴：该走哪条路？
→ 曲线沟通模拟演练和策略分享。

第六单元 如何在压力与情绪中沟通
☆ 压力和情绪常使我们变成疯子！
→ 认知压力和情绪；
→ 压力和情绪常常控制了我们；
→ 失常状态下的沟通走样；
☆ 案例故事：这是我们的资源，谁也别想动！
→ 部门竞争压力下的小团体意识；
→ 守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突；
☆ 这几天他不正常，最好离他远点！
→ 他人情绪时的沟通要则；
→ 自己情绪时的沟通要则；
☆ 只做主人，不做奴隶！
→ 如何有效释放压力和情绪；
→ 控己御人，合理冲突；
→ 冲突中的沟通技巧。
☆ 主题游戏: 敞开心扉!

–专业资质
–☆ 实战派资深管理培训师
–☆ 上海交通大学客座教授
–☆ 美国 ICQAC高级国际职业培训师
–☆ 2007年度金牌培训师
–☆ 2008年度中国十大最具魅力培训师
–专业领域
–☆ 有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职。
–☆ 行业涉及制造、广告、商业地产、电子商务、文化出版、贸易、培训咨询等。
–☆ 深知公司在经营管理过程中可能遇到的管理问题。
–☆ 对企业中高层经理管理技能与领导力提升，有深入研究和独到的体会与见解。
–☆ 曾先后为辉瑞集团、东芝、德国慧鱼集团、巴斯夫、本特勒长瑞汽车系统、长安福特马自达、资生堂（中国）投资、日本大金空调、日本高田集团、日本村田集团、格兰富水泵、立邦涂料、现代重工（中国）投资、绿地集团、联想神州数码、上海电气集团、上海石化、华能国际、三一重工、港华燃气等上百家中外企业进行管理培训和指导服务，并获得良好的反响和效果。
–受邀机构
–☆ 上海交通大学 MCD经理人班 特聘导师/客座教授
–☆ 清华大学学 总裁班 特邀导师
–☆ 亚太管理学院 经理人班 特聘导师
–☆ 中国人才研究会金融人才专业委员会 特邀专家
–☆ 全国十多家知名咨询培训机构特聘讲师，多家公司的高级管理顾问
–☆ 中国总裁培训、商战名家、价值中国等十多家管理培训专业网站的专家会员
–☆ 曾先后是上海电视台、东方广播电台《阿健请客》栏目等的专访嘉宾和演讲嘉宾等。
–核心课程
–《中层经理管理技能训练》——有效提升中层经理综合管理技能
–《新任经理管理技能训练》——有效提升新任经理综合管理技能
–《360度管理沟通》——有效提升中层经理团队沟通力
–《打造高效执行力》——有效提升中层经理团队执行力
–《卓越团队领导力》——有效提升中层经理团队领导力
–授课特点
–理论系统化：理论知识由浅入深，让学员更易吸收，学习效果更易评估；
– 学习体验化：幽默、独特授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；
– 讲师专业化：内外资知名企业工作经验 资深见解 精湛演绎技巧；
–价值最大化：成功培训辅导近百家知名企业 吸收先进团队管理与领导力提升成功经验与实操性技能相结合，使课程内容具有实用价值；
– 人性关怀化：杨老师对每一位学员发自内心的关怀和认可，每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。