商务礼仪_公开课

课程大纲

一、礼仪概论
☆礼仪的起源与定义
☆礼仪的特点与原则
☆功职业礼仪的影响力
二、"仪容仪表"礼仪--个人形象
☆男士西服、衬衫以及领带的搭配
☆发型发式、面部修饰/化妆
☆女士套装的选择
☆皮鞋与袜子的搭配
☆饰物的选择
三、"形体及语言"礼仪
☆身体的姿势语--无声的语言
☆标准姿势、表情、手势语
☆商务语言沟通技巧
四、"电话"礼仪--把你的声音传向世界
☆电话礼仪的重要性
☆接听电话的礼仪
☆挂断电话的礼仪
☆移动电话礼仪

五、"餐饮"礼仪--有益亦有趣
☆宴请准备
☆中餐宴请礼仪
→中餐的坐次礼仪
→上菜原则、筷子禁忌、酒菜搭配
→宴请外宾"三"大禁忌
→西人"六"不食
→宴请外宾的"时间"禁忌
☆西餐的礼仪
→西餐的坐次礼仪
→吃西餐的十种错误做法
→吃西餐的八大禁忌
→参加西餐晚宴的十种正确做法
→正式西餐晚宴餐具的摆放
→正式西餐七道菜
→西餐不同食品不同吃法
→西餐中的酒与菜的配合
→欧洲与美洲用餐方式的区别
→了解西餐女主人的指令语
→西餐祝酒"五"不要
→在家招待欧美外宾的菜谱
六、"公务"礼仪--使公务更加规范
☆会见礼仪
→介绍、握手礼仪
→名片礼仪
→迎送礼仪
→接待与拜访礼仪
☆商务谈判坐次礼仪
☆交通礼仪

七、"办公室工作"礼仪--成功者从这里走出
☆创造满意的工作场所
☆主管和职员的办公室准则
☆汇报与听取汇报五要素
☆与同事相处的九大技巧
八、"赠送"礼仪--使你的形象更完美
☆商务赠送的对象、时机
☆赠送的时间、地点、方式
☆商务赠送的内容
→礼品的六不送
→礼品的种类与六大特征
→送花的寓意与礼仪
→涉外商务赠送礼仪

培训师介绍

刘老师为澳大利亚pptc高级培训师、《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人，刘老师接受过国内外系统的商务礼仪学习，96年起就开始商务礼仪课程的开发和教学，授课风格生动活泼，内容实用，在学员中有绝佳口碑。多次作为礼仪专家受邀于上海电视台《生活时尚》频道等公众媒体，与社会名流靳羽西女士协同进行的《国际商务礼仪》课程更是获得高度好评。刘老师为大量知名的企业提供过内部辅导和咨询，受众数万人。

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