沟通技巧_公开课

培训受众:

本课程广泛适用企业中高层管理者及基层员工

课程收益:

有效沟通是一项重要的人际交往技能，任何人只要参与社会活动就需要掌握良好的沟通技巧，只有这样才能提高办事的成功率。在沟通的过程中，如何达成目的，如何学会聆听，如何创造良好的沟通氛围都是需要认真思考的问题。本课程通过对沟通技巧的讲解、结合案例讨论、游戏帮助学员了解和掌握有效沟通的知识及技能。参加学习后，学员将在以下方面获得收益：
1、掌握沟通过程中的步骤
2、掌握沟通的语言技巧
3、理解良好沟通的构成要素

课程大纲

一、沟通概述
1、沟通的三大要素
2、沟通的方式
3、沟通的双向性
4、高效沟通的原则
二、有效沟通的环节
1、有效发送信息的技巧
2、何时发送信息
3、确定信息内容（What）
4、确定信息接收者（Who）
5、向何处发送信息（Where）
6、接收反馈
三、聆听的技巧
1、聆听的重要性
2、聆听的原则
3、聆听的四个步骤
4、聆听的五个层次
5、游戏
四、有效沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协定
6、共同实施
五、有效沟通的语言技巧
1、获得信任
2、沟通的态度
3、有效利用肢体语言
4、说话语气及音色的运用
5、游戏
六、电话沟通技巧
1、电话沟通技巧
2、接听、拨打电话的基本技巧和程序
3、转接电话的技巧
4、角色扮演游戏
七、会议沟通技巧
1、会议的主持
2、会议的主持的沟通技巧
3、灵活地应对会议的困境
八、上、下级沟通技巧
1、向领导请示汇报的程序
2、请示与汇报的基本态度
3、与各种性格的领导沟通的技巧
4、说服领导的技巧
5、接近客户的技巧
6、下达命令的技巧
7、赞扬部下的技巧
8、批评部下的方法
9、游戏
九、人际沟通风格
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、沟通风格测试
十、课程总结
十一、Q&A

培训师介绍

六西格玛训练导师
统计技术应用导师
质量工具应用导师
国内著名培训师
质量管理专家
多年欧美企业工作经历，历任质量经理、工程质量经理、采购经理、质量总监、运营经理工作，产品涉及材料机械、电子通讯、化工等行业，深谙质量管理、持续改进、过程控制、统计技术、项目管理、运营管理及精益六西格玛推行和管理。
多年咨询及培训行业经验, 通过管理体系和改进的方法已经成功的指导了多家当地和跨国公司走向追求卓越的道路。多家企业从中受益。指导精益六西格玛项目累计收益超过千万。
具有丰富的实战管理和培训经验，浓缩数百家企业的内部培训经验，总结出一套行之有效的培训体系，培训方式幽默、互动、以“轻松之中，有所感悟”的授课风格，每次授课满意率都近100%，深受企业好评。

本课程名称： 沟通技巧

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