激励一百 --激励你的员工、上司与顾客_公开课

课程大纲

激励模式 Ⅰ —— 你自己发散出一种激励效果。
一、激励你的员工
★ 态度上：
 从容地处理一些突发状况或紧迫事件。
 沉稳地应付一些棘手的人事或压力。
 安静地面对一些浮躁的措施或行动。
★ 工作上：
 凡事不要能拖就拖，一拖再拖。
 事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话。
★ 行为上：
 注意你的服装仪容。
 注意你的声调步伐。
 注意你的精神状态。
 注意你的形象坐姿。
二、激励你的上司
 上司不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应。
 上司有负面消息，公司里不要刻意死寂，也不要谈笑风生。
三、激励你的顾客
 顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊，都不要大惊小怪。
 顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想些方法转移注意，包括看热闹的。
激励模式 Ⅱ —— 你对他人的作为能影响一个人的工作士气。
一、激励你的员工
★ 生活上：
 带下属到外面用餐或喝下午茶。
 观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛
逆等）。
★ 作业上：
 主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。

 建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）。
★ 习惯上：
 不要总是固定地与少数人讲话或交流。
 不要当烂好人
二、激励你的上司
 给上司带一些可口的点心或营养食品。
 上司坐过牢，受过处分，上过法院，或没有子女,离了婚，我们讲话就要留意，不要让他
难受。
三、激励你的顾客
 即使顾客在上班以外的时间有求于你，你也尽量帮忙，而且让他感受到你的乐意。
 顾客最终没有买你的产品，你也一定要心平气和，仍然像朋友一样地待他。
激励模式 Ⅲ —— 有些激励则要依靠公司组织的整体表现。
一、激励你的员工
★ 制度上：
 用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。
 货币性的津贴/补助/奖金/红利/(退休) 保险尽量考虑到每一个部门与个人。
★ 环境上：
 注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间。
 注意主管与员工的疏离（隔间）。
★ 精神上：
 提供快捷可行的投诉管道。
 举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动。
二、激励你的上司
 不要什么事都向上司请示，尽量自己先想方法，先与同事沟通协调，不要增加上司的负担。
 做部属的也应该为可敬的上司和主管干部，办一个感恩party，即使是一些点心和鸡尾酒。
三、激励你的顾客
 为忠诚客户，公司应设计“感恩卡”、“感恩活动”、“义诊”、“教育补助金”、“红利返回”等

培训师介绍

【讲师介绍】余世维博士
 美国诺瓦大学公共决策博士；
 被誉为“中国管理教育第一人” ；
 国人最为推崇的实战型培训专家之一；
 演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；
 上海贝尔连续3年请余世维博士授课100多场次。
曾任：
 日本航空公司中国台湾地区副总经理
 美爽爽•雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理
 泰华土地开发公司（泰国）总经理
 美国富顿集团中国总经理等职位现任：
 名仕领袖学院院长
 名仕硕学管理顾问有限公司董事长
 上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长

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