职场《沟通技巧》与沟通管理

企业各成员、基中高层主管

1.让自己成为懂得运用沟通成就自己
2.提升部门彼此之间的沟通能力,创造部门合作绩效
3.优秀高效团队的必要基础
4.此课程提供基、中、高层主管于管理领域所需具备的必要能力。

一、如何掌握学习好本课程的方法
1.提供你本课程的关键知识 3.引导你设想如何将学习变成运用
2.让你从内容中知其所以然 4.运用研讨从实践中获得成长

二、从了解沟通开始
1. 常人对的迷失 5. 什么是沟通能力的三要素?
2. 从沟通定义中开始认识沟通 6.人类在沟通中的心智模型?
3. 认识周边可用的沟通媒介 7. 认识沟通的商数语言
4. 沟通、谈判、与工作指示的差异


三、如何善用沟通工具
1. 沟通不只是对话 4. 环境的应用与沟通的关系
2. 善用人体工具 5. 科技发达与最原始工具的选择
3. 从行为语言中解析真实

四、有效沟通的要素
1.怎样的过程与结果才是有效的沟通? 4. 沟通中如何获得对方的接纳?
2.分清楚如何做沟通与做啥事? 5.倾听的定义与方法?
与? 6.有效的对话
3. 如何将沟通工具变成有效沟通的助力? 7.常见摧毁沟通的杀手

五、沟通过程处理技巧
1.认识沟通四过程? 6.如何处理双方的沟通歧见?
2.掌握好四过程的关键方法? 7.好话可以连篇, 但如何说呢?
3.如何与部属沟通? 8.如何自然地用真心沟通？
4.如何与同事沟通? 9.微笑的地位与微笑的训练
5.如何与主管沟通? 10.如何与的对象沟通?

六、职场中的沟通情境
1.认识人性管理与人性化管理 5.职场中应该如何订定沟通规范?
2.常见职场中错误的沟通模式? 6.如何增加个人/企业沟通性价比?
3.主管如何解决职场的沟通问题? 7.企业中最常用的文书沟通三工具
4.在职场三维关系中如何处理沟通?
(表格、签呈、邮件), 该如何设计？

七、职场中的沟通实务
1.工作交办沟通
2.员工请假沟通
3.离职面谈
4.早会沟通环境的建立
5.沟通情境介绍(工作面谈技术、日常管理12手、沟通激励管理手法、团队建设引领、甄选面谈、会议操作技术)

八、由心的沟通
1.从营业额谈 4.你的真心没有第二选择
2.沟通与人间性的关系? 5.如何养成真心的沟通
3.如何让你也充满人间性?

九、团队的沟通管理
1.团队内耗的最大凶手3.团队沟通的规则管理
2.直接a→b,間接a→c→d→a 4.团队融合术的贡献

落地演练: 1.认识沟通的误区 2.避免沟通的火索 3.与部属沟通的情境演练

样本学习: 1.早会沟通布局 2.沟通管理规则 3.有效沟通的签呈格式

交流时间:任何有关沟通的问题，都可提问。讲师会当场给予解决方案。