六大工具协助主管《分析与解决问题》

基、中、高层主管

1.学习正确的掌握问题, 避免浪费处理问题的资源
2.学习解决问题的五大工具，加速问题解决效能
3.学习如何避免问题，让问题解决于问题发生之前
4.此课程提供基、中、高层主管于解决问题领域所需具备的必要能力

一、如何掌握学习好本课程的方法
1.提供你本课程的关键知识 3.引导你设想如何将学习变成运用
2.让你从内容中知其所以然 4.运用研讨从实践中获得成长

二、要先懂得防止问题于问题发生之前
1.四等人, 我是哪一等人? 6.用30秒换3小时
2.造成问题的四大主因? 7.都是形容词惹的祸
3.如果你的一切都聚焦于目的 8.假资料真分析
4.的价值 9.有效的传递与接收数据
5.都懂 10.垂直不分工
三、掌握确认问题的方法
1.四现法 4.用Johari Window评估
2.追根才能掌握元凶 5.风险评估
3.确认是问题吗？ 6.掌握人事时地物地图
四、问题解决工具一：ＳＷＯＴＤＡＩ
1认识SWOTDAI内容 4. SWOTDAI内容填写
2.SWOTDAI适用范围 5.DAI应用方式
3. SWOTDAI表格绘制
五、问题解决工具二：８Ｄ
1.8D的沿革 3.8D表格绘制 5.8D应用方式
2.8D的适用范围 4.8D内容填写
六、问题解决工具三:QC7手法与八步骤
1.七手法的内容 4.七手法与问题解决八步骤的连接
2.七手法的使用范围 5.七手法的制作关键
3.七手法的应用
七、问题解决工具四:解决方案的收集
1.凡事聚焦于目的 3.名目自提法 5.三次停顿法
2.名目团队法 4.脑力风暴法
八、问题解决工具五:IE改善手法
1. IE与工作的关系 3. IE改善手法的应用
2. IE七手法 4.IE问题收集法的应用

九、问题解决工具六:情势运用手法
1.注意第三只眼睛 8.是不是One shot 问题?
2.避免一对多拔河 9.永远的问号?风险、平衡
3.永远有成本观 10.沟通方法是关键
4.不处理的处理 11.相信凡事都有替代方案
5.让问题再发光 12.半满足也是一种满足
6.时间是重要资源 13.必须符合目的性、可行性、性价比
7.是谁才有资源 14.掌握好我处理?代处理?

十、问题处理后
1.观察变化与效果 2.还有更佳方案 3.再发防止

个案演练:
1.QC三手法练习 2.SWOTDAI练习 3.8D练习

交流时间:任何有关问题解决的困难，都可提问。讲师会当场给予解决方案