ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO 9001兼容，提供IT组织服务质量。ITILV3于2007年5月31日全球首发,将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT上升到企业战略资产高度，展示IT服务的价值。ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解IT服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。
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课程大纲
培训对象：
IT/业务经理、IT服务人员
IT支持服务主管、数据中心运维主管
IT部门工作人员、信息安全管理人员
信息安全从业人员、运维人员
培训内容：
ITIL V3简介
ITIL V3与V2的区别
服务战略
服务设计
服务转移
服务运营
持续服务改进
学习总结
ITIL Foundation V3应试辅导和题目讲解
ITIL Foundation V3考试
培训特色：
通过学习掌握ITILV3标准知识，顺利通过ITIL Foundation V3考试；
业内优势讲师，结合多年实践经验，通过案例解析ITIL V3实践方法论；
深入解析ITIL与ITSM等其他框架之间内在关系，增强综合知识掌握；
多年的IITL、ISO20000领域企业实践，满足学员目前各个岗位的实践指导。
本课程名称： ITILV3信息技术基础架构库Foundation认证培训课程
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