问题分析与解决——像哈罗德一样轻松玩转问题

【参加对象】 CEO,组织发展顾问，技术总监、行政总监、营销总监、生产总监、一线业务经理、所有管理者及期望提升问题解决能力者等
【授课方式】 讲演、研讨、互动训练、体验式教学
【学习费用】 3800元/2天/1人（含课程讲义、午餐、税费、茶点等）

课程背景：
鉴于目前国内外形势错综复杂，国家政策的管控日趋严格、人力资源成本的日益增加、组织架构出现扁平化、8090成为企业的主体，我们将面临前所未有的挑战，企业问题势必会越来越多、越来越大、越来越难，
比如：
■ 每天需要处理的事情越来越多，把自己弄得天天都很“忙”……
■ 极少数人业绩突出，大多数表现平庸，你不知如何才能提升整体绩效……
■ 很难分析问题的深层原因，凭直觉做单点决策，因此指导下属时底气不足……
■ 同样的问题不断重复发生，处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……
■ 构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……
■ 常常头痛医头脚痛医脚，总是欠缺有效解决问题的系统方案……
而企业管理者最重要的职责就是如何能够最快速地抓住问题核心，并整合资源去解决它们，预防它们。
著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”
因此，管理者在问题分析和解决上的技巧和效率，将决定他的工作成效。哈罗德，国际绩效协会主席，一直致力于提升企业绩效的研究，他给我们系统地提出了分析问题、解决问题的模型，我们浙江省企业培训师协会结合中国企业实际进行了内化，开发出符合我国企业实际的《像哈罗德一样玩转问题》课程，通过该课程两天的有针对性的实操与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程目的：
1、给学员提供整体性问题分析与解决架构。
2、运用三维度对比法把问题产生原因进行有效排序，进而聚焦关键因子。
3、学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序。
4、站在人性的角度来设计、开发解决问题方案并有效控制。
5、提供多个实用的工具、表格和模板，方便学员在今后的管理工作中使用。

前言：管理者系统解决问题的时代已经来临！
破冰游戏：你所面临的问题有哪些？ 你对本次课程的期望是什么？
一、玩转问题导图
1、初解玩转问题导图
2、玩转问题的三大观念
1）系统 2）细节 3）双赢

二、素描理想—绩优期望
1、选择标杆：
案例一：浙江KFC400多家店如何选择标杆店长来推行管理
案例二：雷人互联网公司营销团队绩优人员如何鉴定？
实操核心：1）选择团队前三名 2）选择同行前三名 3）跨界明星前三名
2、因素提取
小组研讨：你觉得KFC店长或营销人员需要哪些核心能力？
实操工具：团队共创表
3、期望描述
1）行为描述 2）结果描述

三、骨感现实—理清现状
1、抽取样本
1）抽取样本原则 2）样本抽取注意事项
2、重要活动
1）查看过往数据 2）访谈员工
3）直接观察法 4）调查问卷等
3、输出成果：清晰、明确、简洁的现状行为、结果描述

四、牵牛鼻子—定义差距
1、输入内容
1）绩优期望 2）骨干现实
2、三维剖析
1）幅度 2）重要性 3）紧急性
3、界定问题
实操工具：差距对比表

五、探底冰山—原因分析
研讨：如果 的话，你可以做得更好？ 吉尔伯特模型
1、绩差因素调查技巧与工具
2、现场实操：雷人公司绩差挖掘工作表

六、明王选妃—方案筛选
1、筛选方案措施模板
1）适用性 2）经济性
3）可行性 4）合意性
2、分类排序选定

七、排兵布阵—解决方案设计与开发
1、解决方案两大方向
1）创意新方案 2）消除旧阻碍
2、学习类解决方案
1）培训VS学习
2）互动式课堂培训
3）有效学习类手段
4）各种学习系统对比
3、非学习类解决方案之工作辅件
1）定义 2）特点
3）包含要素 4）七种常见辅件实操
4、非学习类解决方案之环境干预
1）5角度分析职场环境 2）设定明确的期望
3）开发反馈系统 4）消除任务干扰
5）因材施教之九型人格
5、非学习类解决方案之情绪干预
1）三大激励理论
2）PIBI激励模型概述
3）实操PIBI激励模型
4）动机干预
6、三大类解决方案汇总小结

八、攻城略地--实施监控解决方案
1、实施解决方案的三个步骤
1）计划：实施计划表
2）执行：实施核查表
3）支撑
案例分享：雷神电子计划实施表 实施过程出现的问题测试表
2、监控与维护
3、实时调整
小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！

讲师介绍：【徐论衡】
哈罗德何许人也？
美国南加州大学教授
50年“玩”转问题经验
前国际绩效改进协会主席
加拿大培训联盟最高荣誉奖

徐论衡
■ 浙江大学客座教授
■ 中高层系统能力提升训练专家
■ 浙江省企业培训师协会副会长
■ 金灿集团 营销顾问
■ 灵岩集团 管理顾问
■ 浙江省向日葵爱心助学基金会核心发起人

他在大学期间运用卓越领导力成功销售安利产品给政府官员而获得人生第一桶金，98年一毕业就开创汽配行业送货下乡销售模式，引爆河南片区团队创造年销售额1000万的记录，他曾是国寿系统最年轻的中层干部，他激励员工连续进单208天创造寿险记录，成功陪访伙伴缔造千万保单，同时在四年时间里让团队从50人裂变为350人，业绩由全国中等团队跃为前十名。05年进入培训咨询业以来一直专注于中高层领域的研究和实践，切实帮助浙江、河北、山东、江苏、云南、北京、广东、上海等地500多家企业提升利润，降低成本。

授课方式：
问题导向 视频教学 工具训练

核心课程：
《高效能人士的七个习惯》6-12小时 《人性赢销》6-12小时
《团队领导力提升训练》6-12小时 《市场营销管理》6-12小时

典型客户：
500强企业：中国人寿 中国平安 工商银行 农业银行 建设银行
中国人保 中国联通 中国移动 延长石油 浙江物产
服 务 业： 工商银行 农业银行 建设银行 中国人寿 中华联合
新华人寿 中国移动 广厦传媒 长河通信 中国烟草
IT业： 阿里巴巴 骄阳科技 阳升电脑 天空互联 千搜科技
制 造 业：华立控股 达利集团 浙江万马 中核集团 长虹集团
深圳华为 红叶园艺 人民集团 浙江奔煌 新华医药
美心集团 深圳鼎诚 鲁班工具 SKF轴承 南方泵业
步阳集团 香港东达集团 德力西集团 TCP集团
房 地 产 ：中都集团 野风投资 裕兴房产 金都集团 金昌集团
机关事业：河北组织部 新疆组织部 廊坊处级干部 淄博物价局
扬州检疫局 济南国税局 雅安移民局 山东温州商会
平阳经贸局 杭州永康商会 西湖区工商联 陕西团干

学员评价：
徐论衡老师是一位有伟大使命的老师，他每天都在尽其所能地引爆他人改变观念而幸福生活。
——浙江大学经济学院党委书记 蒋岳祥

徐老师用短短两个小时的时间就让我们引爆智慧、收获幸福，提升执行力，相信这次合作不是句号，而是逗号。
——全球轴承老大SKF常山皮尔轴承有限公司总经理 CT

我们公司作为箱包行业第一品牌曾引进过很多老师做内训，让我意想不到的是徐老师能把问题剖析得如此透彻，让人开悟。
——巨龙箱包有限公司总经理 卢程航

我们已经连续三年请徐老师来给我们中高层做训练，每一次他都能轻松走入学员内心深处并帮我们瞬间改变观念、提升能量。
——中国步阳集团党委书记 程明松

像我们这样的中小企业太需要徐老师来把脉推动了，他能快速点中企业问题的穴位，并让中高层心甘情愿、想方设法地自行解决。
——钱江电器董事长 胡杭

徐老师的课程幽默风趣、切实可用，在年会上极大地激励了经销商与我们继续合作保持市场第一名并直至上市。
——浙江无限新能源董事长 徐国红

我们一直强调业务员要学会塑造价值，直至有机会聆听徐老师的课，才发现我们的提升空间有多大。可以说，这一课对我们实现2012年的业绩翻番起到了决定性作用。
——浙大现代华商执行主任 谢国仁