客户需求研究与需求管理

市场营销人员/市场管理人员、产品经理/产品管理人员、研发负责人/系统工程师/研发骨干人员、产品规划人员、项目经理/项目负责人、售后服务人员等

1、理解产品需求管理概念及需求管理流程步骤；
2、掌握最适用的“用户访谈”需求研究方法，能够结合企业实际工作开展需求调研；
3、学习如何进行客户需求分析、整理、应用；
4、结合实际工作掌握正确撰写MRD（Market Requirement Document）文档方法；
4.1、学习如何分析要开发的产品的市场机会、竞争威胁及目标客户群的主要客户需求
4.2、学习如何呈现产品的市场机会与市场前景
5、结合实际工作掌握正确撰写PRD（Product Requirement Document）文档方法；
5.1、有效降低产品设计与开发过程中的设计变更
5.2、提升产品项目开发的质量与效率
6、学习如何进行需求验证与跟踪管理，提升产品客户满意度；
7、学习如何进行需求变更管理，提高产品开发“可控性”。

课程背景
“我见过很多产品，其中销量不好的产品中，有60%到70%都是因为不了解客户需求。”曾任宝洁公司高级副总裁的拉里•休斯顿（Larry Huston）表示。在市场变化日趋加快、客户需求越来越多样化的今天，企业需要通过市场调研，深入了解市场发展趋势，洞察客户需求，才能有效的进行产品规划，开发出符合客户需求的产品，从而在激烈的市场竞争中胜出。
本课程着重阐述了如何深入需求调研，洞察客户需求，并结合公司实际进行产品需求管理，为产品开发提供正确的“输入”。依托于讲师多年知名企业产品研发与管理实际工作经验，结合需求管理最佳实践企业案例，期望帮助学员掌握有效的需求研究与需求管理方法，提高产品客户满意度。

培训收益
1、理解产品需求管理概念及需求管理流程步骤；
2、掌握最适用的“用户访谈”需求研究方法，能够结合企业实际工作开展需求调研；
3、学习如何进行客户需求分析、整理、应用；
4、结合实际工作掌握正确撰写MRD（Market Requirement Document）文档方法；
4.1、学习如何分析要开发的产品的市场机会、竞争威胁及目标客户群的主要客户需求
4.2、学习如何呈现产品的市场机会与市场前景
5、结合实际工作掌握正确撰写PRD（Product Requirement Document）文档方法；
5.1、有效降低产品设计与开发过程中的设计变更
5.2、提升产品项目开发的质量与效率
6、学习如何进行需求验证与跟踪管理，提升产品客户满意度；
7、学习如何进行需求变更管理，提高产品开发“可控性”。

培训特色
系统理论指导：
课程内容根据需求管理最佳实践系统介绍了需求调研方法以及产品需求管理过程
案例与互动：
讲师结合自身的实战工作经验，通过对实际案例分析加深学员理解
结合实际演练：
通过对培训对象实际工作展开演练、研讨等方式提高课程转化效率

培训对象
市场营销人员/市场管理人员、产品经理/产品管理人员、研发负责人/系统工程师/研发骨干人员、产品规划人员、项目经理/项目负责人、售后服务人员等

课程大纲
第一部分 产品需求管理概论
1、产品需求管理概论
1.1、为什么要进行需求管理
1.2、需求的特性分析
1.3、需求管理流程及其与产品开发流程之间关系
1.4、需求开发过程管理
1.5、需求管理组织模式分析
第二部分 如何有效进行需求调研
1、需求调研一般方法及其优劣点
2、如何开展需求调研（与客户一对一深度访谈）
2.1、制定市场调研计划
2.2、组建市场调研团队
2.3、选择市场调研对象
2.4、拟制市场调研指引与调研提纲
2.5、客户访谈提问技巧
3、需求调研研讨&演练：
3.1、如何有效开展需求调研
3.2、需求调研注意事项
第三部分 需求整理、分析
1、如何整理、分析客户需求
1.1、筛选出真实、可用的客户需求
1.2、进行客户需求分类排序
1.3、构建系统的、规范的需求管理工具--需求库
2、需求整理、分析案例演练、研讨
3、如何撰写市场需求说明书（MRD文档）
3.1、MRD文档主要作用及内容
3.1.1、市场环境介绍（PESTEL）
3.1.2、竞争分析（五力模型）
3.1.3、目标客户群分析
3.1.4、客户需求描述
3.1.5、整体结论及建议
3.2、一般MRD文档样例介绍
3.2.1、研讨：结合实际工作，如何撰写MRD文档
第四部分 需求分解与分配
1、需求分解与分配
1.1、需求分解、分配过程介绍
1.2、设计需求与总体设计
2、如何撰写PRD（产品需求规格书）文档
2.1、产品需求规格书（PRD）主要作用及内容
2.1.1、产品的目标（产品定位：满足哪些用户群的需求、和哪些主要竞争对手竞争等）
2.1.2、产品的功能需求、性能需求
2.1.3、产品安全性、法律法规、政策需求
2.1.4、产品内部需求：可重用、可制造、可测试、可服务需求
2.1.5、其他需求：如接口需求等
2.2、一般产品需求规格书样例
2.3、研讨：结合实际工作，如何撰写PRD文档
第五部分 需求验证与跟踪
1、需求验证
1.1、需求验证全过程介绍
1.2、需求验证过程中关键评审点
1.3、常见需求验证方法介绍
2、需求跟踪
2.1、一般需求跟踪方法
2.2、需求跟踪矩阵介绍
3、研讨：我们是如何进行需求验证与跟踪的？有哪些可以改善的地方
第六部分 需求变更管理
1、需求变更管理
1.1、需求变更缺乏管理导致结果
1.2、需求变更原因
1.3、需求变更管理组织
1.4、需求变更管理流程
2、案例研讨&答疑：
2.1、案例中需求变更管理存在哪些主要问题？如何进行改善？

金咸勇讲师介绍
高级顾问、讲师
原联想高级产品经理
研发项目管理专家
NPI管理专家
产品规划体系专家
产品开发流程管理专家
资深产品经理教练
美国产品开发管理协会会员
专业背景
金咸勇老师，产品创新及研发管理领域的高级咨询顾问。具有十年以上大型知名企业产品研发与管理实战工作经验，曾服务于富士康、联想等国内知名企业，历任研发工程师、研发主管、项目经理、高级产品经理等职位。
金咸勇老师主责或参与多家企业的咨询服务，主责或参与咨询服务模块：产品战略规划、产品管理、项目管理、研发流程规范、组织优化、CBB公用模块化设计等。金咸勇老师开设公开课及企业内训多场，课程风格侧重结合实际案例演练、研讨，具有很强实用性，深受参训人员好评。
擅长领域
产品规划、产品管理、项目管理、研发流程规范、平台规划及CBB公用模块设计等。
核心课程
《产品线战略规划》、《研发产品创新方法》、《需求调研与需求管理》 、《QFD产品定义方法》、《成功的产品经理》、《创新流程规范》、《平台规划》、《CBB公用模块设计》等。
部分咨询及培训客户
北京四方继保公司、深圳芭田生态科技公司、深圳安吉尔公司、中集天达有限公司、长沙三德科技公司、华宝电子科技公司、红宇耐磨新材料公司、海尚环境生物科技、中兴通讯公司、千山药机公司、明和光电公司、康通电子公司、九九矿安公司等。