电话营销主管经理巅峰训练营

培训对象：储备主管、销售主管、现场经理、督导、营销总监、培训负责人。
课程费用：2800元/人 两天（含精致茶点、培训费、中国呼叫中心建设运营研究院培训证书）

课程收益
学习针对性的考核与激励方法，电销团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。本次课程能让您准确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段，最大程度激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。
课程中有现场管理与时间管理专题，电销团队的好坏取决于现场管理的好坏。本次课程让你掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，学会合理的时间管理，让你的管理更科学，辅导更有效，人才的成长就是团队的成长，公司的成长。
学习专属于电销主管的领导技巧，电销团队属于人员高密度高压力的团队，一个好的领导能增强员工对企业的归属感和责任心，降低流失率，减少人力成本。本次课程能让您走出认知误区与困惑，掌握核心管理技巧，成为一名好领导，让您在职场中更自信更有成就感。

本次课程着力解决并训练以下内容：
1.管理者角色及综合能力 2.新人招聘及培训体系
3.日常经营及现场管理 4.会议经营及个案辅导
5.绩效考核与目标规划 6.人员激励及能力提升
7.管理者的时间规划

第一讲、电销主管的角色与职责
1. 漫画——团队架构图，找准你的位置
2. 角色辩论
3. 电销主管的角色与职责
4. 误区与困惑——头大腰疼脚轻
5. 六大管理项目——解决问题从哪开始？
6. 电销主管的三心四力
第二讲、电话营销管理与管理能力
1. 什么是电话营销管理
2. 电话营销管理的目的
3. 从管人到理人、安人
4. 因为服所以从
5. 团队资源匹配与服务专家
6. 电销主管的计划能力
第三讲、电销主管三大管理圈
一、人员组织的管理圈
1、（选）招聘：招聘细则、真正的标准、销售资质冰山模型
2、（育）培训：六大培训体系、操作细则、考核标准
3、（用）实践：日常管理五大模块
4、（留）考核：30天改变一位低产员工训练手册
5、（杀）辞退
二、数据库的管理圈
1、数据有效率
2、数据转换率
3、数据保存率
4、数据缺失率
5、数据整理
三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核
2、持续化运营
3、项目延伸规划
4、项目终结预测期
第四讲、团队管理始于高效沟通
1. 沟通、说服之关键
2. 主管与团队的沟通方式：新晋主管或空降兵如何树立威信
3. 团队沟通困难的因素：团队不能有效执行的原因
4. 团队内部高效沟通策略
5. 新老销售人员的冲突：案例模拟训练

第五讲、打造高绩效电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、知识库
2.目标管理的五个步骤：smart法则在订立团队目标中的运用
3.组织高绩效会议：star法则
4.打造团队精神与团队凝聚力
第六讲、以业绩为导向的辅导训练
1.应对新挑战主管的角色转化
2.提高销售人员的市场生存能力
3.团队训练的系统化建设
4.电销人员的专业训练：辅助训练方法
5.电销人员的技巧训练：技巧训练三部曲
6.电销人员的心理训练：心态辅导训练方法
7.销售训练计划的分类及基本任务
8.如何实行训练考核
9.一对一辅导的技巧
10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享

第七讲、销售员的考核、激励与潜能开发
一、 1.员工士气低落的原因
2.如何激发大家对销售的兴趣与信心
3.物质激励与精神激励的技巧
4.怎样把你的愿望变成下属的意愿
5.培训，是最好的激励
6.如何开发个人潜能
7.如何激发团队潜能
二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？
1、考核的六大前提：
（1）、绩效考核
（2）、出勤考核
（3）、态度考核
（4）、效率考核
（5）、学习考核
（6）、价值考核
2、激励电话销售人员的四大机制
3、激励电话销售人员的八种实施方案
4、对销售员做到八个了解、八个有数
三、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则，带头做
2、赏罚分明，公平做
3、付出关爱，慈悲做
4、分享交流，沟通做
5、关怀鼓励，激励做

第八讲、主管的时间管理
1.管理层时间管理案例实操训练
2.时间管理日常表格的运用

【讲师介绍】

林翰芳 （Andy Lam）
 2013年国内电话营销公开课开班量第一
 广州深圳四家企业营销驻场顾问（两家500强）
 广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问
 呼叫中心建设运营研究院专家
 电销问话式营销创始人
 电销实战技能训练师
 电话销售管理咨询师
 58培训网首席实战讲师
 《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编
 广州校企合作项目执行者
 泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问
 广东省人力厅创业指导专家委员会成员
 番禺理工学院财经学院特邀讲师，承担该院国家优质课程研发与编导
林翰芳老师，他10年磨一剑，只专注电话营销领域的研究与实践，林老师是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师，他之前从事的是我们公认最难销售的行业之一的保险行业，他有着3年一线电话营销经验，5年电销管理经验，4年职业讲师与顾问师经验，他三个月就升为电销主管，一年就成为销售冠军，至今记录无人打破，他带领的团队不仅业绩骄人而且有很高凝聚力与很低的流失率。自从2010年自己出来创办专注于电话营销领域的管理培训与管理咨询公司以来，培训场次超过500场以上，公司业绩以每月20%增长率。他的理论他的经验他的方法与工具紧扣时代脉搏与时俱进符合实际实操性强，还有他的为人不仅得到了员工的认可与追随也得到了市场与客户的认可和好评，他被业界尊称为电话营销魔法师！林老师培训与咨询讲究务实落地，坚持效果才是硬道理，一切以业绩为导向，用数字说话！

【品牌公开课】
《电话销售实战精英训练营》 《电话销售主管经理巅峰训练营》

【主讲精品课程】
《电销魔法提升之“问话式”营销》 《打造线上黄金心态》 《80/90后职场管理法则》
《电销团队打造与沟通技巧》 《美容美体行业电销制胜之道》
《电视购物行业电销出单秘诀》 《金融保险行业电销成功法则》

【教学特点】
师资水平：多年实战经验，纵横江湖，业绩骄人；多年研究电话营销与呼叫中心领域。
教学理念：拒绝“花架子”，只讲实用、精华、有效、专业，让学员现场学完马上会用。
核心技术：研讨、演练、纠错、提炼、复现、总结——六大工序，真正实现技能的移植。
课堂形式：理论讲授+案例分享+小组讨论+实战演练+视频分享+讲师辅导+总结

【合作企业】
会计/金融/银行/保险：前海人寿、中国人民财产保险股份有限公司、中国国际期货有限公司、东莞鼎艺投资管理有限公司、太平人寿、泰康人寿电销中心、中意人寿电销中心、环球金融广州公司、中是保险代理公司、太平洋外包呼叫中心、中信证券、银河证券、深圳市鹏瑞德投资发展有限公司、中国储蓄银行贷款中心、广州祺丰保险代理有限公司等
计算机/互联网/通信/电子：滨州市启程信息技术有限公司、深圳四维软件有限公司、深圳市百灵鸟科技有限公司、长城物业呼叫中心、广东移动、广州国利信息网络有限公司、成都福寿康生物药业科技有限公司、武汉优活电子商务有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司、联通400电话项目、优瓦仪器有限公司、傲天通信、福兴达、昆仑外包呼叫中心、四海广告、向日葵信息科技有限公司、速码信息科技、佛山一比多科技、健马电器、和记电讯、东莞昌雨科技、中国移动集团内蒙古有限公司、长沙吉屋网络技术有限公司、钜东网络科技有限公司等
美容保健/医疗：深圳市优百康生物科技有限公司、广东合创金地药业有限公司、东莞市望牛墩东新机电设备经营部、深圳市优维康科技有限公司、必瘦站呼出项目（外包）、广舟化妆品、深圳阳光医院、番禺何贤医院、美承化妆品有限公司、陕西金壶医药生物技术有限公司、云南三生药业、通盛达化妆品有限公司、海鳞汇庭美容中心、美承化妆品有限公司、深圳市琉璃时光美容管理有限公司等
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