行政工作统筹管理

行政总经理、行政总监、人事行政部经理、人力资源部经理、总经理办公室主任、总经理高级秘书、部门行政助理、办公室秘书

1、 陈述行政统筹的基本认知
2、 描述行政统筹的内涵和范围
3、 陈述大型会议管理流程
4、 运用企业沟通渠道建立的方法

【第一天上午】一、第一单元 关于行政统筹的基本认知1、当前环境下行政管理的转型（1）从管家型到枢纽型（2）从经验管理到科学管理（3）从被动执行到主动推进2、行政统筹的绩效价值（1）协调的功能（2）优化的功能（3）执行的功能（4）服务的功能3、行政管理工作的困扰及其应对（1）工作内容和效果的无形性（2） 任务的被动性和突发性（3）外界对其管理效果评价的主观性（4）管理特征的政策性和协调性4、行政统筹管理的领域（1） 硬件—办公环境、办公设施、后勤资源（2）软件—管理效率、工作流程、预见性管理（3）人员—工作心态、服务意识、习惯、个性5、审视行政部门存在的价值（1）努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化（2）努力满足企业运作的核心需求－被高层所依赖（3）努力创造企业和业务部门的需求－凸显自身价值【第一天下午】二、第二单元 企业运营的统筹管理1、事务性工作的统筹管理体系（1）建立管理法规（2）量化管理标准（3）制作点检工具（4）完善抽查记录2、办公环境的统筹管理（1）办公环境管理的特点和难点①繁杂、琐碎②突发性、被动型 （2）如何保证管理的有效性①使任务可视化－除去感觉和经验导致的盲区②制作管理工具－降低检查和监督的成本③建立工作标准－保证执行过程的可操行性（3）有效管理标准的特征①可衡量－能够量化到点②可检验－不能产生争议③可追溯－便于检查监督（4）管理效果的检验①复杂的事情简单化 ②简单的工作流程化③让经验可以复制④降低对人的依赖演练：行政事务管理工具的演示及制作案例：洗手间管理文化3、其他行政事务的管理规范（1）饭堂管理规范（作业、卫生、安全、采购）（2）保安管理规范（培训、安全、工作标准）（3）公务车管理规范（司机培训、考核）（4）前台管理规范（礼仪、标准化）【第二天上午】4、会议筹划与管理（1）会议的行政筹划与准备①企业会议类型②各类会议的筹划要点③会议席位的礼宾次序④为效果服务的几种会场模式（2）行政例会效果的管理与控制①摩氏会议效果评鉴法②科学的会议纪要模板③会议决议的跟进和督办三、第三单元 跨部门工作任务的统筹管理1、行政沟通协调的困扰和难点（1）垂直指挥系统的作用有限，缺乏强制力（2）职能分工不合理，导致部门利益冲突（3）职权划分不清晰,有责任盲点或空白区（4）组织资源稀缺，导致无序竞争和掠夺（5）人性的弱点---尽可能把责任推给他人2、科学管理的思路与方法（1） 科学代替经验，用清晰的工作流程避免责任的盲区（2）理性代替感性，用清晰的任务划分避免部门间推诿（3） 高效率代替随意性，用重组和优化手段避免工期延误【第二天下午】3、情景演练：企业年会统筹策划案、科学的会议统筹流程（1）分解任务－使大型任务变成每一项清晰具体的活动（2）制作工作包－明确各协作部门的管理责任和资源配置（3）制作管理网络图－各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化（4）关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位四、第四单元 有效的行政沟通与协调1、构建企业的沟通网络—提升部门管理威信（1）建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系（2）健全正式沟通路线－保证信息的权威性和严肃性（3）建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张2、有效的对上沟通－获得领导信任（1）学会听懂上级说话，不要想当然（2）问好问题，了解领导的真正需求（3）有效表达，提高建议的采信率（4）积极互动，引导上级的正确思路（5）主动补台，适应不同上级的行为风格（6）严格职场操守，不参与办公室政治（7）承接任务三步骤（8）工作汇报四原则（9）接受指令五步法3、有效的横向沟通－获得他人支持（1）用好非职务权力，增强个人影响力（2）分析对方的利益，启动对方需求（3）踩住对方的动力点，销售你的主张（4）了解并消除对方顾虑，促使对方参与（5）衡量双方优先级，找到最大公约数五、第五单元：行政管理案例和工具、课程内容总结与回顾

实战经验
具有20余年企业管理经验，长期致力于客户服务管理、行政工作管理、人力资源管理、员工培训管理工作，曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。
她拥有10多年的现场授课经验，善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合企业实际问题，提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中，能够根据学员现场提出的问题，做出积极的反应和判断，提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。
专业背景
工商管理学博士，早年任教于国内著名商学院，清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师，系统接受过美国管理协会（AMA）领导力、行政管理等专业培训。
授课特点
善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力。
主要课程
从防患未然到亡羊补牢－客户服务管理、行政统筹与办公室管理、服务团队的建设与管理、高效能的时间管理与工作统筹、商务演讲与产品呈现技巧、TTT成为优秀的内训师系列……
服务客户
西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田……