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本课程名称： 《激发员工正能量—高绩效团队的正能量激发方法》
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培训受众:
课程收益:
各行各业都有着相互强大的竞争对手，呼叫中心行业竞争更是如此，也正是因为这些竞争给我们创造了机会、创造了财富，在如此竞争激烈的环境下，你的团队是否能够经受得住考验，你的团队是否在危机关头、高负荷状态下还能保持一如既往的工作呢？我们找到了非常重要的环节，团队激励，高效团队领导者必备武器，打造一个内心坚强、工作踏实、卓越绩效、良性竞争的黄金团队。
［培训目标］
在呼叫中心，激励伴随着我们沟通和管理的每个细节，有效的激励可以提高员工的工作投入度和工作效率。我们都期望能够有一种激励可以鼓舞到所有的员工，但现实是同样的激励因素作用于不同人的时候，效果截然不同。在剖析呼叫中心如何进行有效激励的同时，我们还要识别员工需求的思路和方法。
［课程解决的主要问题］
掌握目标管理及目标有效分解，并激励员工全方位达成企业目标
全面系统的掌握科学管理方法，培养职业化的工作态度，提升执行能力
能够
营造一个积极和谐但不缺竞争的团队氛围
掌握沟通技巧，合理的管理组织团队
学习团队激励合作技巧，化解沟通障碍，提高团队激励之凝聚力，增强团队激励认同感；
培训颁发证书:
课程大纲
引言：为什么要激励
激励的困境在哪
第一章 领导的员工激励意识
1. 什么是激励
2. 领导者与管理者的本质差异：激励
3. 人本驱动是经理人绩效推动的必要手段
4. “推”与“拉”的管理策略
5. 激励的两个重要功能：强化与示范
6. 根据性格因人而异的个性化激励
演练：测测你的性格特质
第二章 巧妙运用现代激励原理
1. 运用需求层次论对下属进行赏识激励
2. 运用双因素理论防止激励失效
3. 运用期望理论针对员工主导动机深度激励
演练：确定你当前的主导动机
4. 从三个母亲“分苹果”看激励的导向性
第三章激励下属的前提：影响力
1. 互惠原则：关心关爱建立上下级情谊
2 承诺和一致：目标激励
3. 社会认同：群体激励
4. 权威意见：树立榜样
5. 取悦与相似：拉近心理距离
6. 善用稀缺性提高激励的有效度
第四章激励方法
1. 有关激励技巧的“六个公平”
2. 钱是最有效的激励吗：内在激励与外在激励
3. 适应性效应的启示：如何为员工加薪最有效
4. 非货币性激励的18般武艺
归因规律表率激励愿景激励尊重激励赞美激励
荣誉激励兴趣激励情感激励沟通激励参与激励
晋升激励目标激励授权激励竞争激励培训激励
餐饮激励娱乐激励旅游激励亲情激励
管理罗德曼：如何将激励与约束相结合
激励的本土特色：中国文化中的激励技巧
小组竞赛与分享：分组设计适合本企业员工的最佳激励方案
第五章 正能量来自团队论建设
1.团队的灵魂
1.1案例a：“江山如此多娇”
1.2 组名的意义
1.3 组呼的能量
1.4 团队文化不是企业文化
1.5 团队文化对KPI的贡献
2. 团队的方向
2.1明确阶段目标（与成员相关的）
2.2 准备与实施
2.3 阶段回顾与总结
2.4案例b：“如果六月可以重来”
3.团队主题活动
3.1 头脑风暴：持久的激励从何而来？
3.2 每月一个主题活动
“感恩父母，承担责任”
3.3 心灵成长：每次考验都是一次成熟的机会
4. 正确价值观输出
5. 团队精神
培训师介绍
AACTP美国培训认证协会国际注册培训师（TTT-Train The Trainer）
安利（中国）资深培训讲师
协创商学院特约讲师
人瑞集团人瑞学院高级培训讲师
2000年任职于北京市十大知名商标连锁零售企业，对连锁零售企业运营管理拥有丰富的经验；2005年，任职于安利（中国）日用品有限公司，专注于团队建设，团队激励培训，成功举办多场大型产品推介会；2010年任职于北京东研21世纪环境科技有限公司，参与集团商学院的筹建，服务营销体系搭建工作，在企业员工技能培训，心态建设，管理技能，营销技巧课程讲师。语言平实生动，话题紧扣时事，让学员在欢快轻松的环境中体验学习的乐趣。
本课程名称： 《激发员工正能量—高绩效团队的正能量激发方法》
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