《为团队选对人-招聘面试技巧与胜任力模型应用》

HR、团队管理者、储备人才

 如何搭建呼叫中心人才素质特征模型？
 通过素质特征模型如何建立呼叫中心人才测评体系？
 怎样快速建立适用于呼叫中心招聘的岗位说明？
 如何精确划定呼叫中心候选人群？
 如何提升简历筛选效率？
 如何选定面试方式？
 如何在面试中实现有效沟通？
 怎样通过追问了解事实真相？
 怎样才能保证评价结果的准确客观？
 在面试中的哪些心态、行为会对面试结果产生影响？
 怎样将面试技巧快速融入实践？

由中国人力资源开发研究会颁布的<人才测评师培训合格证书>

[课程大纲]
第一单元企业用人之道

1. 人力资源管理系统与人力资源用人规律
2. 人才战略规划的企业实践方法及在招聘中的应用
3. 关键性人才规划；生存源头人才规划；不可替代性人才规划
4. 员工八大职业倾向分析与选聘应用，员工PAC分析与企业角色分析
5. 传统招聘方法VS胜任力模型

第二单元胜任力素质的认知

1. 企业寻找适合人才的理论基础-冰山理论
2. 什么是胜任力模型？
3. 胜任力模型的作用
4. 素质概论和特点
5. 冰山模型与素质的层级
6. 不同人员的三种动机的管理与变化
7. 动机测试
8. 建构属于企业自己的胜任力模型

第三单元素质模型在人力资源管理选拔方面的作用

1. 建模假设
2. 建模流程、方法和步骤
3. 学会编码
4. 案例：华为的建模实例
5. 联系建模并编码
6. 素质模型介绍
7. 通用素质模型介绍
8. 不同职类素质模型理解

第四单元 基于胜任素质模型的人才测评体系

1. 胜任素质测评体系介绍
2. 专业胜任素质的内容与评价方式
3. 心理胜任素质的内容与评价方式
4. 工作能力的内容与评价方式
5. 职业操守素质的内容与评价方式
6. 胜任素质模型的应用
7. 建立以胜任素质为核心的HR管理体系
8. 在职位管理中的作用
9. 在招聘面谈中的应用

第五单元传统招聘与面试

1. 不同发展阶段对招聘与面试的不同要求
2. 招聘与面试流程的制定
3. 案例分享：深圳华为的应届生招聘流程
4. 实际练习：本公司的招聘与面试流程制定
5. 面试前的准备工作，筛选简历等等
6. 传统化面试技术介绍与特点
7. 案例分析：传统面试技术中易出现的问题

第六单元 基于素质模型的行为招聘与面试

1. 行为面试介绍与流程
2. 行为面试的开场与背景了解
3. 相关素质模型面试的问题介绍及答案的理解
4. 关键行为事件回顾
5. 行为面试过程中的技巧
6. 行为面试的实操练习，点评与分享
7. 行为面试中常见问题讨论与分析

第七单元 胜任力招聘法的甄选

1. 甄选的PQAS信息整理
2. 胜任力面试的各种发问问题设计及考察内容原理联系
3. 甄选方式应用：笔试、面试、绩效模拟测试、履历调查、体验式、游戏活动选拔
4. 面试：面试流程步骤应用；结构性面试与非结构性面试的设计与应用
5. 初试与复试的应用：STAR面试法

第八单元招聘结束 甄选决策

1. 如何评估（评估中需要注意的地方）
2. 评估的重要性原则
3. 确定候选人的素质模型
4. 面试评估表格设计，怎样填写面试评价
5. 常见问题讨论与分析，结合若干实际案例

邓书琨老师
 人瑞学院高级培训讲师
 资深商业流程优化（BPI）顾问
 六西格玛讲师认证、四川大学客座讲师
近14年外资企业中高层管理经历（其中3年任运营总监，负责管理近1500人的运营团队；2年质量与培训总监，2年商业流程改进项目经理及项目管理核心技能导师等职），对于团队管理，6σ项目管理、以及商业流程优化具有独到见解。在积累的数千小时、三千余人次授课经验中，养成了以理论为骨干、实例为血肉，注重引导学员自身思考的授课方式。培训行业涉及呼叫中心现场管理、项目管理、商业流程优化、客户服务技巧、IT技术等。能够通过咨询+培训相结合的方式，迅速提升相关绩效。在积累的数千小时授课经验中，养成了以理论为骨干、实例为血肉，注重引导学员自身思考的授课方式。在教授管理思路的同时，也注重各种基于统计科学的管理工具及相应计算机辅助软件的应用，使学员充分掌握切实可行的管理真功。