大客户开发与维护九部曲_公开课

课程大纲

第一步：战略认知
1．现代竞争中大客户的价值和意义
2．营销人员的ASK模型
3．从4P到4C的客户关系发展
4．大客户沟通三要素
5．案例：利乐的客户关系
第二步：商务情报
1．什麽是完备的客户资料信息？
2．商务情报获取的21条途径
3．商务情报的分析与使用
4．007现代商业间谍的一天
5．案例：院长的人生目标
第三步：关系秘诀
1．中国人的“人情世故”
2．做什么关系演什么角色
3．商业人际关系初期建设12法
4．让人际关系天长地久的三颗螺丝钉
5．案例：远大集团的奥运公关
第四步：客户拜访
1．信任关系的建立
2．什幺是SPIN提问方式
3．跟随引导的六种策略
4．USP产品卖点 UBV客户买点 FAB产品介绍
5．案例：新华社的采购条款
第五步：客户心理
1．马斯洛心理需求个人分析
2．屁股决定脑袋的职务分析
3．客户关系的八个心理阶段
4．大客户需求曲线与如何满足客户需求
5．案例：联邦快递的收货人
第六步：商务谈判
1．看哈佛案例电影《讨价还价》学价格谈判
2．一方要求必须降价否则拒绝采购怎幺办
3．报价方法与价格解释技巧
4．让步模型坐标图
5．如何创造剩余价值，如何不谈而胜
第七步：CRM 客户关系管理
1．客户忠诚度
2．客户数据库的建立
3．酒量与专业知识谁更重要
4．客户关系金字塔
5．案例：国家篮球队教练
第八步：关系维护
1．获得客户的高效策略是什幺？
2．客户关系五个差距模型
3．大客户关系发展模型
4．四种客户关系评述
5．案例：香草冰激凌与汽车发动故障
第九步：口碑营销
1．Moment of Truth最新客服理论的操作
2．如何做客户满意度的提升
3．向宗教学习把客户变成信徒，把信徒变成销售
4．如何利用客户口碑传递的三个规律
5．案例：浮士德的冷餐

培训师介绍

营销实战专家-温爽老师
背景：
中华营销培训网首席讲师
中国劳动人事部认证管理咨询师
中国企业竞争力工程特邀专家
长三角企业家俱乐部特约专家
北大营销班、清华总裁班特邀讲师
埃里克森国际教练学院国际认证教练
美国培训认证协会AACTP国际认证培训师
中国青少年基金会大学生发展工程特聘专家
为北京大学中国企业职业营销经理研修班授课近百场。在中国企业创新营销名家高峰论坛上被评为最佳营销培训师之一。
简介：
温先生美国TTT国际认证培训师,从直销公司的销售人员，到多家公司市场经理，从国有大型银行的客服经理，到国际认证培训师，有着10年丰富的企业销售工作和10年培训经验，熟知现代企业营销中存在的问题。他擅长营销管理、销售技巧、个人发展等培训课程，温先生授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。
温先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制）。温先生主持的中国第一长班中国企业职业营销经理研修班至今已成功举办上百期，培养学员万余名!

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