让战略落地的流程管理--实战演练

希望了解公司“下一步转型升级如何走”的企业高层（一把手、分管企业战略的副总裁、分管企业综合管理的副总裁、分管企业内控的副总裁）。

和流程管理有较密切关系的部门总监（如：运营管理部、流程管理部、人力资源部、信息化部门、内控审计部、制度法务部、总经理办公室等）。

在流程梳理优化等方面具有多次实践经验的高级经理、高级专员等。

明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和价值，探询流程管理能够解决企业哪些问题。
了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具。剖析国内外知名企业流程管理案例，借鉴经验、方法和教训。
了解“端到端流程”和“企业大数据”的关系：大交易数据、大行为数据、大融合数据，如何打通“大行为数据”和“大交易数据”具体做哪些工作？
结合本企业实际来对现状进行改进与提升，切实推进企业的流程管理工作取得实效。建立培养复合型的流程改进内部团队，实现企业持续的流程优化与改进。

课程要点

一、流程管理是什么？（知识回顾）

狭义的业务流程重组BPR释义

广义的业务流程再造BPR（也成为业务流程管理BPM）

流程管理的核心是什么：增值。

二、 流程与战略闭环（实例与练习）

高层视角：流程与战略

战略制订与执行保障流程

时钟的意义

战略与执行保障流程的细化、科学化、有形化

流程和会议的关系

练习：结合自己实际，绘制战略时钟

端到端流程优化落地见效

三、流程与组织（实例与练习）

高层视角：流程与组织

如何对各级组织和经理进行管控，建立各位经理的重大管控事项授权表

大型或多分支机构企业运营管控的发展趋势

用流程来实现横向协同和纵向协同

管控设计和流程设计之间的关系

对如何管控的进一步认识：“战略管控”、“运营管控”的集团管控模式能否一刀切？

基于流程的管控：除了避免令出多头以外，还有哪些价值？

练习

四、流程与绩效（实例与练习）

高层视角：流程与绩效

实例：某企业面向流程的考核

实例：基于部门内部承诺制的卓越服务链建设

实例：某企业卓越服务链

练习

流程OWNER与流程绩效看板

五、流程与大数据（实例与练习）

“端到端流程”和“企业大数据”的关系：大交易数据、大行为数据、大融合数据

如何打通“大行为数据”和“大交易数据”具体做哪些工作？

为什么“云”和“大数据”成为企业家的关注？

练习

六、实例分析，看企业如何开展流程优化

流程优化六步法

流程常见问题及优化方法

流程管理2.0时代： 挑战——对BPMS的需求，工欲善其事，必先利其器

体系化：从单个流程优化——支撑战略落地的端到端流程体系优化

全景、分层、多维的流程建模到关联呈现

一体化：从多套管理体系——以端到端流程为主线的管理体系集成

多套管理体系的融合，满足不同视角的管理需求

可量化：从业务流程管理bpm——流程绩效管理ppm

流程绩效监控和优化分析

可落地：从变革推动——执行落地长效机制

流程IT固化与随需应变

七、专家答疑 选取2家参会企业案例讨论及互动答疑。

王玉荣 女士

中国流程管理第一人,国内著名流程管理实战派专家讲师，AMT集团创始人之一。

西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士,师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、唯

一的管理领域工程院院士汪应洛教授攻读博士。

荣誉和奖项：

上海市发改委聘请的管理信息化专家、无锡市政府聘请的管理信息化专家、中国通用技术集团公司

聘请的信息化建设专家。多次受邀于清华大学、北京大学授课。并获得由国际管理学会颁发的“中国

卓越管理专家”称号。出席“首届CRM在中国”（上海）、“首届SCM在中国”（珠海）、“第二届

ERP在中国”（北京）、“第二届CRM在中国”（西安）等全国性大型研讨活动，主题讲演获得热烈

反响。

主要创新和实践突破：

王玉荣女士带领AMT率先在中国变“流程再造”为“流程管理”的普及宣传，提出“流程管理5步闭环”、“流程管理咨询方法论的18个步骤”。
她持续地把国际上的流程研究和实践进展介绍到国内，编译整理了APQC流程清单、流程管理的72种工具等。并能将国际理念和国情应用相结合，带领AMT研究院出版《流程最佳实践》大型研究报告。她广泛深入地参与国内企业管理信息化工作的开拓与研究，在管理信息化的理论与实践研究、流程管理理论与实践发展、高级管理培训教学、大型管理信息化项目规划与组织等方面积累了丰富经验。

出版刊物：

作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类核心期刊及信息化类著名报刊（如《管理世界》、《软件世界》、《IT经理世界》、《企业管理》、《管理》、《计算机世界》、《21世纪经济报道》、《中国计算机报》等）发表。
《AMT前沿论丛》主编，《AMT信息动力丛书》主编，2007年编写的著作《别让会议控制你》，北京大学出版社出版，目前销量非常好。同时，王玉荣女士也是机械工业出版社《流程管理》、《瓶颈管理》两书的主要作者，是《CRM行动手册》一书的第二作者，同时为电子工业出版社《ERP原理－设计－实施》一书审订并作序。2011年编写了《流程管理》第3版，2012年编写了《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》。

主讲课程:

流程管理系列之――流程管理的理念和实践
流程管理系列之――打破部门壁垒，高效流程管理
流程管理系列之――面向行动的流程优化方法、工具与实例
流程管理系列之――从流程管理到绩效管理
高效组织沟通之――创立和谐会议管理体系
部分客户:
腾讯科技、东风日产、泸州老窖、百度、淘宝网、国家开发银行、中国电信、广东电信研究院、上海电信研究院、中国移动、广州移动、北京移动、华东电力、白沙集团、实达电脑、哈啤集团、北方重汽、东风日产、长安汽车、南京高速齿轮箱厂、云南美的客车、上海柴油机、东风康明斯、湘潭钢铁、宝钢股份、利普门集团、华立集团、丽珠医药集团、东阿阿胶、神威药业、深圳太太药业、杭州新中大软件、广州国税、深圳华为、东方通信、上海贝尔、深圳康佳集团、中兴通讯、深圳天音通信、金地集团、万科地产、新世界中国地产、美的集团、嘉里粮油集团、联合利华、李宁集团、……

客户评价：
联合利华作为快速消费品行业的国际知名企业，在流程上其实已经有了不少体系和经验，但这次培训我们仍能获得很多新的启示和借鉴，全程互动的培训方式很适合我们外企的学员习惯。另外讲师专门使用了宝洁的案例让我们做对比研究，从我们组员的深入讨论中我能感受到联合利华人研究自己竞争对手时候的那种客观和认真。”
――联合利华
“这是我在美的多年来，听过的最好的课程”
－－美的前执行副总裁，陈康宁先生
“讲师能在全天的系统的课程中，又专门为我们穿插介绍企业采购管理的四个发展阶段介绍（我们对应于第三阶段）、国外500强的集中采购流程经验，让我们感觉到很实用和亲切。”
――美的采购中心
“美的收购昆明客车产业以后，我们都有一个困惑：家电业大批量分销的经验，能否嫁接到多品种小批量高度定制的客车行业？况且被收购企业在经济欠发达地区、管理意识和能力较美的集团薄弱，因此，流程管理能怎么帮助我们解决这些现实的问题？很高兴，我们在学习找到了务实的答案。”
――昆明美的客车
“国家税务总局号召‘一窗式流程’改革以来，我们一直在实践如何结合政府特点来搞流程。因为政府面对的不是纯粹的客户，而是纳税人，我们对纳税人不仅要服务还要监管，这其中很多优化怎么把握？培训中我们对这个‘度’有个更好的认识”。
――广州市国税局
“这是我们第二次请王老师来做每期2天的流程管理内训了。我们作为非常重视质量的德资企业，要通过16949认证，这个认证对企业各种流程的要求很高，王老师的课程准备和授课过程让我们感受到了德国人最看重的‘认真’二字”。
――罗森伯格电子
“我们联想的‘阳光服务’品牌已经比较有名了，但我们想更上层楼，王老师讲的‘流程管理为什么、是什么’的精要介绍让我们对理念有了巩固、纠偏和深入，而1天半的‘流程管理怎么做’中的大量实务表格，也让我们感受到流程管理是一件实实在在能做出企业业绩的事情。” ――联想集团
“我们已经派人参加过AMT的流程管理公开课程，听了以后我们觉得有必要面对中高层来开展这个主题的内训”。
――宝钢股份
“我们是强调协同研发和制造的研究院所，因此本身对于流程就是带着很多实践中的问题来听课的，同时流程上的信息要求透明又和导弹这个事情的高机密似乎矛盾，讲师介绍的方法、案例很值得我们回去逐渐应用起来。”
――航天工业部某军工研究院
“我们是DTO的按订单设计型企业，生产的电力保护设备产品既有硬件的部分又有软件的部分，还涉及合约制造。讲师特别介绍的一些制造业供应链改进的流程，是结合了我们行业特点的。”
――南京自动化股份
“我们这个集团以房地产为主业，还涉及到其他产业，讲师介绍的例子很多是房地产行业全国前10强的，给我们找到了学习的标杆，我们要把所学结合到我们正在开展的流程规范化工作中去，这是我们今年的重头戏。”
――大连正源集团
“去年我们企业是‘流程优化’年”，通过流程优化尝到了甜头，今年我们是管理夯实年，要继续深入开展流程管理工作。AMT流程理方法和案例的培训，使我们获益良多。”　　
——中兴通讯