流程管理体系建设与架构设计

【背景】
实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对21世纪激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题，但是流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理的重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这套系统化、国际领先的流程管理理念、方法和工具，已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等国际知名企业，国内企业包括海尔、中国移动、中石油、中石化、建设银行等国内知名企业。

二、 【课程特色】
 互动——实际操练，体验（流程设计、指标设计、流程架构设计等）；

三、 【课程优势】
 国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳；
 国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力；
 先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。

四、 【课程价值】
 了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织
 了解组织战略落地机制
 理清流程、战略、指标和IT系统关系
 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系
 掌握组织流程管理体系建设方法
 认识21世纪流程型组织（精益流程管理）的价值
 学习和掌握标准流程语言
 理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系
 帮助解决流程与指标的关系问题
 掌握流程监控的方法和机制
 了解组织价值链概念和流程层级
 掌握端到端流程以及层级式流程概念
 了解流程型组织特征、优势和适用的组织
 了解流程型组织建设的总体规划
 了解组织流程管理变革的注意事项
 了解流程“人性化”的价值和意义

五、 【课程对象】
 追求高成长的企业家和决策者
 集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员
 关注“战略&流程&绩效”的中层管理人员
 致力于BPM领域发展的管理者
六、 【讲师】
刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家
东方思维 首席顾问
北京大学 客座教授
中国质量协会 BPM讲师
中国人力资源开发研究会 特聘讲师
中国交通运输协会 特聘专家
职业指南频道 特聘讲师

刘新华老师咨询或培训过的数百家客户包括（但不限于此）：




七、 【课程大纲】
1、 认识流程及流程管理价值
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。
 什么是流程
 流程观念及带来的影响
 流程与工作流的理解误区
 流程与制度的理解误区
 流程管理及价值
 案例分享
2、 传统流程管理及与现代流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做……
 流程管理理念
 流程管理特征
 流程管理发展阶段
 与传统流程管理的比较
 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

3、 流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。
 流程管理实施问题及分析
 流程与战略关系的脱节
 流程与组织关系的混沌
 流程与制度关系的混沌
 流程与指标的脱离
 流程缺少有效的监管

4、 流程设计与优化
您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。
 业务流程描述
 流程设计基础
 流程的分析与诊断
 流程设计的评价标准
 流程的持续优化与改进
 案例分享
实战演练：业务流程清单

5、 流程指标设计
您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。
 SCOR模型介绍
 流程指标设计维度
 流程指标设计方法和步骤
 流程指标设计案例介绍
 流程指标设计练习和问题分析
 案例分享
实战演练：流程指标设计

6、 流程架构体系设计
您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
 流程架构的概念
 设计流程架构的意义和作用
 建立基于战略的流程架构体系
 流程架构体系的内涵和设计方法
 世界知名企业的流程架构介绍
 流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况）
 案例介绍
实战演练：价值链业务

7、 流程管理体系规划与实施
您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？流程管理体系的内涵
 流程管理体系规划
 流程管理体系实施方法论
 流程审计和持续改进
 案例分享

8、 流程管理体系的组织模式设计和监控
您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？……
 流程管理组织模式建议
 流程管理组织未来模式
 流程管理的组织架构
 流程管理体系的监控部门职能职责
 国际知名企业的案例分享

9、 流程型组织建设
您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……
 流程型组织概念
 流程型组织特征及组织架构
 流程型组织的建设步骤和方法
 什么组织适合建设流程型组织
 世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、 流程管理项目实施注意事项
 流程管理变革应注意的事项
 丰田汽车变革案例分享

打通组织脉络,让BPM在实践中前行！
通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！

八、 【课程安排】
 费用：3800元/人（含2天的学费、资料费、会务费等）
 课程安排：北京：3月28-29日、4月26-27日、5月30-31日、6月28-29日、
7月25-26日、8月30-31日、9月26-27日、11月29-30日、12月26-27日
上海：4月19-20日、6月21-22日、8月23-24日、10月18-19日、12月20-21日
深圳：3月15-16日、5月14-15日、7月19-20日、9月20-21日、11月22-23日


刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家
东方思维 首席顾问
北京大学 客座教授
中国质量协会 BPM讲师
中国人力资源开发研究会 特聘讲师
中国交通运输协会 特聘专家
职业指南频道 特聘讲师