EXIN/SGS认可的ISO/IEC 20000 IT服务管理双证班_公开课

培训受众:

 面向执行或对IT服务管理感兴趣的所有人员，包括内部和外部的服务提供者及他们的客户
1、想要从供方视角量化管理IT服务，提供IT服务的组织和部门管理人员
2、想要从用户视角掌握如何管理和约束IT服务，使用IT服务的组织管理人员
3、想要将IT服务纳入组织整体质量管理体系的体系人员

课程收益:

 学习IT服务领域类似ISO 9001的管理体系，掌握IT服务领域的质量控制和管理方法
 作为用户组织或部门，学习选择和管理IT服务供方的服务标准及考核的方法
 使IT管理更加面向客户和面向服务
 掌握基于服务本质的统一语言
 赢得更好的、精益的IT服务效果
 快速的获得员工培训的效果
 低成本达成维护效益
 提升IT服务客户满意度的低成本和快速的方法

培训颁发证书:

 完成本课程并通过SGS管理学院的考试后，可获SGS颁发的ISO/IEC 20000的IT服务管理体系内审员证书。
 完成本课程并通过EXIN考试后，可获EXIN颁发的ISO/IEC 20000的IT服务管理基础证书。（培训价格不含考试费）

课程大纲

 IT服务管理的质量方法
1、 IT服务质量的概念和重要性
2、 IT服务质量的定义和量化
3、持续改进的原则
4、最佳实践和标准的使用

 结合IT、业务及它们的关系的过程方法
1、预算和核算管理
2、业务关系管理
3、服务级别管理
4、服务报告、供方管理

 IT交付过程和子过程的关系
1、能力管理
2、可用性和持续性管理
3、服务信息安全管理

 IT控制过程和子过程的关系
1、变更管理
2、配置管理
3、发布和部署管理
4、新服务或变更服务的设计和转换

 IT支持过程和子过程的关系
1、事件和服务请求管理
2、问题管理
3、服务台

 IT服务管理过程和体系的管理和改进
1、形成服务管理体系
2、服务管理体系的持续改进

 IT服务管理的评价和审核

本课程名称： EXIN/SGS认可的ISO/IEC 20000 IT服务管理双证班

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