公关危机与媒体应对

　　1、董事长/总裁/总经理
2、营销管理高管/营销总监/营销总经理/品牌经理
3、广告及公共关系管理者
4、广告及公关公司客户总监，经理以上人员
5、公共媒体采编和广告营销管理者
6、在读营销、广告、公关专业研究生，本科生，MBA，EMBA等

　　☆ 分析典型案例，帮助领导干部了解危机的特点，学会预判危机
☆ 梳理危机脉络，探寻危机发展的规律，学会控制危机
☆ 演练应对过程，推演预警，应对过程，学会处理危机
☆ 分享制度流程，编写体系文件和工具，学会预防危机

　一、危机的概念
危机的N种形态
案例
1）产品质量引发；雀巢奶粉典超标；
2) 顾客投诉引发：三亚宰客；双汇火腿瘦肉精；
3) 恶性竞争引发：金龙鱼1：1：1涉嫌虚假宣传；
4) 管理失当引发：达芬奇家具假进口；味千拉面骨汤门；
5) 违规操作引发：湘潭神女违规提职；
6) 公共事故引发：深圳豪车飚车事故被质疑造事者调包
7) 偏颇言论引发：巨能钙双氧水致癌；可乐致癌物；
8) 权威结论引发：金龙鱼抽查不合格；
二、危机处理的333原则
（一）三度原则
1、速度
2、态度
3、尺度
（二）三一原则
1、一个口径
2. 一个出口
3. 一个帮手
（三）、三步原则
三、危机处理中的策略
（一）内部策略
（二）、媒体策略
五、危机管理的五大要点
六、媒体关系十点忠告
七、危机体系管理制度和工具
八、危机应对最高境界——借势传播111
九、模拟情景演练
练习1：危机应对演练— 危机事件研判分析
练习2：危机应对演练二 召开记者招待

朱八界
● 深圳市诚智行企业管理顾问有限公司专职讲师、资深顾问
● 华中科技大学EDP培训中心-总裁班特聘教授
● 北京理工大学EMBA班特聘教授
● 浙江传播学院等知名高校开设专题讲座
● 中欧国际工商学院客座教授
●“危机公关333”、“顺势公关111”理论的创始人
● 某世界500强快销品牌历次全国危机操盘手
● 某世界500强快销品牌奥运营销传播操盘手
● 品牌公关实战专家
● 燕京啤酒、心心藏茶，棒棒娃食品等品牌营销管理顾问

媒体危机对品牌是致命的，如何管理危机是一个品牌生死存亡的基本功。他是这方面的实操高手，作为品牌传播管理的实战者，危机公关333，顺势公关111等理论源于实践，用于实践，简单易行。

实战经历

● 集20年品牌策划，营销管理，广告公关，终端促销实践于一身的专家
● 30年演讲实践曾获全国演讲冠军
● 熔甲乙方深刻体验于一体的无间智者

1991年全国职工演讲赛一等奖得主
1987年毕业于北京理工大学。1998年以前在一类大型国企长期从事企业管理工作，对企业战略、规划、品牌宣传等领域有深入探索；
2000年进入中国首家全国公交网络广告公司服务，任北京通成推广公交广告有限公司华南区总经理、全国制作总监；
2004年进入某知名快销品牌，历任广告部经理、公关部媒介经理、项目部经理、现代渠道市场推广经理、全国促销管理经理等职，一直从事品牌传播的实践工作和全国的培训。形成了从品牌策划到促销执行一条完整的执业脉络，为品牌管理特别是品牌传播管理培训奠定了深厚的实战基础。

主要成功案例
 2001年武汉公交车广告资源大整合，市场份额跃升致85％；
 2002年百事可乐新形象上市整体公交车投放策略，一夜遍布武汉，一举挤掉可口可乐；
 2004年加入某世界500强快销食品品牌，连续多次全国媒体危机公关操盘手，并建立内部外部管理体系，保证该品牌的良好口碑不受干扰。实现了危机－平息－翻盘的全过程公关传播，成为中国营销公关历史上完整的成功案例。
 2007年该品牌成为北京28届夏季奥运会独家供应商，参与组织整合营销传播，引起全国轰动。
 2009年，领导的万人促销团队，在体系化建设，组织管理，培训等诸多方面潜心工作，带动终端销售，摸索高效方法，整理了大量制度规范，设计了合理分配制度和标准，撰写了系列培训资料，走遍全国授课，受众上万人次，极大提升了促销员战斗力。
 2011年开始全面管理该品牌的策略与推广。
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授课特点
●丰富的企业管理经验，广视而深刻的战略思考
 大量实战案例讲解，分析透彻而犀利
 强悍的演讲功底、充满激情的讲解
 直率坚定的性格，保持顾问独立见解，镜子功效显著
 严密的逻辑思维，系统的内容与结构
 风趣的谈吐，幽默而活跃
 案例为主的提升教学，深入浅出
 丰富的互动和练习，保证最高的吸收率
 实用的制度、手册、图表提供，让学员拿来可用

培训过的部分客户
鹏华基金、中国银行、江苏中燃油品储运有限公司、中海燃供、中国建设银行、中国电信、易初莲花、华北制药、小肥羊、南方航空、麦当劳、中国人寿、人民保险、平安寿险、太平洋产寿险、新华人寿、泰康人寿、中华联合保险、大地财产保险、长春一汽马自达、广州地铁、广州海运、广汽工业集团、南方电力、广州邮政、中交四航局、广州卷烟二厂、中国烟草、广州东建实业、中石油广州分公司、广州地铁物资有限公司、广东省工业设备安装、广东省建材公司、中海国际船舶、国家电网、西安杨森、强生制药、中国移动、中银证券、中银基金、中银保险、中银基金、广深珠高速等。

辅导咨询过的部分客户
燕京啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶、杭州广厦集团、华泽集团（金六福酒业）、云南白药、云天化国际等。