走出冲突协作共赢_公开课

培训受众:

包括新任/基层领导的所有员工

课程收益:

 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
 了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。
 克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

培训颁发证书:

是

课程大纲

一、了解冲突——来源、性质和范围
 学员分组活动，确定冲突产生的原因，及导致冲突的潜在因素。
 通过学员分享来自我反省：可控制和非可控制的冲突。

二、冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
 学员参加模拟活动，展现冲突对关系产生的影响。从而了解冲突如何体现出来，并知晓通过冲突，我们能发现部门与部门之间的哪些情况，及在何种场合下冲突是积极的。

三、冲突中的沟通
 学员进行体验学习：「为什么会这样」，意识到不同人有着不同的理解。
 在小组讨论: 跨部门冲突的案例中，学员讨论如何应对有挑战性的冲突情形，并在大组中分享自己的看法。
 本章节中学员将学习到一些在冲突中的沟通法则：苏格拉底法则、曲线法则、FB法则、一秒钟法则等

四、管理和解决冲突
 学员将观看到一个冲突过程五阶段发展的视频，并通过案例分享：如何解决以下冲突？来进一步了解冲突五阶段的发展。
 学员将参与到情景互动: 上下级互动问题分析解决案例中。通过案列学员将讨论如何应对有挑战性的冲突情形，并在大组中分享自己的看法。

五、课程回顾与总结设定下一步目标
 学员分组活动，为解决先前本课程中的另一组的障碍提出建议。
 小组发言人与班级学员分享建议。
 学员确定下一步行动，从而化解冲突并与同事建立信任关系。

培训师介绍

【实战经验】

台湾东海大学企业管理硕士，劳动及社会保障部人力资源管理师人力资源培训师 WMT (中国)资深培训讲师。多家国内知名企业讲师、上海社科院人力资源管理师培训讲师、亚洲注册人力资源管理师培训讲师、交大EMBA、华东师范大学、复旦大学人力资源管理师培训讲师。
有16年的管理实际工作经验、4年企业咨询管理经验，从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作、零售企业人力资源管理及培训开发、职业讲师培训(PTT)等高级项目管理工作，集团企业的人力资源高级管理工作等。

【授课特色】
 授课幽默风趣，善于经验嫁接、创造性地解决问题。
 经历了多种企业的管理实践，讲课以实战性强着称
【授课经历】
范老师具有多年的管理咨询和培训经历，并潜心研究过企业战略管理、人力资源管理、项目管理、企业绩效管理与平衡计分卡的运用；擅长于理论与实务的结合。
曾培训或咨询过的企业有：路易威登、可口可乐、罗氏、松下电器、康师傅集团、金茂集团、惠普、国泰人寿、土豆网、大众动力总成、麦当劳、用友软件、金蝶软件、金山软件、上海大众汽车、东风雪铁龙、申银万国、中国电信、大金空调、江南造船厂、中海油、德佑地产、中国移动、英国GKN集团、澳洲西麦、国大连锁药房、宝钢、雅漾(AVENE)复旦大学、交通大学、华师大等。

本课程名称： 走出冲突协作共赢

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