医患沟通及医疗纠纷处理专题培训班_公开课

培训受众:

负责医院医患纠纷、投诉管理等工作的医院中高层管理人员

课程收益:

医患纠纷是每家医院都头痛的问题。虽然这与医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也与医护人员本身的沟通意识和技能有很大的关系。据调查统计，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。

培训颁发证书:

学分证书

课程大纲

1、加强医患沟通的意义----深刻领会投诉是患者和医院沟通的桥梁
2、沟通的基本知识（说的技巧，听的技巧，基本原则）
3、医患沟通现状分析及要求：换位思考，互相理解
4、医患沟通障碍的原因
5、医护人员不同时期的沟通技巧：时刻牢记阶段性沟通技巧的重要性
6、医患之间的非语言沟通：解读患者的非语言信息。
7、患者投诉过程中，医患间的语言沟通的重要性
8、医患沟通中沟通技巧的提升
9、患者投诉的补救措施
10、医患沟通现场模拟