★MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，是由美国在1950年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了*MTP的洗礼。该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。1990年代末，MTP由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好的成果。
★Management Training Program又被译为：管理培训计划、管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程
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培训受众:
1、培训模式：体验式教学、分组竞争、主题与活动同步进行、舞台讲演
2、适合行业：餐饮、服装、酒店、汽车、家具、烘焙、健身、医疗、医药、美容
3、适合对象：基层主管（领班、主任）、培训员、管理人员（店长、组长、区域督导）
课程收益:
1. 降低第一线人员流失率
2. 增强中层主管执行力
3. 培养优秀管理人才
4. 增强顾客满意度
5. 降低顾客抱怨
6. 让连锁企业标准化更一致
7. 强化岗位核心职能
8. 专业技能标准化
9. 产品质量标准化
10. 员工能正确传递企业经营理念
11. 提升中层主管指导能力
12. 强化复制能力
13. 体现品牌竞争力
课程大纲
★Management Training Program又被译为：管理培训计划、管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程
★【MTP--训练师培训】是源于美国的一套实战性管理培训课程。是一种管理环境变化的训练课程，由美国空军在第二次世界大战期间发展完成，战后美军占领日本，为训练其在日本基地址管理阶层，逐于1950年后引进日本。
★【MTP--训练师培训】本课程经由多年服务业经验而得出的最佳实践培训方式，培训模式与教材内容为咨询师数年经验累积而得。目前多数大型连锁企业皆重视企业训练员培育能力,也是最普及的管理人员训练课程，接受过训练的中级管理干部超过百万，复制连锁、扩大发展、降低流失率【MTP--训练师培训】计划效益显著。
★【MTP--训练师培训】中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点。
【MTP--训练师培训】特色:
★【MTP--训练师培训】源于企业实务运作而得，结合教具、影片、步骤、指导、检查、修正等实操项目。内涵管理学、心理学、行为学基础，是从“知道”、“行动”合一的训练过程。
【课程纲要】
1、角色定位
2、人际关系建立
3、沟通技巧
4、服务行业的特性与挑战
5、服务培训工作的重要性
6、企业培训师应有的能力
7、工作教导的方法
8、行为辅导修正
9、课件制作能力
10、表达力与肢体展现
11、实务演练
12、自我修练
培训师介绍
台湾行政院职训局——资深讲师
服务业连锁专家；千店辅导名师
美国西北大学（University of NorthWest）——企管硕士
杭州柏络纳企业管理咨询公司——首席顾问师
卓越服务评审系统——顾问师
影响力教育集团——资深顾问师
SGS国际认证机构——服务主导稽核管理师
SGS国际认证机构——企业服务运营管理师
QAIC国际认证机构——服务经营管理师
美国南加州理工大学行销系——讲 师
台湾朝阳大学——讲 师
台湾区域发展研究中心——顾问师
世界医学最高认证中心——心理疗法委员会秘书长
本课程名称： 企业主管如何做好内部培训提升绩效
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