员工是企业的大客户——和谐员工关系管理_公开课

培训受众:

企业中高层管理者、部门经理、人力资源经理、人力资源主管等

课程收益:

认识员工关系不稳定的症结所在
了解如何识别员工关系紧张的信号
学习如何创建良好的企业文化氛围
学习正确使用有关工具与方法来重新梳理员工关系

课程大纲

单元一：员工关系中的情、理、法
企业的用工环境
劳资关系的困境
员工关系管理的三个层面
员工关系管理中的情、理、法

单元二：剖析员工关系恶化的全过程
工作中各种冲突的起因
小问题为何成为大纠纷
员工关系恶化的预警信号
如何创建缓冲渠道
不同类型员工的激励方法

单元三：处理员工关系的三大准则
法律准则
纪律准则
伦理准则

单元四：工关系管理实务技巧
企业裁人的“三不”原则
劳动合同的解除
劳资纠纷的处理及仲裁
员工离职所引起的信任危机及调整方法
劳资沟通的策略
劳资冲突的有效缓解
管理过程中的各种“雷区”及应对

单元五：如何营造友好的工作氛围
企业文化与工作氛围的营造
激励机制与人性化管理
不同类型员工的激励方法
有效的压力管理
工作丰富化
与员工建立“心灵契约”

培训师介绍

秦蕾
复旦大学学士，及美国圣约瑟夫大学管理学院MBA（Saint Joseph’s University）
美国IDT公司及大型投资公司，负责人力资源管理等多方面工作，曾担任人力资源经位。

专业领域
曾先后开发并讲授人力资源领域及管理领域课程15门以上，平均每年授课130余天，连续三年在课程质量及授课量为公司第一。本人在人力资源管理及行政管理方面不仅有丰富的实践经验，并有扎实的理论知识的配合。她思维灵活，逻辑性极强，耐心细致，内容实用性高，能够帮助参加者解决遇到的各种职业问题，多次得到参加者的书面感谢和欢迎。

擅长的课程
《沟通与人际协调》、《高级招聘面试》、《薪酬体系》、《绩效管理》、《人力资源专员》、《培训经理》、《培训计划的制定》、《非人力资源经理的人才管理》、《人力资源经理》、《目标管理》、《劳资法务与员工关系管理》、《培训师的培训》、《高级行政管理》等。

荣誉客户
施耐德电气、欧莱雅、达能饼干、林德叉车、梅特勒－托利多、雅芳、TUV、DHL、统一集团、富士康、东信、中化国际、罗氏制药(Roche)，万科集团、美的集团、三九制药、飞利浦电器、UTstarcom、中兴科技、泰科电子、中国移动、大亚湾核电站、TCL集团、联想集团、生力啤酒、SGS、法雷沃.博世，佛吉亚，施耐德，强生医疗器械，贝尔阿尔卡特，扬子江巴斯夫，道达尔，西门子，圣戈班，马士基，拜耳，威立雅，拉法基，、西门子、庞巴迪，汉高……

本课程名称： 员工是企业的大客户——和谐员工关系管理

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